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内容简介:
序:
做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝,上帝是神,是看不到摸不着的,是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户要消费我们的产品,是给我们企业“送钱”的人,是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存,因此客户不是上帝,而是企业生存,发展的衣食父母。
对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务,还要了解他们不断变化的需求,拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求,同时对客户进行系统的研究,细分,分析,以提高客户服务的水准,培养客户对企业的忠诚度,从而在到低营销成本,高营销效率的目的,最终实现客户价值和企业利润的最大化。
如何了解“衣食父母”的需求,不是简单的概念或者方案,它是企业的战略,贯穿企业每一部门和经营环节。要了解其需求须识别客户,分析客户的爱好和购买力以及购买***来生产,销售对路产品。要做到这些,企业应该把客户作为一项重要资源来管理,只有对客户资源进行有效的管理,才能使客户价值得以充分的实现。其管理核心思想是对企业相对***的市场管理、销售管理与售后等业务进行集成,提供统一的运作平台,对各种数据进行加工,处理与分析,形成,***各种决策来满足客户的需求,“投其所好”来对待“衣食父母”,使其得到关怀和认可。本书主要围绕客户管理的发展、客户档案、客户差异分析、客户关联管理、客户满意、客户忠诚管理和客户管理规则等内容展开的详实的阐述。力求达到图文并茂,通俗易懂,案例丰富,实出实战性的特点,应该能成为国内企业客户管理的参考图书。
企业应该牢记,自己的一举一动都可能对客户的忠诚产生影响。
书籍目录:
第一章 管理,管理
1 一粒麦子的三种命运
2 你的客户是谁
3 他们有什么需求
4 他们为什么有这样的需求
5 怎样满足他们的需求
小结
第二章 首先,建设你的客户档案
1 胡萝卜汁留住的客户
2 什么是客户档案
3 怎样建你的客户档案
……
第三章 然后,对客户进行差异分析
……
第四章 同时,进行关联管理
……
第五章 满意管理
……
第六章 忠诚管理
……
附录 实战应用模板
……
作者介绍:
范云峰,中国营销管理实力派代表人物 ,中国市场营销协会执行会长,中国营销学会副会长,中国市场学会理事,清华大学CEO营销课程客座教授 ,北京工商大学硕士生导师,中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委,品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师,中国十大策划专家,品牌中国十大专家,改革30年中国营销,策划界领军人物之一 ,为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著,是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇,应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学,擅长营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销等。
在书画方面,范云峰先生8岁师从著名书画艺术家唐玉润先生学习书画艺术,并得到著名山水画家郑玉昆先生的教导,经多年潜心研习,成为真、草、隶、行诸体及花鸟、山水皆能的书画家,擅长花鸟画,尤长行书。其书法浑厚刚健、气势磅礴,书风朴实大方、法度严谨、格调清新。作品多次参加全国重大展览,多次获奖。自1986年10月首次举办个人作品展至今,先后出访日本、新加坡、韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国并举办书画作品展。其作品被国家领导人、国外元首及众多馆、院、阁和商人友人收藏,并当作互赠礼品,深得好评,颇受关注,颇有影响。
在《中国书画报》、《书法》、《美术》、《书画研究》多次发表其作品,其作品还分别勒石于“黄河碑林”、“三青山碑林”等名胜游览区。《中国当代书画篆刻家辞典》、《中国当代青年书画家辞典》、《世界各国国名、国都书法集》、《海外河南籍著名书画家作品集》、《中国画名家作品展作品集》、《中国牡丹书画名家作品展作品集》、《当代实力派书画精品集》、《新版传世名画》、《中国画坛实力派书画精品集》及《新中国美术家大典》等大型辞书、专集中分别收入有先生的作品。《天然之作》、《怎样收藏书画》等10万余字的书画评论文章先后发表,登于多家报纸、杂志,其艺术传略被多家报刊、电台、电视台报道。91、92年分别出版年画《花香鹤舞》、《松鹤延年》,1997年由河南美术出版社出版《范云峰书画集》,2009年国家邮政局发行《花开富贵》6张一套贺年卡明信片,2010年出版《范云峰作品选》、2012年出版《范云峰画选》。
书法作品:5000元/平尺 小楷作品:10000元/平尺
花鸟作品:12000元/平尺 山水作品:15000元/平尺
出版社信息:
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书籍摘录:
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其它内容:
书籍介绍
序:
做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝,上帝是神,是看不到摸不着的,是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉,有情感,有家有地的,更重要的是客户要消费我们的产品,是给我们企业“送钱”的人,是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存,因此客户不是上帝,而是企业生存,发展的衣食父母。
对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务,还要了解他们不断变化的需求,拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求,同时对客户进行系统的研究,细分,分析,以提高客户服务的水准,培养客户对企业的忠诚度,从而在到低营销成本,高营销效率的目的,最终实现客户价值和企业利润的最大化。
如何了解“衣食父母”的需求,不是简单的概念或者方案,它是企业的战略,贯穿企业每一部门和经营环节。要了解其需求须识别客户,分析客户的爱好和购买力以及购买***来生产,销售对路产品。要做到这些,企业应该把客户作为一项重要资源来管理,只有对客户资源进行有效的管理,才能使客户价值得以充分的实现。其管理核心思想是对企业相对***的市场管理、销售管理与售后等业务进行集成,提供统一的运作平台,对各种数据进行加工,处理与分析,形成,***各种决策来满足客户的需求,“投其所好”来对待“衣食父母”,使其得到关怀和认可。本书主要围绕客户管理的发展、客户档案、客户差异分析、客户关联管理、客户满意、客户忠诚管理和客户管理规则等内容展开的详实的阐述。力求达到图文并茂,通俗易懂,案例丰富,实出实战性的特点,应该能成为国内企业客户管理的参考图书。
企业应该牢记,自己的一举一动都可能对客户的忠诚产生影响。
网站评分
书籍多样性:4分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:7分
使用便利性:4分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:4分
是否包含广告:8分
加载速度:6分
安全性:4分
稳定性:5分
搜索功能:8分
下载便捷性:4分
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下载速度还可以
- 网友 益***琴:
好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。
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好棒啊!图书很全
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一般般,只能说收费的比免费的强不少。
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不错,用着很方便
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五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 习***蓉:
品相完美
- 网友 温***欣:
可以可以可以
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:9分
主题深度:5分
文字风格:5分
语言运用:7分
文笔流畅:8分
思想传递:4分
知识深度:4分
知识广度:6分
实用性:3分
章节划分:9分
结构布局:5分
新颖与独特:8分
情感共鸣:9分
引人入胜:5分
现实相关:7分
沉浸感:3分
事实准确性:7分
文化贡献:8分