秘书沟通 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

秘书工作本质就是沟通，要想获得成功，必先学习沟通。内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。电话沟通是不见面的交流，一次通话足以体现一个秘书的个人素质和工作责任心。有效沟通，首先了解沟通的障碍在哪里。沟通时才能避开障碍。

秘书是项专业技术。假如你认为秘书只是简单地起草文件，勤快地收拾办公室，温柔地接听电话，适时地给上司冲杯咖啡，那你就不是秘书，而是保姆。秘书的专业，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。本书作者总结了自己长期在香港大型集团公司做秘书的经验，让你知道怎样才能成为一个优秀的秘书。

秘书是一个古老而又年轻的职业。说古老，是因为在古代就有了秘书，只是称呼不同而已；说年轻，是因为时代变迁向秘书提出了更高的要求，对秘书这一称谓赋予了更深的含义，秘书职能也随着这些变化而变化。秘书沟通，归根结底也就是人际关系，本书侧重于结合秘书的职业特点来谈沟通问题。作者总结了自己长期在香港大型集团公司做秘书的经验，让你知道怎样才能成为一个优秀的秘书。

章 办公室里的千手观音

节 办公室里的千手观音

秘书沟通之重

成功源于沟通

第二节 内外兼修方能顺畅沟通

穿戴中庸，仪态大方

见贤思齐，日省吾身

第二章 迎来送往，有礼有节

节 常用礼貌用语

第二节 迎来送往

接待来访者

去见约见人

接待外宾的礼仪

要皆大欢喜

第三节 餐饮礼仪

餐桌上的沟通

西餐礼仪

第四节 一些特殊场合

新闻发布会

商务庆典

剪彩仪式

签字仪式

第三章 电话沟通礼仪

节 闻声识人

声音，你的精神状态

他要找的人不是我

第二节 把握时机

接听电话的“三声原则”

打电话的时机

问好与收线的学问

第三节 通话注意

你用哪只手拿电话

别在电话里长聊

好记性不如烂笔头

不玩猜谜游戏

第四节 处理棘手电话

客户的抱怨电话

上级的责备电话

第五节 手机的使用礼仪

请关掉手机

把手机放在合适的地方

铃声还是震动

***不好怎么办

第四章 如何沟，才能通

节 沟是为了通

何为有效沟通

为何沟而不通

所站角度不同

期望不同

情绪

语气

语言风格

第二节 如何沟，才能通

信息传达三要点

人际交往七个关节

第五章 沟通有忌

节 沟通的忌讳

盛气凌人

滔滔不绝

喜欢涉及***

有话背后说

第二节 万丈高楼平地起

万丈高楼平地起

别等“亡羊”才去“补牢”

第六章 与上司共赢

节 尊重才能赢

沟通获得信任

尊重赢得前程

第二节 做上司的三“心”秘书

以“杨修”为鉴

恪守本分，让上司放心

有“眼色”，让上司省心

忠诚，让你与上司贴心

第七章 一个篱笆三个桩

节 和同事打成一片

和同事打成一片首先是工作的需要

三人行，必有我师

换位思考--

尊重老同事

热心帮助新同事

适当牺牲

肯定别人，敢于认错

幽默和乐观、兴趣多样

在脑袋里装个过滤器

多在背后说人好话

团结大多数，不搞小圈子

保守秘密

理解和适应正常范围内的功利之心

第二节 保持适当距离

第三节 找准方向

向牧羊犬学习勤奋

向观音学习慈悲

协助上司建立完善的激励机制

第八章 在和谐中求发展

节 让机器高速运转

第二节 协调部门关系

第九章 积极***，开源创益

节 开源药方，和为先

“和”字先行

和而不同

这样的“和”不能要

第二节 创造和谐的对外关系

内和外顺

是对手，也是伙伴

第十章 家族公司里的人际关系

节 忠诚比能力更重要

家族企业的秘密武器

亲不亲．故乡人

第二节 人情与制度

人情大于制度

遵守制度是前提

第三节 老板娘也是老板

第四节 别挑战“家长”的权威

适应“家长”的行事风格

尊重“家长”的用人标准

第十一章 危机潜伏在身边

节 危机预防

居安思危，要有危机意识

关心政策变化，及早做好应对

他山之石，可以攻玉——与媒体建立良好的关系

诚信经营，保护品牌

行业滑坡，大势所趋

内部结构调整或高层人***动

第二节 危机处理

集体智慧大于个人智慧

反应及时，应对迅速

掌握高调和低调的艺术

寻求政府、专家、权威机构的支持和认同

别被经销商牵着鼻子走

资金危机

不再是同事，仍然是朋友

第三节 危机善后

总结经验教训，防止重蹈覆辙

寻找适当机会，收拾旧山河

热心公益，重塑企业形象

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书籍介绍

秘书是一个古老而又年轻的职业。说古老，是因为在古代就有了秘书，只是称呼不同而已；说年轻，是因为时代变迁向秘书提出了更高的要求，对秘书这一称谓赋予了更深的含义，秘书职能也随着这些变化而变化。秘书沟通，归根结底也就是人际关系，本书侧重于结合秘书的职业特点来谈沟通问题。