***礼仪培训手册——礼仪体现细节 细节展现素质 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

***是国家政令的***者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。***队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的***水平和执行结果。

***礼仪，是指***在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是***在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对***自身修养和素质提出的必然要求。

从某种意义上讲，***礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是***现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高***的综合素质，规范行为，进一步对立和展示***在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。

讲 知荣耻明礼仪

案例鉴赏：有感于吃饭的“讲究”

一、提倡***礼仪的作用

二、***素质要求

本讲要点自测

第二讲 迎来送往

案例鉴赏：部长为老华侨让座

一、见面礼仪

二、正式公务接待

三、一般公务接待

四、礼尚往来

五、宴请活动

本讲要点自测

第三讲 行政与办公

案例鉴赏：赵军的天工作

一、***

二、公务拜会

三、参观

四、慰问

五、公文

六、特殊公函

七、电话

八、网络

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第四讲 集会组织和参会

案例鉴赏：小张的困惑

一、工作会议

二、新闻发布会

三、晚会

四、舞会

五、茶话会

本讲要点自测

第五讲 关系协调与人际沟通

案例鉴赏：“好心”的陈科长

一、尊重领导是天职

二、尊重同事是本分

三、尊重下级是美德

四、尊重群众是常识

本讲要点自测

第六讲 民族与禁忌

案例鉴赏：小江的***之行

一、西南地区

二、西北地区

三、中南地区

四、东北地区、内蒙古地区

本讲要点自测

第七讲 涉外礼仪

案例鉴赏：周总理的批评

一、涉及礼仪准则

二、涉外着装

三、涉外迎送

四、涉外出访

五、涉外入住礼仪

六、涉外就餐礼仪

七、常见其他涉外礼仪

本讲要点自测

附：***礼仪测试题及答案

后民

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