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内容简介:
本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践,展示了客户满意导向的理念和价值观,从客户需求挖掘和定量分析出发,提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法,论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法,并结合实际案例,介绍了详细应用过程。
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:6分
主题深度:3分
文字风格:4分
语言运用:7分
文笔流畅:8分
思想传递:6分
知识深度:4分
知识广度:3分
实用性:4分
章节划分:6分
结构布局:3分
新颖与独特:7分
情感共鸣:5分
引人入胜:9分
现实相关:9分
沉浸感:4分
事实准确性:7分
文化贡献:4分