ITIL与DEVOPS 服务管理与案例资产详解 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

内容简介：本书基于ITIL和DEVOPS（开发运维一体化管理实践），对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略规划，需求分析工程，典型的架构设计方***，项目管理方***和运营管理案例等。并且，包括适合中国企业商业服务和业务支撑场景的沙盘演练案例说明。通过沙盘演练的体验式教学，真正做到业务和IT的有效融合。本书适合IT服务外包和企业内容运营维护的IT技术支持和运维服务人员、开发人员、IT软件及系统架构师、IT项目经理、IT服务经理、高层主管和CIO（CEO）阅读，也可以作为在校大学生学习IT服务管理、软件（系统）架构设计、项目管理课程和模拟沙盘演练的参考书。

目录

第1章服务战略

1.1IT服务战略管理

1.2需求管理

1.3服务战略案例资产介绍

第2章服务设计

2.1 IT架构与架构师

2.2 IT架构师的职业分类

2.3 IT架构师的基本素养

2.4 IT架构师的综合素质

2.5 IT架构师技能要求

2.6 IT架构设计的思维步骤

2.7 IT架构设计的部件工具

2.8典型的架构设计模式

2.9架构设计方***

2.10应用IBM架构设计方***的案例详解

2.11服务设计案例资产介绍

第3章服务转换

3.1项目管理的起源与发展

3.2什么是项目

3.3什么是项目管理

3.4项目经理的综合能力和素养***

3.5项目有关方管理

3.6项目组合管理、项目集管理和项目管理

3.7项目管理办公室

3.8组织过程资产与项目管理办公室

3.9项目管理方***

3.10项目管理模板

第4章服务运营

4.1运营（运维）周报模板

4.2会议纪要模板

4.3会议（培训）签到表模板

4.4运营（运维）值班表模板

4.5运营（运维）服务改进计划模板

4.6巡检报告单模板

4.7故障（问题）单跟踪表模板

4.8事故报告模板

4.9运维公告模板

4.10资产维护表模板

4.11资产管理条目模板

4.12系统变更申请单模板

4.13系统发布申请单模板

4.14系统机房配置调研表模板

4.15岗位职责模板

4.16IT服务运维人员***模板

4.17面试情况跟踪表模板

4.18技能评估表模板

4.19培训记录模板

4.20服务台电话礼仪培训模板

4.21邮件签名栏统一格式模板

第5章持续服务改进

5.1员工个人绩效评估模板

5.2运营（运维）外包商绩效评估模板

5.3整体运营（运维）服务报告模板

5.4IT服务管理成熟度评估表模板

5.5应用沙盘演练体会全员改进的必要性参考文献

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