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《中等职业教育“十一五”规划教材·中职中专物流类教材系列：物流市场营销》编者在对实践考察和参阅相关资料的基础上，按照营销实际工作需要将全书分为8章内容：物流市场调研、物流市场细分与目标市场、物流产品、物流产品价格策略、客户关系管理策略、促销策略、人员推销策略、国际市场营销。全书对营销的全过程进行了系统的介绍和实训，各章节按照需要程度的不同配备了学习目标、案例导入、的理论知识、工作流程及标准、小组模拟仿真、作业展示及评价等内容。《中等职业教育“十一五”规划教材·中职中专物流类教材系列：物流市场营销》在编写过程中注意突出以下几个特点：通过各种案例分析注重学生分析和解决问题能力的培养；通过每节中的小组模拟仿真培养学生的团队意识和协同作战能力；通过各种作业程序和标准培养学生的实际动手操作能力；通过作业展评和大量的实例提高学生学习的主动性和积极性。《中等职业教育“十一五”规划教材·中职中专物流类教材系列：物流市场营销》既可以作为中高职职业院校物流专业的学生学习教材，也可以作为广大物流领域的所有企业培训在岗职工的教材。

第1章 物流市场营销概论

1.1 市场营销及其观念演变

1.1.1 市场营销的含义

1.1.2 市场营销观念的演变历史

1.1.3 新旧市场营销观念的区别

1.1.4 树立现代市场营销观念

1.2 物流企业营销

1.2.1 物流企业的含义

1.2.2 物流企业服务的内容

1.2.3 物流营销与营销物流

1.2.4 物流与营销的关系

1.3 物流市场营销的主要内容与方式

1.3.1 物流市场营销的主要内容

1.3.2 物流市场营销的方法

1.3.3 物流产品营销的方式

1.4 物流市场营销活动的优化

1.4.1 物流观念的演变

1.4.2 现代物流市场营销活动的优化

本章小结

思考与练习

第2章 物流市场调研

2.1 物流市场概述

2.1.1 市场的类型

2.1.2 物流市场

2.2 物流市场调研

2.2.1 物流市场调研的定义和地位

2.2.2 知识储备

2.2.3 市场调研流程

2.2.4 注意事项

2.3 物流市场调研的种类和方法

2.3.1 市场调研概述

2.3.2 知识储备

2.3.3 设计调查表的流程图

2.3.4 注意事项

2.4 物流市场调研报告

2.4.1 物流调研报告的定义和地位

2.4.2 知识储备

2.4.3 物流调研报告的撰写步骤说明

本章小结

思考与练习

第3章 物流市场细分与目标市场

3.1 市场细分

3.1.1 市场细分的定义和地位

3.1.2 知识储备

3.1.3 市场细分工作流程图

3.1.4 工作步骤和说明

3.2 目标市场

3.2.1 目标市场的定义和地位

3.2.2 知识储备

3.3 市场定位

3.3.1 市场定位的定义和地位

3.3.2 知识储备

3.4 营销组合

3.4.1 物流市场营销组合的定义和地位

3.4.2 知识储备

本章小结

思考与练习

第4章 物流市场营销产品策略

4.1 物流产品基础知识

4.1.1 物流产品的定义和地位

4.1.2 知识储备

4.1.3 品牌策略

4.2 企业与企业文化

4.2.1 企业与企业文化的定义和地位

4.2.2 知识储备

4.3 物流产品与企业形象设计

4.3.1 企业形象的定义和地位

4.3.2 知识储备

本章小结

思考与练习

第5章 物流市场营销价格策略

5.1 定价依据

5.1.1 物流产品定价的作用

5.1.2 知识储备

5.1.3 定价依据图

5.1.4 定价依据图的说明

5.1.5 工作标准及要求

5.2 定价方法

5.2.1 定价方法的作用

5.2.2 知识储备

5.2.3 定价方法图示

5.2.4 定价方法图示说明

5.2.5 注意事项及要求

5.3 定价策略

5.3.1 定价策略的概念及作用

5.3.2 知识储备

5.3.3 工作流程图

5.3.4 工作步骤和说明

5.3.5 工作标准及要求

本章小结

思考与练习

第6章 物流市场营销促销策略

6.1 广告策略

6.1.1 广告的定义和地位

6.1.2 知识储备

6.2 公共关系策略

6.2.1 公共关系的定义和地位

6.2.2 知识储备

6.3 营业推广策略

6.3.1 营业推广的定义和地位

6.3.2 知识储备

本章小结

思考与练习

第7章 物流市场营销人员推销策略

7.1 人员推销概述

7.1.1 人员推销的定义

7.1.2 人员推销的任务

7.1.3 物流企业人员推销的特点和作用

7.1.4 物流企业人员推销工作流程

7.1.5 物流企业人员推销工作流程的说明

7.2 推销人员的素质

7.2.1 推销人员的素质

7.2.2 业务知识

7.2.3 实际能力

7.2.4 良好的身体素质

7.3 人员推销方法

7.3.1 推销策略

7.3.2 推销技巧

7.4 推销洽谈

7.4.1 推销洽谈的原则

7.4.2 洽谈的基本技巧

7.4.3 开谈的技巧

7.4.4 洽谈中的提问与答话

7.4.5 推销洽谈的主要方法——示范

本章小结

思考与练习

第8章 物流市场营销渠道策略

8.1 物流市场营销分销渠道概述

8.1.1 物流分销渠道的含义

8.1.2 物流分销渠道的功能

8.1.3 物流分销渠道模式

8.2 物流市场营销分销渠道的选择

8.2.1 物流分销渠道选择的因素

8.2.2 物流分销渠道选择

8.3 物流市场营销分销渠道策略

8.3.1 物流分销渠道系统

8.3.2 物流分销渠道设计策略

本章小结

思考与练习

第9章 物流客户关系管理

9.1 物流客户信息的收集和整理

9.1.1 物流客户信息的定义和地位

9.1.2 知识储备

9.1.3 物流信息收集和整理流程图

9.1.4 信息收集和整理流程说明

9.1.5 物流客户信息整理的标准及要求

9.2 物流客户价值及盈利能力的确定

9.2.1 物流客户价值的定义和地位

9.2.2 知识储备

9.2.3 物流客户价值及盈利能力分析流程图

9.2.4 物流客户价值及盈利能力流程说明

9.2.5 物流客户价值及盈利能力分析注意事项

9.3 物流客户满意度

9.3.1 物流客户满意度的概念及地位

9.3.2 知识储备

9.3.3 物流客户满意度评价的工作流程图

9.3.4 评价步骤的说明

9.3.5 客户满意度评价的标准及要求

9.4 物流客户的开拓

9.4.1 开拓物流新客户的意义

9.4.2 知识储备

9.4.3 物流促销活动工作流程图

9.4.4 工作步骤和说明

9.4.5 工作标准及要求

9.5 物流客户的巩固

9.5.1 物流客户巩固的意义

9.5.2 知识储备

本章小结

思考与练习

第10章 国际物流市场营销

10.1 国际物流市场营销环境

10.1.1 国际物流市场营销的含义

10.1.2 国际物流市场营销环境

10.1.3 国际物流市场营销研究的主要内容

10.2 国际物流市场营销方式

10.2.1 进入国际物流市场的方式

10.2.2 国际物流市场营销方式

10.3 国际物流市场营销组合策略

10.3.1 市场营销组合的内容

10.3.2 国际物流市场的营销组合策略

本章小结

思考与练习

参考文献

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1．日月确调研目的

明确调研目的是指进行市场调研必须首先解决的问题，主要是明确为什么要进行此项调研、通过调研要了解哪些问题、调研结果的具体用途。

在初步调查过程中，首先要对市场的初步情况进行分析，即市场调查人员对所掌握的有关资料，如企业业务活动记录、统计报表、会计报表、产品质量、消费者的消费习惯、流通渠道情况、经销单位合同数量以及同类新产品情况等资料，进行认真的研究分析，把握了解其问的因果关系。其次要进行某些非正式调查，即试验性的访问调查，如访问有经验的专业人员，听取他们对市场分析，找出症结所在。后在此基础上，还需要确定市场调查的范围。市场调查范围直接影响着市场调查的工作量和工作效率。在确定市场调查范围的过程中，排除与调查目的关系不大的设想，可以使市场调查范围目标更加集中。

2．制定实施计划

制定实施计划是整个市场调查过程中复杂的阶段，它主要包括选择调查项目、调查方法、调查人员、调查费用等内容。

1）调查项目，是指取得资料的基础上，选择调查项目。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的。

2）调查方法，是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。

3）调查人员。确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。由于调查对象是社会各阶层的生产者和消费者，思想认识、文化水平差异较大，因此，要求市场调查人员必须具备一定的思想水平、工作业务技术水平。

4）调查费用。每次市场调查活动都需要支出一定的费用。因此，在制定计划时，应编制调查费用预算，合理估计调查的各项开支。编制费用预算的基本原则是：在坚持调查费用有限的条件下，力求取得好的调查效果。或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。

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书籍介绍

《物流市场营销》编者在对实践考察和参阅相关资料的基础上，按照营销实际工作需要将全书分为8章内容：物流市场调研、物流市场细分与目标市场、物流产品、物流产品价格策略、客户关系管理策略、促销策略、人员推销策略、国际市场营销。全书对营销的全过程进行了系统的介绍和实训，各章节按照需要程度的不同配备了学习目标、案例导入、必备的理论知识、工作流程及标准、小组模拟仿真、作业展示及评价等内容。《物流市场营销》在编写过程中注意突出以下几个特点：通过各种案例分析注重学生分析和解决问题能力的培养；通过每节中的小组模拟仿真培养学生的团队意识和协同作战能力；通过各种作业程序和标准培养学生的实际动手操作能力；通过作业展评和大量的实例提高学生学习的主动性和积极性。《物流市场营销》既可以作为中高职职业院校物流专业的学生学习教材，也可以作为广大物流领域的所有企业培训在岗职工的教材。