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《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

全书共6章。章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述了着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍了民航服务中基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。

根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及多的礼仪方面。全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性，深入浅出，实用性强。

本书既可作为高等院校、高职高专院校、高等院校成人教育、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书，还可以作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。

章 礼仪概述

　节 礼仪的起源、演变及发展

　　一、礼仪的起源

　　二、我国礼仪的发展与演变

　第二节 礼仪的概念、作用及特性

　　一、礼仪的概念

　　二、礼仪的作用

　　三、礼仪作用的具体体现

　　四、礼仪的特性

　第三节 礼仪的内容及原则

　　一、礼仪的内容

　　二、礼仪的基本原则

　阅读理解

第二章 民航服务

　节 服务

　　一、服务的概念及释义

　　二、服务的特性

　第二节 民航服务的内容

　　一、民航服务概述

　　二、客舱服务

　　三、地面服务

　　阅读理解

　第三节 服务意识与服务礼仪

　　一、服务意识

　　二、民航服务礼仪

　　阅读理解

　第四节 民航服务中的心理效应

　　一、民航服务首因效应

　　二、民航服务近因效应

　　三、“自己人”效应

　　四、晕轮效应

第三章 民航员工服饰礼仪

　节 服装的起源及作用

　　一、服装的起源

　　二、中国古代服装

　　三、服装的作用

　第二节 着装的基本原则及礼仪

　　一、着装的基本原则

　　二、着装的礼仪

　　三、着装色彩搭配技巧

　第三节 佩饰的技巧及礼仪

　　一、佩饰的概念与作用

　　二、佩饰的基本类型及礼仪

　第四节 民航员工职业着装

　　一、职业装的作用

　　二、职业装的基本要求

　　三、民航员工职业着装规范

第四章 民航服务仪容仪态礼仪

　节 民航服务仪表要求

　　一、女士仪容的要求

　　二、男士仪容的要求

　第二节 民航服务仪态礼仪

　　一、站姿

　　二、走姿

　　三、坐姿

　　四、蹲姿

　　五、服务手势

　……

第五章 民航服务语言礼仪

第六章 民航其他礼仪

附录 民航服务礼仪自学考试大纲（包括考核目标）

参考文献

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章 礼仪概述

　　节 礼仪的起源、演变及发展

　　一、礼仪的起源

礼仪究竟何时何故而起，自古以来，人们做过种种探讨，归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。

历史掀开页的时候，礼仪就伴随着人的活动，伴随着原始宗教而产生了。礼仪制度正是为着处理人与神、人与鬼、人与人的三大关系而制定出来的。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。实际上礼仪可分为政治与生活两大类，政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等：生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”，即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。

远古社会，人类的生存环境极其恶劣，除了有洪水的威胁外，人们还“夏居树巢、冬处营窟，茹毛饮血、插羽披皮”，“朝避猛虎，夕避长蛇”，生命安全没有保障。西方的诺亚方舟神话，中国的女娲补天的神话，大禹治水的记载都表明了人类渴望自然的愿望。强大的自然力和恶劣的生存环境，远远地超出了当时人们认识自然和改造自然的能力。人们不甘心听天由命，任其肆虐，就把大自然的力量作为一种令人敬畏的神秘力量加以崇拜，并通过祭神、拜天的仪式乞求上苍（大自然）给予保佑和恩赐。古代的一些壁画，原始人对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽等的图腾崇拜都是有力的佐证。

　……

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书籍介绍

《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。《民航服务礼仪》共6章。第一章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述了着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍了民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。

根据民航服务的特点，《民航服务礼仪》将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面。全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性，深入浅出，实用性强。