旅游实用礼宾礼仪 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

本书为“高职高专旅游系列教材”之一。本书主要介绍了一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、涉外礼俗等内容。

本书各章、节内容简明、清晰、流畅，提要、小结、阅读材料等的处理均有创意。书中还插了一些案例、议论、名人名言或小故事等精彩片段，为教材增添了趣味性。

章 绪论

节 礼仪的概念

一、何谓礼仪

二、常用的礼仪概念

三、礼仪的起源与发展

四、礼仪的主要功能

五、礼仪的基本原则

第二节 旅游礼宾礼仪

一、旅游礼宾礼仪的涵义

二、旅游礼宾礼仪的特征

三、旅游礼宾礼仪的意义

第三节 旅游社交心理素养

一、职业道德素养

二、良好的心理素质

三、礼仪与个人修养

本章小结

思考与练习

阅读材料

第二章 一般的社交礼仪

节 见面时常用的礼节

一、介绍

二、握手

三、鞠躬

四、致意

五、其他礼节

第二节 电信礼仪

一、电话礼仪

二、传真往来

三、电子邮件

第三节 礼仪柬帖

一、名片

二、请柬

三、聘书

第四节 公共场所的礼节

一、旅行

二、参加音乐会和上影剧院

三、舞会

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第三章 仪表礼仪

节 仪态

一、典雅的站姿

二、正确的坐姿与蹲姿

三、优美的步态

四、适当的手势

第二节 仪容

一、头发的修饰

二、美容与化妆

第三节 表情的控制

一、认真的眼神

二、真诚的微笑

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第四章 服饰礼仪

节 服饰基本常识

一、服饰的作用

二、着装的原则

三、首饰的佩戴

第二节 男士服饰

一、西装的构成

二、西装的着装规范

三、西装的搭配

第三节 女性服饰

一、礼服

二、职业女装

三、职业女装的搭配

第四节 旅***业制服

一、择装原则

二、制服特色

三、着装规范

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第五章 谈吐礼仪

节 说话的艺术

一、问候礼节

二、称呼礼节

三、应答礼节

四、其他常用礼貌语

第二节 交谈的技巧

一、谈话的礼节

二、聆听的艺术

三、谈判的技巧

第三节 社交礼仪英语

一、用英语得体交流的原则

二、常用语的礼貌表达

三、称谓

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第六章 仪式礼仪

节 涉外交往

一、涉外迎仪

二、会见

三、会谈

四、签字仪式

第二节 礼宾宴请

一、常见的宴请形式

二、桌次与席位的安排

三、赴宴的礼节

第三节 礼宾次序和国旗悬挂法

一、礼宾次序

二、国旗悬挂法

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第七章 行业礼仪

节 饭店接待礼仪

一、前厅服务礼仪

二、客房服务礼仪

三、餐厅服务礼仪

四、电话总机礼仪

第二节 旅行社接待礼仪

一、咨客接待礼仪

二、导游服务礼仪

三、旅游汽车司机服务礼仪

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第八章 涉外礼俗

节 中西方文化差异简述

一、中西方社会价值体系之渊源

二、中西方文化差异对礼仪的影响

第二节 中西方礼貌原则比较

一、西方的礼貌原则

二、中国的礼貌原则

三、涉外交往的基本原则

第三节 中西方社交礼俗比较

一、个人形象

二、待人接物

三、举止风度

四、礼宾仪式

第四节 主要客源国(地区)礼俗

一、日本礼俗

二、韩国礼俗

三、中国台、港、澳地区礼俗

四、美国礼俗

五、英国礼俗

六、法国礼俗

七、德国礼俗

八、***礼俗

九、澳大利亚礼俗

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

附录

参考书目

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书籍介绍

《旅游实用礼宾礼仪(第2版)》主要内容包括：一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、宗教礼仪和附录等，结构新颖，语言简洁流畅，可读性强。书中间插了不少案例、议论、名人名言或小故事等精彩阅读片段，为教材增添了趣味性。

《旅游实用礼宾礼仪(第2版)》为“高职高专旅游系列教材”之一，适合旅游院校专业教学使用，也可以作为旅游企事业单位的培训教材。对从事旅游服务、管理及其他涉外礼宾人员而言，也是一本很好的自学用书。