旅游景区服务 旅游教育出版社 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

由黎瑛主编的《旅游景区服务(新编全国旅游中等职业教育系列教材)》以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，结合旅游景区和游客的需求，联系旅游景区发展和旅游业趋势，对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基本理论知识做了适度介绍，重点梳理了旅游景区服务中接待服务(停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理)、讲解服务、商业服务(餐饮、住宿、购物、交通)、休闲游乐服务和处理安全与突发事件的岗位要求与职责，操作流程规范与注意事项，专业技能与职业意识，突出岗位职业能力的培养与发展。

本教材的总体设计思路是以旅游景区服务相关岗位工作任务和职业能力分析为依据。确定教材目标和內容。

项目一认识旅游景区与景区服务

任务一认识旅游景区

任务二认识旅游景区服务

项目二旅游景区接待服务

任务一旅游景区入门接待服务

任务二旅游景区咨询服务

任务三投诉处理服务

项目三旅游景区讲解服务

任务一景区讲解服务流程与规范

任务二编写识记讲解词

任务三讲解服务技能与注意事项

任务四媒介讲解服务

项目四旅游景区商业服务

任务一旅游景区餐饮服务

任务二旅游景区住宿服务

任务三旅游景区购物服务

任务四旅游景区交通服务

项目五旅游景区休闲游乐服务

任务一旅游景区休闲游乐的设施与项目

任务二指导游客正确使用景区游乐设施

项目六旅游景区安全管理与应急处置

任务一旅游景区安全管理

任务二旅游景区应急处置

参考文献

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