好設計不簡單: 和設計師聯手馴服複雜科技 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

科技的發展讓我們的生活變得複雜，連向來簡單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡單的生活嗎？在抱怨的同時我們也正享受著科技帶來的便利，像是隨時取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯繫。其實科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問題不在複雜，而是不良的設計造成不必要的挫折與困惑。

複雜也可以好用，簡單也許只是一場美麗的誤會，因為強調簡單好可能會讓人們覺得無聊－－讀書、寫字、開車、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經由學習而得心應手並樂在其中。所以平衡的關鍵在於同心協力：設計師用合乎人性的設計原則來馴服複雜的科技，使用者也以敞開心胸的學習態度來熟練新的使用技巧。

諾曼博士談的設計始終以人為本，同樣的道理不只可以應用於產品設計，在服務業也有很大的發揮空間。無論是餐飲、娛樂、通訊、金融、航空、醫療乃至公家機關提供的服務，只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務流程或規劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創造優質生活。

未來設計的挑戰在於服務與互動，需要集合許多人的力量才能克服。好設計必須建立在設計師和使用者的夥伴關係，而樂於分享與合作的天性，將幫助我們在複雜的世界中追求美好生活。

推薦1　勤於觀察，勇於質疑－－陳玲鈴

推薦2　「交鋒」下的「好設計不簡單」－－林榮泰

推薦3　簡單，最終極的複雜－－林之晨（Mr. Jamie）

推薦4　亂中有序，駕馭複雜－－李易修

推薦5　尋找暗藏在生活角落的隱規則－－何孟修

推薦6　易用性不等於簡單－－Mr. Monday

台灣版序

譯序

第1章 與複雜共生：複雜的必要性

幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面

第2章 簡單常在人心

概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑

第3章 簡單的事物如何使生活繁雜

將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性

第4章 社會的指引意義

文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意

第5章 輔助人們的設計

成為網狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網絡｜推薦系統｜輔助團體的設計

第6章 系統與服務

服務系統化｜服務藍圖｜設計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務設計如同工廠設計｜醫院照護｜病人在哪裡？｜服務設計的現況

第7章 等待的設計

排隊等候的心理學｜排隊的六個設計原則｜設計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設計

第8章 掌握複雜：夥伴關係

掌握複雜性的基本原則

第9章 未來的挑戰

銷售人員的偏見｜設計師和使用者之間的鴻溝｜產品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設計的挑戰｜生活在複雜之中：一種夥伴關係

註釋

參考文獻

■作者簡介

唐納?諾曼（Donald A. Norman）

曾被美國《商業周刊》選為全球*影響力設計師之一，兼具教授、企業高階主管與顧問的身分，工程學加上心理學的雙重背景，讓他在需要同時應用社會科學、行為科學的新興設計領域，貢獻卓著。

諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin

Franklin

Medal）。是加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、西北大學和南韓的KAIST任教過，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen

Norman

Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典教材Memory

and Attention、Learning and

Memory和《情感@設計》、《設計&未來生活》、《設計&日常生活》（遠流）、The Invisible

Computer以及User Centered System等書。

■譯者簡介

卓耀宗

台灣大學心理學學士、碩士，美國紐約州立大學認知心理學博士和工業工程學碩士。曾執教於任色列理工學院（Rensselaer

Polytechnic Institute），後轉任貝爾研究室（Bell

Labs）從事人與電腦系統界面的研究與發展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia

Technologies）、朗訊科技（Lucent

Technologies）和美國電話電報公司（AT&T）擔任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學會（Human

Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams, Jr.

Award）並取得五項專利權。譯有《設計&日常生活》（另一譯名為《設計心理學》）及《設計&未來生活》。

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这是何等有趣，与众不同的方式。他的方式是：经常观察、随时收集资料，然后，从观察到得资料找出原理原则。他的方法属于资料取向（data-driven），用收集到的资料，找出原理原则。

...

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于是我问他：“以您在产业界和学界的经验，设计教育应该做哪些改变，才能与实务界配合？”

他说：“我们训练设计师的方法，还是停留在十八、十九世纪阶段。我们如同训练工匠一样，训练他们如何制图、制作、使用电脑。如果我们是要训练他们制作家具，这种训练方法也许没有问题。可是现在是二十一世纪，设计师必须是世界公民。他们必须多了解这世界，它的文化和环境因素。现代设计，牵涉到现代科技和材料，可是，我们没有训练他们现代科技。设计师声称，他们要改变人的行为，可是他们对人缺乏了解。二十一世纪的设计师，从事人机互动，体验设计和服务设计。这需要新的技能，包括：社会科学，工商业和科技的知识。现代设计师欠缺他们需要的知识。更糟的是，他们甚至不知道他们欠缺哪方面的知识，以为他们知道了他们并不知道的知识。因此之故，设计师的工作，不是很有效益；甚至最坏的状况是：深具危险性。”

他又说：“我们需要把设计教育带到二十一世纪。我们需要训练学生如何思考，训练他们真正了解人的行为基础。现代设计其实需要应用社会科学。所以我们应该让他们更加了解社会科学：如何收集资料，如何使用资料，和如何评估我们设计的系统。今日的设计师，在人机互动，人的行为、科技和社会的了解都相当贫瘠。”

复杂 complexity 和 繁杂 complicated 的意思不一样。我用“复杂”来描述外界状况，而用“繁杂”来描述内心状况。字典上对“复杂”的定义是：一样东西里面有一些错综的、相互牵连的部分；而对“繁杂”的定义又让人困惑的意思。我用“复杂”来描述外界状况、我们要完成的工作，和要完成工作所使用的工具。我用“繁杂”或“让人困惑”来描述心理状况：一个人要了解，使用外界事物，或与外界事物互动的心理状况。

因应复杂之道可从两个方面着手：第一，一件事物的设计本身决定其易理解性understandability 这设计是否有表面之下的逻辑和基础，一旦上手就一清二楚；第二，我们使用者本身的能力和技能，我们有没有用足够的时间和努力去了解和熟悉一件事物表面之下的组织。一件事物本身的易理解性和使用者对该事物的了解，就是使用者能否操作自如的两大要素。

了解是一个重要的议题：我们一旦了解一件事物，该事物就不再繁杂和令人困惑。

书籍介绍

科技的發展讓我們的生活變得複雜，連向來簡單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡單的生活嗎？在抱怨的同時我們也正享受著科技帶來的便利，像是隨時取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯繫。其實科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問題不在複雜，而是不良的設計造成不必要的挫折與困惑。

複雜也可以好用，簡單也許只是一場美麗的誤會，因為強調簡單最好可能會讓人們覺得無聊──讀書、寫字、開車、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經由學習而得心應手並樂在其中。所以平衡的關鍵在於同心協力：設計師用合乎人性的設計原則來馴服複雜的科技，使用者也以敞開心胸的學習態度來熟練新的使用技巧。

諾曼博士談的設計始終以人為本，同樣的道理不只可以應用於產品設計，在服務業也有很大的發揮空間。無論是餐飲、娛樂、通訊、金融、航空、醫療乃至公家機關提供的服務，只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務流程或規劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創造優質生活。

未來設計的挑戰在於服務與互動，需要集合許多人的力量才能克服。好設計必須建立在設計師和使用者的夥伴關係，而樂於分享與合作的天性，將幫助我們在複雜的世界中追求美好生活。