正版书籍 供电企业营销岗位工作手册 抄表催费 中国电力出版社9787512388383 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。由姜新政主编的《抄表催费（供电企业营销岗位工作手册）》一书是抄表催费分册，讲解了抄表催费工作的专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以图示、图例，很后以典型问答形式解答了工作中常遇到的一些问题。

本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。

前言

1 专业管理要求

1.1 总体要求

1.2 管理要求

1.3 工作质量

2 服务技巧规范

2.1 现场服务规范

2.2 抄表作业规范

2.3 电费催交作业规范

3 常用业务流程

3.1 抄表管理相关流程

3.2 催费管理流程

4 作业风险控制

5 管控考核标准

5.1 同业对标指标

5.2 供电服务奖惩规定

6 典型问答

附录1 名词解释

附录2 河南省电网销售电价表

附录3 河南省电网峰谷分时电价表

附录4 河南省居民阶梯分档电量表

附录5 河南省多人口分档电量电价表

国网河南省电力公司，国网河南省电力公司是 电网公司的全资子公司，肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截 2014年底，公司直属单位30家，县级供电企业107家；用工总量17万人；资产总额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时，主营业务收入1203亿元，两项指标均居 电网公司系统 四位。

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