101招搞定难缠员工（《绩效对话101个范例》作者保罗?法尔科内作品，美国管理协会HR经典，人力资源管理实用指导手册，众多世界500强企业HR员工关系培训手册。） mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

迟到早退、工作效率低下和沟通不畅……作为管理人员，这些只是你碰到的诸多棘手问题员工中的一小部分，他们让你难堪、无奈、愤怒、沮丧，但你又不得不面对，因为他们是你的员工。本书着眼于问题的解决，为您提供的指导原则行之有效并且都已经在管理实践中得到了充分的证实，将教会您如何顺利地解决那些随时可能遭遇的最常见、最严肃的和员工相关的问题。通过使用这些贴近实际的对话模板，您一定能和员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。

情景29：违反安全规定

情景30：私人电话过多

情景31：过度上网

情景32：私自挪用公司设备

情景33：擅自加班

情景34：非职务行为和***

第六章 过度缺岗和擅离职守

情景35：过度擅离职守：“无过失”模式

情景36：过度擅离职守：“可辩解”模式

情景37：过度缺岗模式：周末前后的擅离职守

情景38：钻公司年历的空子

情景39：频繁迟到

情景40：开除来去随意的员工

第七章 缺乏必备的技能

情景41：本职工作知识欠缺

情景42：技术技能匮乏

情景43：缺乏解决问题的技能

情景44：书面表达能力低下

情景45：时间安排不合理

情景46：缺乏组织和条理

第三部分 工作场所中不当的行为举止

第八章 性***扰行为

情景47：工作场所说粗话

情景48：滥发电子邮件

情景49：员工电脑里的***内容

情景50：恃强凌弱

情景51：歧视性的评论和种族绰号

情景52：睨视

情景53：性***扰调查（反***扰）

第九章 不恰当的沟通技巧

第十章 与个人行事风格相关的事项

第十一章 领导风格的挑战和职业管理的障碍

第四部分 企业行为

第十二章 企业（策划）行为

第十三章 企业（无过失）行为

第十四章 即决违纪（立刻解雇）

第十五章 特殊场合

保罗?法尔科内(美）：曾担任美国知名的有线电视频道尼克（Nickelodeon）人力资源部副总裁，现任洛杉矶时代华纳有线公司（TimeWarnerCable）员工关系部副总裁。著有《2600个有用的绩效评价短语》，《员工绩效问题详录》，《用人之前必问的96个问题》和《雇佣与解聘：问与答》等书。

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《101招搞定难缠员工》分门别类地列举了101个企业管理中常见到的员工违纪行为和现象，大到工作业绩，小到工作中不当行为举止，配以生动案例详细说明，并给出了切实可行的解决方案。是一本企业管理者尤其是中层管理人员实施企业管理的必备指导手册。

《101招搞定难缠员工》与经常见到的善于分析问题的经管书不同，本书着眼于问题的解决，意在协助你顺利地解决那些随时可能遭遇到的常见、严肃的和员工有关的问题。

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书摘插图

媒体评论

他让你难堪、让你无奈、让你沮丧、让你愤怒，但是你又不得不去面对，因为他是你的员工，难缠员工。如果你正在或者即将被他们困扰，就快来看看这本书吧，它教会你如何去尊重他们、面对他们、转化他们，所以这也是一本心理读物，用心体会，将为你的管理生涯增加无限光彩。

——太和顾问 产品总监高昂

前言

作为一名管理者，和员工谈论一些棘手的话题不得不说是一件让人望而却步的事。一般来讲，管理过程中最不劳人心神的莫过于回避问题。有多少人会时不时地因为放任问题的存在，寄希望于问题能够自行解决而感到愧疚？你购买这本书，说明在你的职业生涯中可能遇到了这样那样的挑战。直觉告诉你，假如能够掌握一些简单而正确的措辞或者能在正确的地点运用正确的策略***规则的话，那么你一定能在那些小问题发展到更为糟糕的地步之前将它顺利地解决。

放轻松点吧，我亲爱的读者，因为你并不是在孤军奋战。希望这本书能成为你顺利解决职场中可能遇到的最常见、也是最严肃的员工问题的得力助手。撰写本书的目的就是要和你并肩作战，帮助你仔细而全面地解决难题，保护你和贵公司的声誉，同时为你免去不必要的麻烦和无法预料的后果。

在之前出版的名为《员工业绩问题的101个样本：累进式惩戒和解雇指南》一书中，我为企业管理者和公司领导人员提供了解决现存于当今美国公司里的一些棘手问题的范本，例如：书面警告，工作场所规定，因故解雇，等等。作为《员工业绩问题的101个样本》一书的补充，本书更注重管理过程中的口头而非书面表达。同样，它将重点放在做什么和怎么做上面，因为人们的言行举止常常是捉摸不透的，也很难猜透。

《员工业绩问题的101个样本》中提供的范例主要是为了引导我们如何做到时刻尊重他人，甚至是如何对员工实施惩戒和停职。所有的范例将重点放在两个重要方面：第一，记录你为积极主动争取复职的员工所做的积极努力，同时为解决问题作出的适当让步。第二，员工应该对他们的行为负全责，追求进步和提高是员工自己的责任，公司没有这个义务。如若员工最终还是被解雇，你的记录也会告诉这些员工，你一直努力帮助他，是他自己的行为使他自己无法在那个岗位上继续干下去。

同样的，在解决员工行为和工作业绩中存在的问题时，本书在给管理人员提供的措辞技巧上遵循着和上一本书相同的原则。众所周知，如果我们能够早早地通过谈话的方式解决这些问题，那么至少从理论上讲，后来的书面警告和停职就不会发生了。就算必须通过正式的书面警告或立即停职来解决问题，口头劝诫和语言干预记录对你也有好处。所有这些表明，在最终结果出现之前你曾经试图用一种得当的、令人信服的、负责任的姿态解决问题，这也是企业管理的应有程序，是体现公正公平的重要标准。

除此之外，请记住无论是口头的还是书面的干预都需要得到员工的理解，不要让他感到自己只是在整理文档以方便公司解雇自己。要让他体会到你的努力是出于善意，是要鼓励他朝着端正的方向和正确的行为发展。本着这一原则，你将欣喜地发现一次正式的干预对员工带来的令人惊叹的转变。

亲爱的读者，请振作起来吧。书中涉及的管理方面的问题被搁置了很久，确实让人烦恼不已。这本实用而便捷的指南将带给你前所未有的信心，帮助你巧妙地解决令人头疼的员工行为和工作业绩问题。勇敢面对困难的积极态度既保护了你自己和你的公司，也让员工能重拾掌握人生和职业的信念，这才可谓是英明的领导。

书籍介绍

《101招搞定难缠员工》内容简介：还在为如何与员工进行高效、简洁的谈话而纠结吗？还在为“倔驴”般的员工一筹莫展吗？翻开《101招搞定难缠员工》，101招！就101招！让你轻松搞定一切令人纠结的员工对话！迟到晚点、工作效率低下和沟通不畅……作为管理人员，这些只是你碰到的诸多棘手员工问题中的一小部分。《101招搞定难缠员工》为你提供的指导原则行之有效并且都已经在管理实践中得到了充分的证实。通过使用这些贴近实际的对话模板，你一定能和员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。此书着眼于问题的解决，顺利地解决那些随时可能遭遇的最常见、最严肃的、和员工相关的问题。

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