企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究 经济管理出版社 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

综观动态能力、顾客资产、营销绩效以及环境动荡性的相关文献，传统的顾客资产观点认为，价值资产、品牌资产和维系资产构成了顾客资产的基本驱动要素模型（Rust Zeithaml&Lemon，2001）。但是，这个模型是基于顾客资产的属性驱动的构成来考虑，同时这三种驱动资产的划分界面并不是十分清晰，并且三种资产之间是存在相互关系的，因此这会影响顾客资产未来研究的清晰度。《企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究》基于Villanueva（2003）等的研究思路，从顾客关系管理视角出发，并以顾客资产ARA理论模型和顾客资产“服务一利润”模型为基础，明确提出顾客资产由三个维度构成：初始性顾客资产、基础性顾客资产和核心性顾客资产。这种划分使顾客资产三个组成界面比较清晰，对后续的研究将很好有利。另外，有关动态能力主要经历了资源基础理论、核心能力理论以及企业知识理论三种理论的发展而得以产生。然而，关于动态能力维度的划分国内外研究尚未统一。虽然各个学派都分别从不同的视角对动态能力维度的测量展开研究，但是研究的方向却从未考虑过顾客关系管理的视角，也未能将决定企业绩效和竞争优势的关键性要素——顾客资产，作为企业动态能力发展研究的目标。因此，《企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究》以前人的这些研究成果和研究局限为基础，运用顾客关系管理视角下的动态能力思路揭示顾客资产的演进动力。同时也可被看作是对以往动态能力理论和顾客资产理论的补充。

章绪论

节研究背景和意义

一、研究背景

二、研究目的和意义

第二节研究思路和研究方法

一、研究思路

二、研究方法

第三节研究内容和主要创新点

一、研究内容

二、研究的创新点

第二章文献综述

节顾客资产

一、顾客资产理论的思想演进及评述

二、顾客资产理论研究的流派及评述

三、顾客资产的驱动模型及评述

第二节动态能力

一、动态能力产生的理论背景及评述

二、动态能力的内涵及评述

三、动态能力的测量维度及评述

第三节顾客关系管理

一、顾客关系理论的产生背景及评述

二、顾客关系管理的概念及评述

三、顾客关系管理理论的研究视角及评述

第四节与本书相关的其他理论综述

一、营销绩效及评述

二、环境动荡性及评述

第三章理论模型和研究假设

节理论基础

一、顾客资产ARA理论模型及其扩展

二、竞值架构理论模型及其扩展

三、S-C-P理论范式及其扩展

四、达尔文主义和拉马克主义演化理论及其扩展

第二节理论分析和概念模型

一、顾客资产测量维度的理论创新研究

二、支撑顾客关系管理的动态能力体系理论创新研究

三、企业动态能力影响顾客资产的理论研究

四、环境动荡性调节动态能力与绩效关系的理论研究

第三节变量选取和基本假设

一、CRM视角的动态能力结构维度研究

二、顾客资产结构维度研究

三、CRM视角的动态能力、顾客资产与营销绩效关系模型及假设

四、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效关系的调节影响

第四节理论模型构建

第四章实证研究设计

第五章数据分析与假设检验

第六章结论与展望

附录正式调查问卷

参考文献

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