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***是用来提高组织声誉、强化与关键受众的关系、有效应对各类危机的一系列实用技巧与策略。本书涵盖了组织***的各个主要方面，包括建设媒体关系、策划活动、制作有说服力的宣传材料等。掌握这些技巧，能帮助读者建立和提高***技能，保证组织健康发展。

出版说明

引言

章　公共关系的内涵

 　1．1　定义公共关系

    基本概念

    树立声誉

    预测事件

　1．2　在营销中运用***

    在营销组合中融人***

    相互配合

    运用***支持营销目标

 　1．3　有效沟通

    理解沟通

    确保双向沟通

    发送正确信息

 　1．4　采用战略方法

　　理解战略

    设定目标

    确定目标受众

    界定关键信息

    实现目标

    计划存档

    评估有效性

    衡量***活动的有效性

第二章　培养***技能

 　2．1　与员工沟通

    信息透明

    创造真正对话

    采取沟通审计

 　2．2　经营公司声誉

    引导形象审计

    制订行动计划

    维护声誉

　2．3　关怀客户

  　优质服务

  　客户服务章程

  　随机应变

　2．4　规划推广活动

    打好基础

    活动命名

    制作材料

    持续关注

　2．5　组织活动

  　计划活动

  　设定日期

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第三章　媒体***

第四章　开展宣传

专栏目录

　　莫伊·阿里(Moi

Ali)拥有自己的***及营销公司，专门为资金有限的小型企和非营利机构提供服务。她定期为***和营销期刊供稿，著有《小企业***和营销实务》、 

《非营利性机构营销自学指南》和《高效营销》等书。

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　　章 公共关系的内涵

　　声誉，是一家公司重要的资产之一。要明白如何建立公共关系、提高良好的印象，并且为何采取某项战略方***保证成功。

　　1.1 定义公共关系

　　公共关系是一种可以为公司的成功作出重大贡献的强大工具。为了在你的主要受众中树立坚实、广受尊敬的声誉，要学会区别高效公共关系与肤浅宣传噱头。

　　基本概念

　　公共关系即是组织与公众之间交流问题与信息的方式。它是维护公司声誉的行为准则。公共关系的目的是赢得公司主要受众的理解与支持，并且影响他们的观点与行为。这要通过一系列有计划、持续性的活动来实现。

　　树立声誉

　　公共关系的真正目的是建立当之无愧的声誉。这就涉及向客户提供的关怀，与受众有效地沟通，对你的工作场所、当地社区以及环境表现出社会责任。用来欺骗公众的低俗宣传噱头，或者把公众注意力从对公司不良行为的关注转移开的浮夸性活动，都会给公共关系带来坏名声，而且跟有效***毫不沾边儿。

　　预测事件

　　有效公共关系是要预测明日的事情，而不是要为失误的决策向员工以及公众道歉。利用***技巧，你不仅可以采取行动提高公司的声誉，还可以让你的同事明白公共关系如何使他们的工作更容易：说明公共关系如何帮助人力资源部门提高与员工的沟通；证明公共关系支持市场营销活动的价值；确保总裁知道良好的***有助于促进更好的投资者关系，由此帮助提高股价。

　　1.2 在营销中运用***

　　公共关系与市场营销之间的差别看似模糊，而这两者对于机构的成功起到的作用各有不同。应用公共关系来支持市场营销活动，并且协调这两种不同的准则来达到效果。

　　在营销组合中融入***

　　市场营销就是开发恰当价格的合适的产品，把它带到消费者能够购买的地方，并且推广以让人们了解它。这几个部分被称为市场营销组合，或者4P：产品（product），价格（price），地点（place）以及促销（promotion）。公共关系常被看做是该组合的第五个P，代表认知（perception）。消费者更愿意与他们特别尊重的企业做业务，而有效的***就会建立积极的认知，为成功的市场营销创造有利的环境。

　　相互配合

　　为了达到效果，***与市场营销活动应当相互协调。当市场营销部门做广告推广新产品与服务时，应当吸引有利的媒体报道来强化广告宣传效果。使公司网站作为营销工具的同时也作为***载体来使用。为记者营造一个区域，发布新闻、公布背景信息并提供新闻图片下载。结合***与市场营销活动，会远远大于分头行动的价值之和。

　　1.3 有效沟通

　　公共关系有时候被看做是沟通，因为有效对话是***的核心。为了保证成功，要确保沟通双向进行，并注意非语言以及无意识表达的信息。

　　理解沟通

　　良好沟通保证你与目标受众建立持久关系，改善不好的关系，并且化解会引起不快的误解。沟通欠佳，会使客户感觉受到忽视，不愿再与你做w生意。评估所有沟通方式的有效性，例如书信、电子邮件、面对面谈话和宣传材料等。

　　确保双向沟通

　　切记，沟通是个双向过程。发布正确信息的同时，公司还必须建立一个接收包括员工、客户、供货商以及公众在内的其他人的信息的机制。要使人们便于与你沟通。向外发送调查问卷以寻求反馈。使用评论卡与意见箱。在网站中应用电子邮件回复装置。当你收到信息时，及时回复不辞辛苦与你联系的人，以显示你看重与对方沟通。

　　问问自己……

　　·我们总会告知客户推迟时间吗？

　　·我们总会告诉客户安排的变更吗？

　　·我们是否告知客户相关内部消息，如任命新员工？

　　发送正确信息

　　保证你传达的任何信息都经过用心考虑，而非随意为之。站在门口的粗壮门卫；表述规章制度的生硬标牌；或者态度不好、冷漠、不够专业的职员都会传达很大的负面信息。它们发出公司不欢迎或不关心的***。不要忽略员工行为、政策以及办公流程的影响，它们可能会留下不好的印象。如同次一般，重新审视你的公司。你会有什么印象？搜集新员工、新客户或首次到你公司的参观者的印象。听取他们的意见，并根除无意间传达的负面信息。

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书籍介绍

***是用来提高组织声誉、强化与关键受众的关系、有效应对各类危机的一系列实用技巧与策略。本书涵盖了组织***的各个主要方面，包括建设媒体关系、策划活动、制作有说服力的宣传材料等。掌握这些技巧，能帮助读者建立和提高***技能，保证组织健康发展。