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　　本书以东吴大学EMBA课程班为叙述背景，以浅显易懂的语言讲解了管理学，其理论眼光却富有深度。全书分为管理思想、战略性人力资源管理、企业文化、营销管理和非常管理五大模块，帮助读者在短的时间内对管理学有个完整、透彻的了解。

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序

导言：聚首EMBA

模块  管理思想

管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。管理既不是企业主独享的特权，也不是企业主一人肩负的责任。它同别的基本职能一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。

讲  为“管理”正名

    优秀管理者的六重角色

    走出监督与控制的死胡同

    管理是根源于人性的积极作为

管理服务于价值创造

第二讲  管理是制约中国企业发展的短木板

    未来谁能生存

    中国企业绕不开的三道坎

    跨越管理三重门

    以人为本——企业继续发展的基石

管理大师系列论坛之一一香港嘉信集团主席吕文和东吴大学演讲

第二模  块战略性人力资源管理

“没有任何决策所造成的后果与影响，会像人事决策与管理上出现的错误那样持久又难以消弥。”

    讲  人力为本

以人为本就是以入力资源管理为本

    中国企业人力资源管理现状调查

炮轰人力资源管理

    一声叹息

    我国企业人力资源管理现状剖析

    唯唯诺诺的人事经理

    拿来主义

    无源之水易干涸

    他山之玉

    当前欧洲人力资源管理新趋势

    日本的人力资源管理模式

IBM人事管理手册

第二讲  招聘与培训

小鱼的烦恼

    修路原则

    S***的招聘管理

    丰田公司的全面招聘体系

    海牙市长的“包裹”

    爱立信学院——电信界的“黄埔军校”

    肯德基的全员训练

麦当劳经理的成长

第三讲  绩效管理

考核***的矿山

    战略性绩效管理

    摩托罗拉的绩效管理体系

    GE的“***ART”计划

    安利模式

管理大师系列论坛之二——如何旋转绩效考核“魔方”

第四讲  人力管理问题集绵

    加薪之后

     PC业遭遇集体跳槽

    七大举措让核心人才与企业如胶似漆

    取经名企

    通用电气的“情感管理”

    西门子公司的人力管理

    四大著名公司HR再造案例

管理大师系列论坛之三——如何管理知识型员工

第三模块  企业文化——“润物细无声”

每一个工作人员都直觉地知道文化是什么，它是一个组织、公司、事业部、工作团队的共同价值观、符号、信仰和行为。文化落实为一种共同的思考模式，而此模式可以发展出工作上或工厂产品生产上的共同行动。通常这些共享的假设、信仰和价值观是隐含而且不可言传的。然而在不声不响中它却攸关着公司的成败，也会造成个人信守承诺与否和办事效率的不同，享受工作或是倦怠工作。

讲  扬起文化的风帆

    牧羊人与麦肯锡员工

    企业活动中的10大文化表现

    企业文化与人性化管理

    初级阶段的企业文化

    ***L企业文化之怪现状

    中国企业及化两大误区

    企业文化内衣外秀

中国企业文化建设发展趋势

管理大师系列论坛之四——决战企业文化

第二讲  识别名企的文化基因

    沃尔玛“伪顾客节省”

    摩托罗拉——文化是终让员工受益的制度安排

    松下：经营之神如何构筑自己的企业精髓

    BM电脑帝国的企业文化

惠普之道

第三讲  案例诊断

    郑州日产的企业文化建设

企业文化——海尔的软肋

第四模块  营销管理

营销始于对客户需求的确认而止于对这些需求的不断满足。一个企业不能够不顾代价地满足客户的需求。它必须维持一定的可接受的利润率。因此营销的目的不仅仅是简单地提高销售额或赢得一定的市场份额，而是实现具有一定利润率的销售量和市场份额。

讲  营销法门

    推销有“术”

    “沉锚”效应

    巧妙隐藏叫卖的企图

    制约营销的八大因素

名人广告——想说爱你并不容易

第二讲  营销圣经

    “大营销”有大智慧——安利的品牌营销

    宝洁怎样打造品牌

    西门子的市场导入、促销艺术

    西门子150周年金银欢乐送

    西门子厨房里的奥秘

    “给时尚一个承诺”

摩托罗拉飞跃无限的翅膀

第五模块  非常管理

世界处于不断的变化中，顾客的需求总是在不知不觉中发生着点点滴滴的变化，这对企业的创新提出了真正的考验。创新对于企业而言不止是研发部门的技术创新，更重要的是要在纷繁的市场变动中灵敏嗅出顾客需求的细微变动。因为没有人会告诉你该做什么，企业必须探索适合自己的商业模式。

讲  商业智慧

    “善”小亦有大为

    肯德基川香辣子鸡应对麦当劳“变脸”

    玩一出“空手套白狼”的好戏

    虚拟运作应对企业变革

“环球嘉年华”——用虚拟的资源挣实在的钱

第二讲  非常管理

    警惕彼得陷阱

    老板到管理者：进化中的四种角色

    修已三要

    外国资本的管理绝招

    转“危”为“机”

    三株帝国的崩溃

    可口还须可乐

    百事可乐：将危机消灭于萌芽状态

三鹿突围记

第三讲  管理“执行”

    “执行”可以管理吗

    戴尔：犀利的“执行力”

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　　王文波，著名的畅销书作家、演讲家、顾问和培训专家。毕业于美国管理科技大学管理学院。被公认为有序思考、时间管理、领导力、效率等方面的专家，多家世界500强企业邀请他进行过培训和指导。现为专职作家，著有《有效时间管理法》等。

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　　聚首EMBA

    20世纪的后一个夜晚。

    在罗马圣彼得广场，教皇保罗二世带领13万名青年做弥撒，为千禧年的和平祈祷。

    在纽约，当闪闪发光的水晶球徐徐升空时，聚集在时代广场的200万人发出阵阵欢呼。

    在巴西的里约热内卢，300万名狂欢者聚集在数公里海滩上载歌载舞。

    在悉尼，人们在岸上、船头观看灯笼点缀的大型游艇绕港环游。

    午夜时分，这里还举行了大型烟火晚会。

    在北京，人们聚集在中华世纪坛前翘首以待。

    在上海……

数风流人物

上海金茂大厦87层，聚集着一批踌躇满志的商界宠儿。和无数沉浸在世纪末情绪中的人一样，他们也感受着内心的激荡。历史从未像现在这样真实，在人类即将迈入又一个千年的关口，人们对时间的知觉分外清晰——这是一个适宜回首与展望的时刻。

人们谈论着时下流行的话题，提起不久前英国BBC策划的千年人物评选中，马克思与爱因斯坦等人被评为千年伟大的思想家。20世纪无疑是商业唱主角的时代，有人说，当今世界首富比尔?盖茨应当作为影响世界历史的伟大人物被载入史册，他是千年英雄。很快就有人提出异议，说盖茨毕竟太年轻，在人类千年的历史长河里，盖茨和他的微软帝国不过是滚滚潮流中跃起的一朵浪花。

企业家的地位在上升则是不争的事实，在我们生活于其中的商业社会里，除了影视歌星和体育明星，有号召力的非企业家莫属。明星说到底只是我们生活的虚浮装饰，在社会中真正发挥举足轻重地位的除了企业家，还会是谁呢？经济是基础，构筑起经济基础的则是大大小小的企业实体，因此，合乎逻辑的推论是，企业家是当代推动社会进步的基本动力。大众媒体中财经报道受关注的程度与企业活动在社会中的地位是相符合的。

据英国《泰晤士报》财经版报道，香港著名企业家李嘉诚夺得千禧年企业家荣衔。这条消息令在场的商业精英十分激动。来自中国的企业家力压科西莫?德?梅迪奇、比尔?盖茨、亨利?福特等15名著名的企业家被评为千禧年企业家，这无异与给梦想世界500强的中国企业界人土注入一针强心剂。经历了改革开放20多年的积累，中国已经出现了一大批颇具实力的企业，人们有理由期待不久的将来中国出现像微软这么杰出的企业。

世界还将以其固有的姿态和节奏向前迈进，并不理会人们在这个夜晚的展望和憧憬；惟有那些能跟紧时代步伐、踏在浪尖上的人才能真正体会这个夜晚的真正意义。

    中国迅速膨胀的经济规模是否已经到了一个极点？

20多年来，企业无疑得益于宏观的经济背景，在“以经济建设为中心”的方针指导下，一大批企业涌现出来。如果说过去的几十年里是国家政策***出了当今活跃着的无数企业，那么未来中国的前景则依赖于眼下这批企业的发展壮大。可以说中国的未来一中国企业的未来。中国企业的未来又系于什么呢？

市场经济体制的大格局已定，中国经济融入全球竞争的大趋势更是不可扭转。中国企业的生存态势发生了深刻变化，适者生存的自然法则悄悄统治着商业社会。竞争才能生存，竞争才能发展。中国企业准备好了吗？市场没有等待的习惯！

中国的企业是靠什么发展起来的？许多企业不过是一些社会资源的简单组合，在企业这个组织里，生产资料、资金、劳动力等要素实现了初步的结合。伴随着这个阶段发展起来的众多中国企业需要完善管理。管理是组织的产物，企业是社会中重要的组织。管理是制约企业发展的瓶颈，如果把上面的等式再推演下去，得到的结论是：中国的未来一中国企业的未来一卓越的企业管理。

管理说到底还是对人的管理。企业能否实现突破，关键正在于企业管理人。企业呼唤卓越管理人，社会呼唤卓越管理人。中国企业的优秀管理人在哪里？“天时造势，当展将帅之才；大浪淘沙，方显英雄本色。”

    一休后传

一休年少时淡泊名利，一心求道，专注于个人的精神信仰，追随名僧华叟数年之后乃脱离禅寺，云游四方，过着颠沛流离却十分汾酒的生活。在人们的印象里，一休是智慧与正义的化身，在他身上真善美得到了完美的体现。

随着动画片《一休》的播出，一体更是名声大振，成为人人喜爱的公众人物，往日平静的生活也被打破了。在他28岁那年，一体被破格提拔为大德寺常务住持，协助方丈管理寺庙。

可是，自从他担任大德寺第四十七代住持，负责管理寺内一干和尚以来，一休发觉日子每况愈下。寺内增人一直抱怨他们的生活水平没有改善，非但如此，大德寺里还不断传出经典笑话。“三个和尚没水吃”的故事就发生在一体的眼皮底下。近为了解决僧人们一天的吃饭问题，又爆出丑闻。

分粥难题

原来大德寺里归一休管的共七个人，近来寺庙效益不好，和尚们每天只能分吃一桶粥，也就是说，僧多粥少。初，他们抓阁决定由谁来分粥，每天轮一个。一周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。随后，他们推选出一个威信较高的人出来分粥。于是，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。一休看不下去，责令将七人组成三人分粥委员会和四人的评选委员会，结果他们常常互相攻击、扯皮，弄到后粥吃到嘴里全是凉的。

身为一寺之主，一体连和尚们的吃饭问题都解决不好，自然十分惭愧。半年后，迫于众人压力，一休辞去大德寺住持，算是下岗了。

年事已高的方文认定一休是自己合适的接班人，一个寺庙住持如同企业里的一个高级管理者，一体虽然聪明，可是对于管理却十分外行。为了振兴大德寺，他决定拿出多年来的香火钱供一休去商学院进修。

宁静校园财智聚集

    开学典礼

    2003年11月20日，东吴大学第三届 

EMBA开学典礼在逸夫科技馆二楼举行。60名来自全国各地的企业高层管理者成为令人瞩目的EMBA新生，在深秋的校园里，他们体验了一场隆重、朴素、亲切的开学礼。

列席开学典礼的有东吴大学副校长、管理学院院长郑凇为教授，研究生院院长周成教授，管理学院副院长安谦教授，管理学院副院长、EMBA项目主任欧阳靖教授。

    郑凇为教授的致辞向在场的学员们传达了理性精神与使命感：

随着世界经济日益全球化和面临着日益严峻的全球化竞争，将国际上的管理理论和方法与实践相结合以培养中国现代化所需的企业家、经理人，是东吴大学EMBA项目的办学宗旨。

    EMBA项目主任欧阳靖教授的欢迎辞更加富有感染力：

“天时造势，当展将帅之才；大浪淘沙，方显英雄本色。”在全球经济充满动荡和挑战的今天，中国正以一枝独秀的姿态创造着高速增长的奇迹。发展的中国需要更多能够承载时代要求的管理精英——掌握前瞻的管理理念与方法、深请本上竞争态势又独具国际化视野、胸怀高远而能运筹帷幄。

东吴大学EMBA项目以培养“将帅之才”为宗旨，不仅提供全面的、系统的、国际化的现代工商管理教育，更以百年积淀的学术精神和人文底蕴为基础，帮助学员提升个人修养、完善知识结构。

背靠上海，我们汲取商业文化的精髓；依托东吴，我们汲取智慧和***；在前进的征程中，我们理当携手共进！真诚期待诸位的加人！

    一休的同窗：

参加东吴大学第三届EMBA学习的学员分别来自：IT界的惠普、IBM、联想、北大方正、诺基亚、西门子、爱立信、摩托罗拉、***；电子***界的施耐德电气、安捷伦、***L、海尔、松下电器、柯达；汽车类的丰田汽车、上海通用；制药企业惠氏百富（制药）、葛兰素史克、西安杨森；金融保险业的浦发银行、住友保险；家用日化中的安利、宝洁等知名跨国公司和国内大型企业。其中，来自跨国企业的占50％以上，来自大型国有企业的约与30％，来自民营企业的约占20％。参加学习的学员物％为企业的高层管理者，学员平均工作年限如．8年、平均管理年限

11．4年、平均年龄为39岁。

    一休参加的第三期 

EMBA课程班自2003年11月开始，为期一年。EMB课程采用当今世界先进的模块式教学法，分作10个模块，每月集中一个周末（周五至次周一）四天面授。截止到2004年5月，一休的EMBA之旅行程过半，已进行了5个模块的学习。在这个激扬财智的互动课堂中，一休迅速地入了管理之门，不仅对企业管理有了较为全面系统的了解，而且，得益于诸位教授的引领和同学间的相互启发，一体赶上了当今前沿的管理思路，对一系列具有典型意义的管理项目作了深入思考。本书撷取一休的EMBA课程班之精华篇章，以期在管理界引起抛砖引玉的良性回应，有助于启发一线的管理者。  

模块  管理思想

管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。管理既不是企业主独享的特权，也不是企业主一人肩负的责任。它同别的基本职能一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。  

讲  为“管理”正名

    11月21日星期五相辉堂211教室

主讲：欧阳靖教授——哈佛大学、牛津大学双博士后，曾任宝洁公司中国区营销总监。现任东吴大学管理学院培训部主任，EMBA项目主任。

优秀管理者的六重角色

欧阳教授儒雅谦和的外表下蕴涵着智者的凝练和深刻，一番风趣的自我介绍之后，他径直切入正题，还没等下面的同学铺开笔记本，就抛给大家一个似曾相识的问题：优秀的管理者在企业中扮演什么样的角色？方才还有些嘈杂的课堂顿时安静下来，这些来自著名企业的“优秀管理者”显然没有心理准备。“优秀的管理者应该是……”，这个问题犹如刻在古希腊德尔菲神庙上的“认识你自己卜’那样，叫人回答不上来。

一休只当过几天住持，更没有在企业里亲身体验过，欧阳教授的问题令他困惑不已，他只好一次次地在自己光亮的头上摩率。

“面对激烈的市场竞争，企业管理瓶颈凸现，锐意革新、运筹帷幄的企业家，深感缺乏一批训练有素的专业管理人，这极大地制约着企业的高速发展。一个卓越的企业管理人，应该是企业六大角色的诠释者：企业战略的执行者、企业文化的传承者、企业变革的推动者、沟通平台的构建者、管理效率的提升者、团队力量的凝聚者。”

一休耳聪目明，听得十分仔细，教授认为优秀的企业管理人要同时担负起执行企业战略、传承企业文化、推动企业变革的使命，要致力于推进企业内外部的沟通、凝聚员***量，达到提升管理效率的根本目标。一休觉得很惭愧，想起自己当住持那会儿，一天除了张罗和尚们的吃喝，安排他们打扫寺院卫生，什么也没有做。

“一名出色的企业管理者，在企业中起着承上启下的关键作用。在座的都是来自国内十分优秀的企业高层管理人员，日常一言一行都是管理实践，对于管理有着深刻的体会。然而，今天我们在这里仍然要老生常谈，古语说得好，“知行相资以为发”，认清管理的本质有助于我们在企业实践中创造性的施行管理。

“管理的本质”说的不就是管理的根本目标么？接下来老师将要解答他心中更大的疑惑了，一休觉得欧阳教授讲课还真是很有逻辑性啊。以下是一休整理后的欧阳教授的讲稿。

走出监督与控制的死胡同

社会上一直将管理者等同于掌握一定权力的人，比如业主或者监工。更有一种愤世嫉俗的看法认为，我们继承了一个有组织的社会，因此我们需要管理来使它运转。对于管理者来说，管理是一种“控制人的游戏”，而对于大多数被管理者来说，管理就是一种忍受。对于我们大多数人来说，被管理的直接体验并非仅仅在工作之后才遇到。糟糕的老板到处都是，我们往往将管理看成是老板施加给我们的命运，看作是性格和政治倾向在深刻影响着个人生活。

的确，现实发生着的监督与控制带给人们的是一个根深蒂固的观念，认为管理从本质上是一种奴役，犹如戴在孙悟空头上的紧箍咒那样压抑着人们。人们期待着社会的进步能使笼罩在自己头上的管制变得轻松些。对于很多人来说，新经济积极的一面就是废除管理以及传统的组织。新经济的布道者声称，技术和虚拟的组织将会使管理者以及管理学本身不复存在。实行自我管理的团队将会取代过去的管理梯队，领导能力将成为每个人的能力。我们当中越来越多的人将会像自由职业者那样***工作，而不是像传统的雇员那样接受严格的监督。

然而，我们越是从自己老板的行为出发去理解什么是管理，我们就越偏离了理解管理的正确方法。毫无疑问，我们不会马上认可管理是现代文明所带来的革命性创造之一。

管理是根源于人性的积极作为

回首上个世纪，技术创新大大改变了我们的生活。采用抗生学和免疫技术将人类寿命延长了两倍甚至三倍；汽车、飞机的出现重新定义了距离概念，大大拓展了人类的生活空间；电话、电视、集成电路、计算机以及网络技术的出现推动着人类进入新经济时代。不过，如果没有另外一个学科的介入，那么技术创新就不可能如此迅速、广泛地为人们所掌握并普及到人们生活中。这个学科就是管理学，它是一系列让组织机构运作的思想和实践的总结。我们在评估推动社会繁荣的生产力成就时，几乎让技术占去了所有功劳，不过，管理实际上应该拥有很大的分量。

人类自身的管理能力，也就是有目的的组织能力，可以说就是人类自身的天性（理性），古老得就像拇指可以竖起来一样。

一个常识是，无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理；无论在什么情况下只要我们参与了工作或者志愿活动，就需要管理。在当今社会，要干得好些，甚至做些好事，都需要我们像管理者那样进行思考。

上述认为新经济将使管理消失的观点不仅有点痴心妄想，而且对基本的管理概念也没有完全理解。监督或许会消失，但是管理并不主要是用来监督别人的；等级式的管理结构或许逐渐削弱，但是管理也并不主要是占据了指挥链条中的特权地位。管理的真正功用是将复杂、专业化的东西落实到行动上面。随着世界经济知识化、全球化时代的来！陆，人们的工作也将变得更加专业化和复杂化，而不是相反。因此，管理在我们生活中将会扮演越来越重要的角色，而不是相反。这也是新经济的一个内在的基本矛盾：我们接受的教育和专业化程度越高，我们越需要别人的共同操作或者执行来配合。

管理的职能就是建立可以运作的组织机构。它隐藏在所有的理论和工具之下，隐藏在所有的专业知识之下，肩负着改变我们经济和生活的艰巨使命。可以说，管理是我们每个人都无法回避的事情。  

竞争使组织机构变得更加灵活多变，技术赋予组织机构全新的运作模式，但是，它们为人们提供的生活结构的稳定性却越来越小。无论采用何种形式，今天的组织机构都需要个人更多的主动性和责任感。从本质上说，它要求我们每个人都成为管理者。

管理服务于价值创造

价值创造是现代管理的主要职责，它抓住了人们观念中一个关键转变，即从过去注重管理进入工作流程中的资源（也就是投入），变为注重管理终的表现（也就是产出或者结果）。不仅如此，价值创造还反映了组织机构表现的内容和方式。

管理的使命，首先而且重要的就是增进价值创造。

什么是价值

在工业市场中，为客户创造的价值，往往就是以为客户节约的时间、劳动或者原料的多少为依据，后者可以很快换算成为与之相当的现金。但是在大多数消费企业中，常常很难量化产品、服务与其所创造的价值之间的差距。化妆品公司的经理曾经自我解嘲说，化妆品行业本身销售的就是“瓶装的希望”。对于客户来说，价值常常就包含在一些无形的东西上面，比如产品外观或者给人的感觉，可以满足人们的怀旧情结，也可以满足人们的身份或者声望方面的追求。

在1880年乔治?伊斯门让拍照片成为人人都可以办到的事情之前，摄影还只是专业人士的特权。12年后一种简单、易于生产的布郎尼照相机***出来了。他可以将价格定在l美元。伊斯门终于取得了对于大众带来价值的所有因素：使用简单、价格可以承受、人们珍爱家庭照片。作坊主乔治?伊斯门，一下子就成了工业家乔治?伊斯门。如今，由他亲手创办的柯达公司已经兴旺了一个多世纪。

客户决定价值

价值的形式多种多样，产生价值的来源也各不相同，它可以来自于产品的用途、品质、与之相关的外观形象（通过广告和促销）、得到产品或服务的方便程度以及相关的服务等。无形价值越多，由客户决定的价值认可就越重要。很显然，关键在于产品的价值不由***它们的组织机构决定而由购买这种产品或者服务的客户决定。

当管理确立了自己的目标就是为客户创造价值，而不是单纯销售软件或者***相机后，那么概念就会提醒我们注意这个基本原理。这个概念也提醒我们，组织机构是达到目的的手段，但它本身不是目的，它的存在是为了满足其他的需要。管理的主要职责之一，就是牢记管理本身的外向性，并且不断提醒别人。这种提醒非常重要，因为，现代管理的一个深刻的认识就是：一件工作完成得是否顺利，只有一次测试机会，那就是客户们愿意购买。客户从不理会设计***一件产品所付出的艰辛劳动和其中包含的智慧，他们对真正的技术突破也大多无动于衷，因为人们认为新一代高技术企业家注定是要有所新发现的。

一休给管理者的每日提醒

管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动。管理既不是企业主独享的特权，也不是企业主一人肩负的责任。它同别的基本职能一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。

第二讲  管理是制约中国企业

发展的短木板

    11月 22日星期六相辉堂211教室

    主讲：欧阳靖教授

未来谁能生存？

企业要获得持续发展和壮大，必须把握住甚至创造出支持企业发展的“经济增长点”。改革开放以来中国企业的成长壮大大致走的是如下三条路子：依托高新科技开创新兴产业；在传统产业中强化企业管理勤练内功；把持特殊资源蛮横崛起。

改革开放二十年里，中国的很多企业主要是依靠这第三条路子崛起的。比如大多数房地产开发商，动用特殊的资源，可以圈到大量廉价、优质地段的土地，如此投资一本万利，开发商自然轻轻松松地发了财，企业也顺理成章地发展起来了。这种企业不需要科技，甚至也不需要管理。还有一些自然垄断企业，把持特权，靠着国家扶持，想不做大都困难。

然而进入对世纪，随着世界经济加速转型、市场经济体制日益完善以及中国加入WTO，宏观经济环境发生了深刻变化，瞬间崛起的企业神话还能继续吗？温床已经不再，对于大多数企业来说，要么勇敢地生存，要么知难而退，自动消失。

中国企业统不开的三道坎

市场化——没有未成年企业保***

国家经济管理体制进入了由计划经济体制向市场经济体制转变中的后阶段，在市场经济环境下，企业必须全面融入市场。市场化对于企业发展意味着什么？意味着，在你尚未成年时，在你的身心还未健全的情况下，你要参与成人社会的搏斗，而且，你得不到任何保护。

    买方市场——会下蛋的就是好母鸡吗？

    我国已转为买方市场。供需结构性矛盾日益突出，会下蛋的未必就是好母鸡。

    竞争全球化——在夹缝中苟延残喘。

中国加入世贸组织，原本广阔的市场瞬间源人众多胃口巨大的跨国公司，中国企业还能衣食无忧吗？世界500强个个如狼似虎，中国企业注定了要在夹缝中苟延残喘。

跨越管理三重门

 有人把围棋段位制移植到管理上，用于形容现实中企业管理的三六九等：

    管理一段：经验管理——农业学大寨、工业学大庆。

    管理二段：效率管理——很多工厂车间悬挂有标语：“时间就是金钱，效率就是生命”。

    管理三段：成本管理——成本是企业生存的底限。

    管理四段：质量管理——产品质量是企业的生命。

这一、二、三、四段，我们并不陌生，新中国成立以来中国的企业界管来管去恐怕管的就这四个东西。

有一家日本公司，希望通过培训提高公司一线管理的质量。这家日本公司做了深入的自我检讨：产品设计有问题吗？没有。工艺有问题吗？没有。零部件有问题吗？没有。质量监控系统有问题吗？也没有。那能不能做到“零失误”？不能！问题的关键在哪里？自我检讨的结论是：人的问题！为什么？因为质量是人做出来的，员工的素质决定产品的品质！

我们去企业应该参观什么地方？荣誉室？事先布置过的车间？不是，看三个地方就够了，看厕所，第二看食堂，第三看员工宿舍，看完这三个地方，调头就可以走。因为那三个地方是什么样，这企业基本就是什么样。所以，管理的五段、六段、七段恰恰是我们的企业在近几年里应该关注的。

    管理五段：人力资源管理。

    管理六段：知识管理。

    管理七段：创新管理。

    这五、六、七段，是我们的企业近几年应高度重视的管理。

    管理的段级是什么？

    管理八段：文化管理。

    管理九段：战略管理。

这样的分类尽管很有趣，但是显然缺乏内在逻辑性。还是这九段，让我们来给它套上逻辑吧。分类其实很简单，不外乎上中下，或者说围棋选手的好手。高手、超一流（棋圣）。依样画葫芦，企业管理的三重门是：

    潜意识管理：

包括质量、成本、效率管理。这个层次的企业管理处于自发阶段，管理者没有明确的目标，只是凭着日常经验和对市场的模糊认识，掌控一定的企业事务。无意识管理通常是对企业发展初级阶段的真实写照。

    有意识青理：

上述人力资源管理、知识管理和创新管理是在企业对管理有明确需求状态下发展起来的。这个阶段里，具备一定规模的企业志在一流，励精图治，狠下工夫抓管理。资金、技术、市场、销售都有了较扎实基础的企业试图更上一层楼，企业家们对于管理出效益、管理制胜有着深刻认识，因而能在人力、知识。创新这三大要素上大做文章。

    意志管理：

当今世界超一流企业能在市场风云变幻中立于不败之地得益于其杰出的企业管理水平。他们将管理上升到企业经营的战略高度，把企业视为和人一样具有生命机能、人格特征，要保持基业长青难有诉诸文化，切实培育出独特的企业文化个性，才能坚固企业生存协基石。  

教授：中国企业管理滞后已是不争的事实，面对日益严峻的企业生存环境，中国企业惟有迎头赶上，补齐管理这块短的木板。企业应根据自己规模。产品、发展阶段等实际情况，选择适合本企业的管理方式，不断强化和改善企业管理，提高水平，积极迎接新世纪的挑战。

    当前的首要工作是做好观念更新，树立：

1．市场意识——把影响企业市场竞争力的环节纳入企业管理范畴，拓宽管理幅度，以市场引导管理行为、调控管理节奏。

2．人才意识——企业管理须树立以人为本的理念，注重将员工的个人发展与企业发展融为一体，探索切实有效的管理方法限度激发人的创造力。

    3．顾客为中心的意识——改变经营思想，由产品为中心转向以顾客需求为中心。

4以改革促管理的意识——利用企业经营机制改革适时推进管理变革，实现改革促管理、用管理助改革。

    5．培养竞争力意识——企业管理要以提高企业竞争力特别是核心竞争能力为主要目标。

以人为本一一企业继续发展的基石

    1．以人为本的管理

“以人为本”的管理，指在企业管理活动中以人（员工）为出发点和中心，围绕着激发和调动人（员工）的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人（员工）与企业共同发展的一系列管理活动。

    2．以人为本管理的主要内容

以人为本的管理思想注重人性，认为人是企业中关键的因素，具有自我意识的人与环境之间是一种互动关系，因此，创造良好的企业环境可以促进人和企业的共同发展。个人利益与企业利益是可以协调一致的，将企业变成一个学习型组织，促使员工在企业中融合工作与学习，既实现了自己的人生目标，又保证企业目标的顺利实现。  

　　以人为本管理的基本原则有：（1）关注人的多层次需要；（2）激励而不是监督控制员工；（3）培养员工；（4）组织设计以人为中心。

　　一体给管理者的每日提醒

　　在新经济条件下，有些企业变得模糊，组织结构趋向灵动扁平，经营管理日益信息化。企业务必要转变观念，创造性地汲取符合时代潮流的企业管理思想和方法，以知识创新为导向、以人力为本，迎难而上，在不断进取中求生存。

　　管理大师系列论坛之一

　　——香港嘉信集团主席吕文和东吴大学演讲

　　时间：2003年11月23 日

    地点：东吴大学李达三楼二楼报告厅

　　主题：六十我管理经验与你同分享

有人曾经问我，你的生意做了这么大，你是否从小立志成为一个企业家。说起来大家都会感到意外，虽然一向热爱工作，但实际上我做事一向没有期待得到特别的回报，更没有梦想发大财。

    管理智慧出自实践

我并没有正式研究过什么西方管理学的理论，我的管理智慧大部分是一点一滴从实践中摸索积累而成的。一个项级领导人才，并非是靠多念点书便能训练出来。作为一个领导者，除了有广泛而深厚的知识背景，能紧跟时代步伐善于把握机遇，更需要有坚定的意志力，优秀的沟通技巧，以及在实际生活中磨硕的心理准备。具备了这些素质，能否成为领导者还得看每个人的悟性与修养。虽然我的管理心得大部分由实践所悟出，但并不代表我不重视现代的管理学。早在20世纪六七十年代，香港一般的公司都没有什么管理概念，当时我正处于创业初期，对于什么是管理，怎样去控制成本可谓一窍不通。当时我便认识到，企业走向强大，就必须建立系统化的管理。那些规模巨大的跨国企业，员工都在数十万，因此，他们必须有一套全面完善的管理系统用以保障企业的规范运作。  

    管理是有层次的

西方的管理制度擅长于设计严谨、系统化的制度和科学化的执行，对于中层和一般的运作性技术工序来说，配合系统化的管理工作，将使企业营运更具竞争力。但是要讲到高层次的管理，就要讲究人际关系的处理，而人际关系的处理是没有确定准则可依的。管理两个字看起来很简单，其实是一个非常复杂的课题，甚至是一门精深的艺术。怎样做到让别人很乐意为自己工作，其中蕴涵着高深的人际沟通技巧。企业管理一方面是很科学化的，可用数字去衡量，但要令上下员工忠诚为公司工作，管理过程中必须渗透许多人性和人情的因素。而与人打交道光靠精确的科学计算是行不通的，所以管理学在某种程度上也是相当“不科学的”。

    真诚守信，互惠共存

许多人讲，商场如战场，是个尔虞我诈、斗个你死我活的地方，某种程度上这也许是事实。我在数十年的经商生涯里，实际上也吃过不少的亏，但可能性格使然吧，人与人之间能互惠共存才是我的理想。真诚守信，互惠共存，我的生意和生活哲学一向是真诚地对待自己，无私地对待他人，使别人感受到你的真诚可靠，可以共存做事。这个世界有黑必有白，有黑夜亦必有光明，要长期立足于这个社会，受到别人尊重，就必须为自己确立良好的道德标准，并且将真诚守信互助互利的原则坚持到底。与人家合作做生意，就必须要公平惠诚对待伙伴，不要为了多赚几千万块钱被人家误解为自己谋私利，影响了以后的信誉，这样自己心安理得，更多了一个要好朋友，日后更加愿意再和你合作，此乃做生意长远的双赢之道。

    海纳百川，有容乃大

任何组织的成员，各人的成长背景、身心机能、志趣、需求以及价值观皆各有不同。但是，在同一个环境下工作，就必须求同存异，大家为同一个目标共进退，切不可搞小圈子，因为小圈子局限别人进来你的世界，同时亦限制了自己，阻碍自己接触外面的天地，只能坐并观天，难以成大气候，论语所谓“君子群而不当”，就是这个意思。

作为一个高层的领导者，必须要爱才借才，知人善任，在中国著名文学作品《三国演义》中，刻画了很多有关用人的哲学。东汉末年的三国是一个大动荡的时代，以曹操、刘备、孙权为首的魏、蜀、吴三国，便在一场争夺人才的大战中争天下，曹操虽然是小说中的大奸雄，但却是能用人的佼佼者。他对待投降过来的人，不计前嫌，与自己原班人马一视同仁，量才而用，仁者用其仁，智者采其智，武者任其勇，任天下之力，事天下之归心，所以天下三分。

    大胆创意，细心执行

社会瞬息万变，我们必须时刻保持灵活变通，绝不能墨守成规，否则很容易被淘汰。现在社会讲求速度与效率，市场走势瞬息万变，很多商机都必须掌握于刹那间。所以敏锐的嗅觉非常重要。现代信息发达，我们每天收到的数据多不胜数，要在数据中处理出头绪，重新简化整理，有创意有效率地利用这些数据，亦是必须的学问。数字、数据及技术程序在很多工科应用上是不能缺少的，但对于一些渗透了决定性的行为变化因素，便不能单靠数字去分析，必须在数字以外加点想像力，例如股票、期货投资及商业买卖决定，便是从数据分析的基础上，加上对政治及社会群体行为变化的分析而做出决定。例如我们做房地产的，当推出大型房地产买卖的时候，很多时候不能全部等到实实在在的市场数据反映出来才做决定，而必须依靠平日敏锐的市场观察实时做出决定，才能捕捉好的商机。所谓“春江水暖鸭先知”，人生经验丰富了，做生意时间长久了，我们也像鸭子一样依其本能，早早便知道春天快要来临了。

    顺流逆流，身心舒泰

当今不少管理学派的人，他们认为作为一个成功的管理人员，情绪商数，就是EQ比智力的商数IQ更为重要。我个人认为IQ倾向于先天的智力，EQ受到先天个性影响，但却可以在日常生活中、经验中学习以逐步增强。这个近乎于我们中国人常常讲的修养问题。日本的大企业有一个不成文的惯例，高级职员要晋升高位，必须要写得一手好的汉字，因为要练得一手好的汉字，他必须有毅力，很用功，一笔一划的内心基本功力做得好，才能写出一手好汉字。所以日本人认为写得一手好汉字的人，学问和修养也必定有一定的境界。

人生难免有起有落，顺境的时候，我们必须保持头脑清醒，切不可让成功冲昏了头脑。逆境的时候一定要忍耐，要用坚定不移的努力和奋发图强的毅力去面对一切逆境困难，而且要将目光放远，不要气馁，这便是面对困难的良药。

    中庸之道，淡泊明志

每个人对于什么是儒家所谓中庸处世之道，都有不同的体验和领悟。对我来讲，作为一个领导者，层次是能够做到淡泊名利，无所为而为，顺应天意，不作强求，达到以其不争，顾天下莫能与之争的境界。或许以上的话对你们这些正为自己的事业打拼的年轻战士来讲，可能有点虚无，但对于我这个活了四分之三个世纪的人而言，这却是做人的真正道理。做人做事，当然必须竭力而为。但结果如何不是重要的，人生的成败并不单以富与贫来衡量，内心的满足感才是重要的。以自己的成就和经验去帮助他人，才是你做人的真正成就。所谓知足者贫亦乐，不知足者富亦忧，只要自己心境满足，豁达自得，便是人生得意的理想，也就是中庸处世之道。

    情理法备，取其平衡

管理学初期的发展偏向重视生产率的提升和制度的建立，今天特别趋向注重企业与员工的沟通和互相合作关系，所以现代的管理应是注重人性、有人情味的。

中国的哲学思想主流为儒家、道家、法家及兵家思想。儒家强调道德自律，自强不息及伦常之和谐；道家崇尚自然无为；法家重权术势力，兵家重视谋略计策。这些中国文化价值观念历史悠久，积累了无尽智慧，渗透于每个华人社会里。管理人员若对这些哲学思想透彻了解，必有助于处理日常所面对不同类型的决策，情、理、法三个层面的平衡，应视为每个重要决策的基础思想。

以上讲的是中国哲学思想，实际上亦能够经过适度的变通而应用于西方社会，举一个例子，我自上世纪80年代在美国开展房地产和酒店业务，在彼邦要成立公司，所用的管理概念当然是依照美国的完善管理体制及商业及劳工法则做，以配合当地社会的要求，但这一套只是运作的硬件，在实际的管理上，我渗入了不少中国的情与理的文化，比起一般美国的企业，我们公司多了一些人情味，注重人伦间的和谐与守望相助。

以中学为体，西学为用，渗透了中庸、谦和、仁爱、大同等中国哲学的概念，为硬邦邦的制度填上了温情。结果是员工都喜爱这种和谐工作的环境和感觉，不少外国员工在公司一做便是十多年、二十年，与公司发展共同进退，因为有了归属感和团结的力量，我们公司虽由华人拥有，但却成功在当地打出品牌，每年建屋量达千间。每年所获得的奖项无数，例如室内设计奖、建筑设计奖、产品设计奖、美国生活奖、卓越建筑设计奖，以及太平洋海岸建筑者会议金牌奖等等。在酒店方面，亦发展到现在拥有二十间酒店的连锁酒店集团，我们还有两间在兴建中，被美国当地业界评选为十二大酒店业主及发展集团，足见公司的管理技术优良，也证明中西管理会壁的成功。在美国我们具有强大的竞争力，在西方社会可以讲是站稳了脚根。

    真诚沟通，上呈下达

很多人或许认为自己的沟通能力和合作的态度都不存在任何问题，但是事实上两者都是知易行难，尤其是沟通的技巧，往往受着复杂的人性影响，并无的处理方法，怎样利用本身的技巧，使别人认同自己的意见，是件非常不容易的事。

早在40年前，我就聘请在美国完成MBA的专业人士致力于推动公司内部的沟通，使同事间与部门间在工作上的交流协调更流畅。此后的三十多年里，公司在推动内部沟通的工作从未间断，希望将西方管理学的3C精神，即沟通、合作、协调渗透到整个工作环境中。

如果一个有建设性的议案，伟大的构思，没有同僚的支持，亦不能付诸实行。所以就算别人持反对意见，我们亦要虚心聆听，以互惠和诚恳的态度相互达成共识，这样工作才能上下贯彻执行。有效的沟通，除了要言之有物，词语达意之外，追求的不外乎是虚心、诚恳和包容这三大要素，提出意见时若态度傲慢无礼，接受的人首先便有了心理障碍，这样便什么东西也听不进去了。

在座各位都是高层的管理人员，相信你们在管理的过程中，不时会遇到下属间竞相表现，或者在处理利益问题时陷于进退两难境地。作为一个上司，我们不能逃避问题，应该尽力了解各种情况，关怀他们的感受，悉心引导、坦诚分析解释，避免同事间积怨日深。

    广博通才，客观判断

多见者博，多闻者智。一个公司层的领导人，必须具备综合性的才干，能够从不同角度去评估问题，为公司导航。至于如何将决定拿捏得恰到好处，亦不容易掌握，做事成功或者失败，往往只是一念之差。作为一个企业的顶层的领导，重点不应该全着眼在专业程度上的运作，而需要有广博的知识。尤其是在法律常识、政治发展、国际局势、经济变化、社会动态以及宏观的市场走势等方面。要掌握这些知识，不外乎多见多闻，放眼世界，不要将自己整天只关在工作的密室里，与外界隔绝。以前我的工作虽然很忙，但都会尽量抽时间外出到处旅行，让脑袋得到休息之余又能为我带来新的灵感。

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　　作为一门学问，管理学是与个人*贴近的学科，任何现代企业的管理者和被管理者都离不开它。如果你是一名企业管理者，本书将帮你解析商业帝国的波橘云诡，找出企业成功与失败的内在逻辑；如果你是一名上班族，本书将帮你了解自己所栖生的公司的真实前景。

前言

 迅速便捷的信息传播带给人们与世界同步的管理资讯，学习型组织、流程改造、平衡计分卡、时间管理、头脑风暴……，新概念层出不穷。如果说十年前大家还在为不知何谓先进的管理理念和方法而困顿不已，那今天很多人就会为观念和方法太多而倍感迷茫。面对一波又一波的管理学“革命”，许多人都不可避免地陷入理论迷宫。

的确，在系统的理论和管理者的理解能力之间存在着一条不容忽视的鸿沟。专家学者勤于思考，善于将自己的心得构造成体系化的理论，这本无可厚非；但理论构想归根结底还是要用之于企业管理的实践。一个典型的例子是“平衡计分卡”理论。许多跨国公司尚不充分具备实施“平衡计分卡”等现代管理工具的诸多先决条件，对于仍挣扎在原始积累和粗放扩张时期的众多本土企业而言，过于系统深刻的管理诠释常常会带来不必要的疑惑和争议。

再说，普遍的管理情境实际上并不存在，因此，从根本上说管理是不能像生产线那样实施标准化操作的。管理学的“大道理”适宜在商学院里作为知识教授给学生，而居于管理前线的人们更需要的是在纷繁的工作事务中接受即时的简单提示。

一方面是理论的“强势”，另一方面则是管理实践的茫然。笔者以为，造成这种尴尬局面的原因，决不是理论本身曲高和寡，更不是管理者的理解能力不足。问题的根源在于趋之若鹜的管理者遭遇了语言障碍，因为，管理学使用的是不适用于日常管理情境的语言。

本书以东吴大学EMBA课程班为叙述背景，沿着一休进修这条线索，用浅显的语言全面阐释主流的企业管理理论。

笔者为什么选择一休这个形象呢？一休在人们的印象中是聪明、机智的化身，这符合管理者的基本素质要求。何况，成年后的一休曾经在大德专担任住持，住持就相当于企业里的总裁。

实际上，聚集在管理名义下的许多事务并没有一致的本质，而只是带有一定的“家族相似性”。因此，管理者在运用一套理论体系作为参照时必须充分考虑到具体情境的差异性。来自一休的每日提醒始终贯穿着这样一个不动听的主旨：

    管理无定律！

如果说企业是一只放飞的风筝，在市场的广阔空间里飘荡，那么管理实践就是放风筝的“游戏”。决定企业扶摇直上抑或一落千丈的因素实际上是无法穷尽的，管理就是要在不确定中把握秩序、追求效率。管理技艺的锤炼需要不断的理论指引，更需要审时度势的智慧和经验。

人们在工作生活中总是会不知不觉地陷入麻木、迷失方向的困境中，而成功者之所以成功是因为他们善于自我提醒。一休的提示也许并不专业，但源自EMBA的灵性格有助于唤醒人们沉睡的思维，让他们以饱满的精神和智慧应对当下的管理挑战。

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