终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】电子书下载地址
- 文件名
- [epub 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 epub格式电子书
- [azw3 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 azw3格式电子书
- [pdf 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 pdf格式电子书
- [txt 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 txt格式电子书
- [mobi 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 mobi格式电子书
- [word 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 word格式电子书
- [kindle 下载] 终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】 kindle格式电子书
寄语:
【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
内容简介:
《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友?”
你可能并没有意识到,恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”,你能识别顾客中谁是推荐者(promoter),能够为你带来利润以及真正的可持续发展,而谁又是贬损者(detractor),会对企业声誉造成负面影响,并可能转而投向竞争对手。
这其中蕴含着一个至关重要的指标:“净推荐·值”(NPS,Net Promoter·
score),用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念,也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。
如今,这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中,弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势,获得了令人瞩目的成功。
· 《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念,并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联,;
· 《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来
》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客,确定他们的忠诚度等级,然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。
· 《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来
》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS
放在业务的核心位置,这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。
《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》富有洞察力,并具有实际操作价值,是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。
书籍目录:
前 言
引 言 从NPS值到NPS系统
第一部分 NPS 体系的基石
1. 不良利润、良性利润,以及终极问题
2. 对成功的衡量
3. NPS如何促进盈利性增长
4. 企业租车公司的故事——测量关键事项
5. 测量规则
第二部分 获取成果
6. 用NPS来赢得成果
7. 双重需要:获得经济效益与鼓舞士气
8. 为顾客完成反馈流程
9. 组织公司为这个漫长的旅程作准备
10. 未来之路
附 录 对NPS实施旅程的建议
注 释
致 谢
作者介绍:
弗雷德·赖克哈尔德 (Fred Reichheld)
贝恩公司(Bain & Company)资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。
罗伯·马奇(Rob Markey)
贝恩公司全球合伙人,贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席,常驻纽约。
出版社信息:
暂无出版社相关信息,正在全力查找中!
书籍摘录:
暂无相关书籍摘录,正在全力查找中!
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址:
原文赏析:
暂无原文赏析,正在全力查找中!
其它内容:
编辑推荐
★ 贝恩公司独具影响力的NPS经典理念
★ 苹果等企业正在运用的客户管理工具
书籍介绍
《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友?”
你可能并没有意识到,恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”,你能识别顾客中谁是推荐者(promoter),能够为你带来利润以及真正的可持续发展,而谁又是贬损者(detractor),会对企业声誉造成负面影响,并可能转而投向竞争对手。
这其中蕴含着一个至关重要的指标:“净推荐·值”(NPS,Net Promoter· score),用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念,也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。
如今,这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中,弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势,获得了令人瞩目的成功。
· 《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念,并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联,;
· 《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客,确定他们的忠诚度等级,然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。
· 《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS 放在业务的核心位置,这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。
《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》富有洞察力,并具有实际操作价值,是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:4分
网站更新速度:5分
使用便利性:5分
书籍清晰度:9分
书籍格式兼容性:6分
是否包含广告:8分
加载速度:7分
安全性:5分
稳定性:8分
搜索功能:5分
下载便捷性:8分
下载点评
- 五星好评(161+)
- 内涵好书(676+)
- 速度慢(655+)
- 情节曲折(353+)
- 字体合适(390+)
- 三星好评(242+)
- 书籍完整(300+)
- azw3(245+)
- 经典(192+)
- 不亏(642+)
下载评价
- 网友 戈***玉:
特别棒
- 网友 康***溪:
强烈推荐!!!
- 网友 权***波:
收费就是好,还可以多种搜索,实在不行直接留言,24小时没发到你邮箱自动退款的!
- 网友 瞿***香:
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 孔***旋:
很好。顶一个希望越来越好,一直支持。
- 网友 冉***兮:
如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
- 网友 隗***杉:
挺好的,还好看!支持!快下载吧!
- 网友 薛***玉:
就是我想要的!!!
- 网友 堵***格:
OK,还可以
- 网友 养***秋:
我是新来的考古学家
- 网友 益***琴:
好书都要花钱,如果要学习,建议买实体书;如果只是娱乐,看看这个网站,对你来说,是很好的选择。
喜欢"终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书,满额减】"的人也看了
世界名著典藏 《套中人》契诃夫短篇小说选 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
文化距离对我国"一带一路"物流供应链关系风险的影响研究 李楠 著 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
【领券立减20】小学生手抄报 模板大全 三四五六年级黑板报神器 简笔画绘画书快乐校园黑板报设计素材国庆节中秋节手抄板模板 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
【正版新书】【融媒语境下广电转型的理念与路径 南方日报 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
你不知道的纽约 (美)朱辉 著 清华大学出版社,【正版保证】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
人教版·初中生新阅读智库·高考总动员 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
剑桥初级英语语法 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
新大头儿子和小头爸爸(新版)神奇的隐形斗篷 注音版幼儿园小中大班小学生课外书儿童故事书一二三年级漫画书 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
装饰设计制图与识图(第二版) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
设计艺术理论研究 魏华著 人民出版社旗舰店 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 自有库存 保证正版!!房地产开发企业会计与纳税实务 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 海外直订Cut Out Paper Dolls: 56 Gowns and Dresses Coloring Book 剪纸娃娃:56件礼服和连衣裙填色书 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 全国工程硕士专业学位研究生英语教学大纲(附学位课程考试大纲及考试样题) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 中国神话故事(全彩修订本)第一辑 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 2019考博英语阅读理解精粹100篇(连续修订13版,真题更新到2017年!超值附赠新东方在线官网价值480元大礼包!) mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 故宫陶瓷图典 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- Winning Decisi*** mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 排球少年!! 25-30 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 家有宝宝要入园 宝宝好习惯 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
- 趣味魔术与数学故事 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云
书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:9分
主题深度:4分
文字风格:5分
语言运用:9分
文笔流畅:9分
思想传递:5分
知识深度:3分
知识广度:9分
实用性:6分
章节划分:8分
结构布局:8分
新颖与独特:5分
情感共鸣:9分
引人入胜:4分
现实相关:9分
沉浸感:4分
事实准确性:8分
文化贡献:3分