***工作培训教材 ***工作心理学 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

要做好***工作，***工作者应该懂得相关心理学知识，利用心理学的有关原理、观点和研究手段，研究心理现象在***活动过程中的特征和作用，阐明***行为与心理现象之间的联系，能够找出解决这些问题的最佳对策，同时可运用心理学原理做好***人与***工作者心理调适。《***工作心理学》融合了现代心理学的理论精要，结合作者多年的心理学研究和***工作实际，为***工作者提供易用、易操作的专业指导手册。

本书第一、第二两章概述***工作心理学的研究任务、研究方法、研究对象等知识并诠释***工作的心理学基础。第三、第四章全面、系统地分析了***人的心理特征，介绍了如何识别***人常见的心理问题。第五章强调作为***部门需要建立的心理应对机制，包括***工作心理疏导机制、危机干预机制以及***工作者专业的培训机制。第六章阐述了优秀***工作者的胜任特质以及如何建立***工作者胜任力模型。第七章讲述了如何运用心理学方法做好***工作，提出了***工作的原则及方法。第八章较为专业系统地介绍了几种心理咨询技术，以及如何将这些技术在***工作中灵活运用，帮助***工作者更加有效地开展***工作。

本书内容全面广泛、贴近实际，可以作为全国各级***部门、***工作者科学提高身心素养和办理***工作能力的基础性教育培训教材，同时对提高***工作质量具有实际指导意义。

第一章　***工作心理学概述

第一节　***工作心理学的内涵

一、***工作的定义

二、***工作心理学的由来

三、***工作心理学的定义

第二节　***工作心理学研究的对象和主要任务

一、***工作心理学研究的对象

二、***工作心理学研究的主要任务

第三节　***工作心理学的研究方法

一、***工作心理学研究应遵循的主要原则

二、***工作心理学的研究方***

三、***工作心理学的主要研究方法

第四节　***工作心理学的作用和意义

一、认识内外世界

二、调整和控制行为

三、心理学在***工作中的应用

第二章　***工作心理学基础

第一节　心理过程与***工作

一、认知过程与***工作

二、情绪情感与***工作

三、意志与***工作

第二节　个性特征与***工作

一、能力与***工作

二、气质与***工作

三、性格与***工作

第三节　群体心理与***工作

一、***工作中的社会思维

二、***工作中的社会影响

三、***工作中的社会关系

第三章　***人的心理特征分析

第一节　***人的综合心理特征

一、***人的自尊需要心理

二、***人的求助心理

三、***人的对立心理

四、***人的不公心理

五、***人的猜疑心理

六、***人的不信法心理

七、***人的惧讼心理

八、***人的省讼费心理

九、***人的谋取不正当利益心理

十、***人的不愿认错心理

第二节　***人群体类型的深度分析

一、初次***人心理分析

二、***老户心理分析

三、缠访、闹访者心理分析

四、集体***人心理分析

五、越级***人心理分析

第三节　***人心理类型的深度分析

一、倾诉型***人心理分析

二、偏执型***人心理分析

三、复合型***人心理分析

第四章　***人常见心理障碍的识别与应对

第一节　一般心理障碍概述

一、什么是心理障碍

二、正常心理和异常心理的区别标准

三、从健康状态到心理疾病状态

四、发生心理障碍的原因

第二节　***人的意志行为障碍

一、意志行为障碍概述

二、***人意志行为障碍的识别

第三节　***人的情感障碍

一、情感障碍的概念

二、***人情感障碍的识别

三、双相情感障碍的识别

第四节　***人的人格障碍

一、人格障碍概述

二、各类人格障碍的识别

第五章　***工作心理应对机制的建立

第一节　***工作应激

一、应激概述

二、工作应激

三、应对措施

四、应对机制的内涵

第二节　***工作中的应对机制

一、心理疏导机制

二、心理危机干预机制

三、心理危机及其预警机制

第三节　***中群体性突发事件

一、群体性突发事件的内涵

二、群体性突发事件的构成要素

三、群体性突发事件的主要特征

四、群体性突发事件的处置对策

第四节　***工作者的培训机制

一、构建“五位一体”***业务教育培训体系

二、创建***工作者心理支持培训体系

第六章　***工作者胜任特征

第一节　胜任特征的基本理论

一、胜任特征理论概述

二、胜任特征在工作中的应用

第二节　***工作者的胜任特征

一、***工作者工作分析

二、***工作者胜任特征模型

第七章　运用心理学方法做好***接待工作

第一节　***接待工作中应把握的原则

一、一个坚持

二、二个注意

三、三种态度

第二节　***接待中应注意把握的四个环节　

一、倾听

二、共情

三、疏导

四、息访

第三节　***接待的步骤与方法

一、建立良好关系

二、认真倾听叙述

三、准确政策解答

四、提供解决方案

五、真诚疏导化解

六、做好群众工作的“三个到位”

第八章　***工作中需要了解的心理咨询技术

第一节　观察技巧

一、基本观察技巧

二、非言语行为的重要作用

三、非言语行为的表现

四、非言语行为的特点

五、几种常用的非语言信息

六、对***人非言语行为的处理

七、对自身非言语行为的处理

第二节　询问技术

一、问题的种类

二、使用提问技巧的步骤

三、询问时需要注意的事项

第三节　具体化技术

一、具体化技术的含义

二、具体化技术的主要作用

三、具体化技术的使用时机

第四节　突破阻抗技术

一、阻抗的内涵

二、阻抗的表现形式

三、解决阻抗的可行性方法

第五节　自我表露技术

一、自我表露的定义

二、自我表露的功效

三、自我表露的技巧

四、自我表露的步骤

第六节　面质的技巧

一、面质的使用时机

二、有效面质的四个步骤

三、面质使用的注意事项

第七节　表达的技巧

一、内容表达

二、情感表达

第八节　解释的技巧

一、解释的含义与种类

二、有效解释的步骤

三、运用解释的注意事项

附录一　***工作条例

附录二　为加强和改进新时代***工作提供有力制度保障——国家***局负责人就《***工作条例》答记者问

王剑辉：人社部***二级巡视员，心理学博士，从事***工作十多年，接待***群众近20万人次，曾经在县、市、国家机关多岗位任领导职务，参与了众多***案件的处理。曾任中国劳动学会常务理事、中国心理卫生协会常务理事，组织筹备了中国心理卫生协会心理健康促进专业委员会。出版了《***工作百问百答》《一学就会的情绪掌控术》《心理管理-理论与实践》《军事领导心理学》等。

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前言

　　　　　丛书前言

　　民生无小事，枝叶总关情。作为***和政府联系群众的重要桥梁和纽带，***工作一头牵着***心，一头连着民心，承担着为民解难、为***分忧的神圣使命。***总书记高度重视***工作，指出***工作是***的群众工作重要组成部分，是了解社情***的重要窗口，强调“***工作是送上门的群众工作，要通过***渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。

　　中国特色社会主义进入新时代，***工作已成为***和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，在建立***政治、保障群众切身利益、监督行使权力、维护正常经济秩序和社会稳定方面，发挥着举足轻重的作用。当前，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，社会主要矛盾是人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，***的二十大报告中提出要“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民***工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，这就要求***工作在服务***和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定等方面担负起更重要的责任。

　　多年来，在各级***委政府的关心指导下，***工作在组织建设、制度建设、运行机制和实践积累等方面，都有了长足的发展。尤其***中央、国务院2022年发布实施的《***工作条例》，是***对***工作的全面领导在法规制度层面形成的标志性成果，是在新的历史起点上深化***制度改革、实现***工作高质量发展的纲领性文件，为新时代推动***工作提供了制度保障，可以说，***工作正沿着法治轨道进入新的发展阶段。***工作取得的瞩目成就，也催生***工作的理论研究和学术探讨结出累累硕果，大批有关***工作的专著和学术论文相继问世，丰富的实践经验被升华为新时期的***工作理论，从而逐步形成了一门独特的学科——***学，融合了社会学、政治学、管理学、心理学、信息学、秘书学等多个学科的特点，为推动***工作的创新发展，提高***干部的职业素质，提供了理论指导。

　　随着我国经济社会的快速发展，***工作呈现出***载体多样化，工作方法不断创新，思想认识日益深化的新特点，加之***干部新老交替和岗位流动频繁，广大***工作者迫切需要一套全新系统的***工作培训教材用于指导实践。因此，本丛书的编委成员作为长期从事***工作的一线工作者，总结多年的***培训工作经验，专门就编写新时代的***培训工作教学资料进行了研究讨论，商定了***工作培训教材的编写原则、内容和章节划分，历时数年，数易其稿，形成了本套***工作培训教材。本套教材共分四册，包括：《***工作概论》《***工作实务》《***工作心理学》和《***工作者心理健康促进》，内容充分吸取了近年来各类***工作理论研究成果中的基本观点和主要工作方法，聚焦当前***工作中的热点、难点和焦点问题，涵盖了从事***工作所需了解和掌握的基本常识，内容全面新颖，案例真实鲜活，贴近工作实际，特别是从心理学的角度对***工作进行了有益的探索，为***工作者心理健康促进给予了具体的指导。

　　奋进新征程、建功新时代。希望丛书能够满足***工作者了解***活动的历史发展规律、掌握***工作理论和基础知识、学习从事***工作的实际技能、提高***业务素质的需要，为各级***部门和广大***工作者提供有益的参考，帮助大家精准把握新时代***工作的基本原则和总体要求，也希望广大的***工作者坚守人民情怀，坚持人民至上，牢记职责使命，主动担当作为，不断开创新时代***工作新局面。

　　　　　　　　　　　　　　　　丛书编委会

　　　　　　　　　　　　　　　2022年12月30日