网络舆情应对技巧（畅销修订版） mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

网络探照灯无时不在、无处不在、无孔不入，任何人、任何机构、任何领域都无法封闭于信息孤岛而独善其身。

本书从网络监督方式、网民典型心态、舆情应对技巧三个方面展开叙述，以鲜活案例、独特视角、生动语言，将对网络舆情的观察思考和应对体悟娓娓道来，深入浅出地剖析了应对和处置网络舆情的成败得失，认真总结了其中的经验教训，信息量大，针对性和可读性强，是一本具有重要实操指导意义和借鉴作用的读本。对帮助大家特别是***政干部和企事业单位管理人员认识网络传播规律、掌握舆情应对本领、平息负面敏感***、维护社会和谐稳定、保障个人合法权益有极大价值。

前言  

章　网络监督方式 

“只要把网络防住了，就基本上没事。”眼看诸多事件因网络聚焦而升级，不少官员被网络举报而落马，“网络恐惧症”患者禁不住发出如此慨叹。

防住网络？这种一厢情愿、天真幼稚的幻想，道出了网络监督的常态化和杀伤力。

一、发帖举报如家常便饭

二、视频曝光似铁证如山

三、人肉搜索像人民战争

四、微博直播引万众围观

【阅读延伸】  

网络举报势不可当

谁在进行网络实名举报？  

第二章  网民典型心态 

经过20多年快速发展，我国已全面进入移动互联网时代，手机网民高达 6.95亿，使得网民越来越多、越来越容易地参与到网络内容的生产和网络***的***中，日益影响着社会、政治、经济、文化等诸多领域。每当出现重大敏感事件，都会引起网民围观热议。

一、仇官仇富心态

二、不信任心态

三、民族主义心态

四、怀旧心态

五、弱势心态

【阅读延伸】

突发事件中社会群体的心理特征

第三章  舆情应对技巧

无论做什么事，国人都向来讲究谋略。善用谋略，以智取胜、以巧见长，足以成就一番事业；不善谋略，凡事以拙力抗衡，不仅难以奏效，还会弄巧成拙，贻笑大方。

主席是善用谋略的光辉典范。1934年，提出著名的“过河论”，说明工作方法和手段的重要性。他说：“我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。”可见，只有掌握网络舆情应对的“桥或船”，才能在网络***的汪洋大海中破浪前行，避免“舟倾人坠”。

一、首发新闻要有时限，实话实说并非全说

1．两小时内务必发声.

2．公开并非毫无保留.

3．信息必须完整客观.

4．学会面对记者说话.

二、重要信息滚动发布，回应关切冷热有度

1．持续发布重要信息

2．选准舆情引导时机

3．适时适度淡化处理

4．善于转移负面话题

5．信息发布灵活多样

6．及时澄清虚假信息

三、定性定论慎之又慎，上纲上线适得其反

1．善于淡化政治色彩

2．定性须准处理要公

3．尽量避免电话受访

四、决策实施议题开路，媒体选择效果为先

1．网***导议题，影响政府决策

2．政府主导议题，推动决策实施

五、***高地亟须占领，微博微信大有可为

1．办好政府门户网站

2．发挥微博微信作用

3．学会在微博上发言

4．掌握微博发布技巧

六、评论队伍不可或缺，意见领袖为我所用

1．培养核心网评队伍

2．关注意见领袖动向

3．打造网评品牌栏目

4．提高网评撰写质量

七、记者采访应获善待，沟通合作方能双赢

1．闻过即改转危为机

2．对抗监督后悔莫及

3．有序组织现场采访

4．正确看待官场警示

【阅读延伸】

网络舆情研究达成阳光共识

曾胜泉，男，1965年3月生于广东兴宁，1986年7月毕业于暨南大学新闻系。现任广东省互联网信息办公室专职副主任、广东外语外贸大学客座教授，曾任***广东省委宣传部办公室主任、羊城晚报社主任记者、广东省互联网新闻信息中心主任。率先在国内提出突发事件新闻发布“黄金两小时法则”，撰著的全国本《突发事件舆情应对指南》深受***政干部和企事业单位管理人员喜爱，主笔的广东本突发事件舆情应对案例选编《***博弈》被广东省委***函荐为省委***校培训教材；著有人物报道集《一念一生》，有13篇作品获省级以上新闻奖，被著名报人、时评泰斗、羊城晚报社原总编辑许实（笔名微音）称为“批评专家”；执笔起草广东省突发事件新闻处理办法、***委建立新闻发言人制度实施办法、新闻媒体消息来源使用管理办法等文件；经常应邀到***政部门、***校高校、新闻单位、国有企业及新闻发言人、网络评论员、舆情信息员培训班授课。

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编辑推荐

★自2015年3月初版，畅销至今，重印8次！

★此次修订版精装升级，新增大量当下典型热点案例，权威分析解读！

★人人发声时代，谁能引领***？

★举报势不可当，如何接受监督？

★舆情危机频发，怎样妥善化解？

★探析网络舆情演变规律，透视典型案例经验教训，实战教你说什么怎么说！

书摘插图

前　言 

时至当下，若以为网络舆情与己无关，八竿子也扯不上你，就未免过于天真大意了。

事实上，随着微博微信、论坛贴吧、博客播客、移动客户端等新媒体和智能手机的普及应用，人人拥有麦克风，个个手握摄像头，都可以成为信息发布、***监督、意见表达、社会动员的主体。很多公共事件刚刚发生，政府权威信息和处置措施还没来得及发布，负面舆情已快速扩散；一些看似起因简单、偶发孤立的普通个案，却在网络推手策划操纵下演变成难以平息的***风暴；每个善良守法乃至谨小慎微的公民，都可能因意外

“触网”陷入舆情旋涡而无法自拔。

换言之，我们身处互联网时代、多媒体空间、自媒体环境，业余记者、移动探头无时不在、无处不有、无孔不入，你根本无法抗拒，也难以躲避。互联网已然成为关乎国家意识形态安全、社会政治稳定和个人前途命运的

“变量”，任何人、任何机构、任何领域都很难封闭于信息孤岛而不闻网事、独善其身。

正因如此，***总书记指出：网上***工作是宣传思想工作的重中之重，互联网是***斗争的主阵地、主战场、前沿。要善于运用网络传播规律，改进创新网上宣传，发展健康向上的网络文化，形成网上正面***强势；大力推进传统媒体和新兴媒体融合发展，增强主流媒体的传播力、引导力、影响力、公信力；加强网络社会和网络新技术新应用管理，推进网络依法有序规范运行，确保互联网可管可控，使我们的网络空间清朗起来；各级领导干部要学网、懂网、用网，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络***的引导能力。

总书记的重要指示高屋建瓴、切中肯綮，体现了对互联网发展趋势和我国媒体格局、***生态、传播方式深刻变化的高度重视和准确把握，彰显了***中央与时俱进的执政智慧和战略抉择。

然而，面对自发突发、多元多变、复杂敏感、无界难控的网络舆情，一些***政干部特别是基层官员，仍然缺乏互联网思维和舆情意识，对负面舆情存在畏惧、敌视心理或鸵鸟心态，视之为洪水猛兽，避之唯恐不及，显得本领缺乏、底气不足：要么封锁消息、堵塞言路，要么不闻不问、装聋作哑，要么慌不择路、急不择言，导致小事闹大、大事闹炸，影响稳定、危害社会，追究责任、连累仕途。个别公民和法人也仿佛得了

“网络恐惧症”，一旦遭遇网上负面舆情，总是惊慌失措、胸无招数、顾此失彼，眼睁睁看着“舆情烧身”而徒唤奈何。

无数教训表明，无论谁卷入网上负面舆情，都不能无动于衷，也不可为其左右，而是要敢于正视，善于化解，限度降低负面影响，减少各种损失；尤其是突发公共事件的舆情应对，考验执政能力，关系稳定大局，更要讲究策略技巧，绝不可掉以轻心。

应时所需，近年来有关网络舆情应对的著述竞相问世，不少专家学者的精品力作脱颖而出，为帮助人们特别是***政干部和企事业单位管理人员认识网络传播规律、掌握舆情应对本领、平息负面敏感***、维护社会和谐稳定、保障个人合法权益发挥了不可替代的作用。

走笔至此，读者可能会质疑笔者：一介名不见经传的

“门外汉”，明知“名家大作在上头”，何故“班门弄斧凑热闹”？

实不相瞒：一则受人

“怂恿”，有点忘乎所以，不知天高地厚；二则毫无“野心”，不求理论深度，但愿生动实用。

何人

“怂恿”？几年前，笔者应邀为广东省委***校干部培训班讲授“网络舆情应对技巧”，不少学员听后鼓励说：“你长期在新闻宣传战线当记者、做研究、搞管理，所讲内容融记者眼光、专家视野、官员角度于一体，说事拉理，生动实用。如能整理出版，不愁没有知音。”当时笔者视之为礼节性的“恭维话”，并未上心。后来获邀授课多了，类似“恭维话”听多了，终于有些“飘飘然”，以至于心动了。

说无

“野心”，乃因笔者自知学识和学术水平不如专家学者，网络舆情应对研究的广度和深度难以望其项背，实在“憋”不出精辟论断和真知灼见，岂敢不自量力，亦步亦趋，贻笑大方。故只想冒昧“晒”出自身实践体悟，望能对读者有所裨益。

作为新闻***工作的组成部分，舆情应对必须遵循***总书记在***的新闻***工作座谈会上的重要指示：

“把握好时度效。”“抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效要求。” 对此，广东省委常委、宣传部部长慎海雄表示，落实书记的重要指示精神，关键要在方法上做到“信息灵、反应快、处置得当”。这已成为广东各地各部门应对突发舆情的共识和追求。

作为地位作用凸显的应用学科，舆情应对研究的生命力在于经世致用，能观照现实、解答问题、指导实践，助力应对主体把控纷繁信息、主导***议程、化解舆情危机。正如东汉思想家王充所言：

“为世用者，百篇无害；不为用者，一章无补。”笔者以此为训，不唯书、只唯实，力避凌空虚蹈的空洞理论、照本宣科的陈旧教条，多讲鲜活生动的典型案例、行之有效的实战技巧。

当然，舆情应对不是避风头、保面子，而是促进事件处置、助力问题化解。如果负面舆情平息了，问题、矛盾依旧，问责、追责缺失，应对技巧就沦为对付***、掩饰责任的诡术，给更大的问题和危机埋下隐患。

读者掩卷之际，若能赐评

“生动实用”而非“拾人牙慧”，笔者也就能抚案而笑了。