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　　本书全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、制度规范、价值改善、授权管理、优化决策、协作管理、促进沟通、激活竞争、推进学习等9个方面选取了58个工具或方法。对于每个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在教会读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式及掌握具体的解决手段。

本书适合企业管理者、培训和咨询人士阅读使用。

前言

第1章团队建设的工具与方法

管理人员做好团队管理的首要任务是团队建设，它是保证团队正常运营的基础。团队建设包括组织架构、岗位和人员配置，我们将用8个工具帮助管理者完成团队建设工作

1.1 扁平化管理-构建反应敏捷的团队管理模式

1.2 流程型组织——以业务流程为导向设计组织结构

1.3 贝尔宾团队角色理论——选择互补型的团队成员

1.4 岗位设计——掌握因事设岗的基本方法

1.5 职位分析问卷法——合理进行工作评价和级别划分

1.6 霍兰德职业兴趣理论-一通用的职业兴趣测验方法

1.7 职业锚——准确测评和设计团队成员的职业路径

1.8 海氏工作评价系统——合理有效地评估岗位工作

第2章制度规范的工具与方法

没有规矩不成方圆。制度规范能够约束和引导团队成员的日常行为，使其养成良好的自律习惯，从而提高团队和个人的执行效率。此外制度规范也可以推动团队文化的形成和发展

2.1 契约式管理——有序、高效的团队管理策略

2.2 团队公约——做好制度建设，维护团队行动力

2.3 制度构建——结构性设计管理制度体系

2.4 破窗定律-一从细节着手，完善团队管理

2.5 岗位责任制——构建科学化、制度化的办公氛围

2.6 标准作业——用SOP引导员工的作业行为

2.7 群体规范分析法——着力于优化群体行为

第3章价值改善的工具与方法

价值改善的重要意义在于，借助各种价值改善工具，指导成员正确开展工作，减少决策失误，从而确保整个团队实现自己的价值

3.1 战略目标导向——_用战略思想引导团队工作方向

3.2 价值工程管理——精确定位团队的作业成效

3.3 情景规划——系统分析未来发展，有效实践

3.4 麦肯锡工作法——正确做事，更要做正确的事

3.5 PDCA循环——循序渐进地提高作业质量

3.6 沉没成本——合理舍弃当下利益，专注于未来

第4章授权管理的工具与方法

在企业运营中，合理的授权是提高企业管理水平、充分发挥员工积极性的有力手段，同时，授权不当也会带来相应的危害。因此，熟练掌握合理的授权方法，控制好授权的“度”就成为重要的关键点

4.1 “懒蚂蚁效应”——团队主管的领导哲学

4.2 权责对等原则——实施权责一致性的管理实践

4.3 责任矩阵——将工作落实到相关部门或个人

4.4 权变管理——推行适应环境变化的管理体系

4.5 赋能授权——消除妨碍员工工作的种种障碍

4.6 自下至上管理——权力合理下沉，提高组织的反应能力

4.7 接班人计划——培养梯队人才，合理规划团队未来

第5章优化决策的工具与方法

决策是团队行动的灵魂，正确的决策可以使团队朝着正确的、有价值的方向前进，无论是团队，还是个人都应掌握决策工具，做出正确决策

5.1 德尔菲法——高效实用的判断预测手法

5.2 六顶思考帽——简单有效的决策与沟通

5.3 KT决策法——利用决策模型作出有效判断

5.4 头脑风暴法——激发团队成员的创新意识

5.5 SW2H分析法——分析和研究问题的有效办法

5.6 鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源

第6章协作管理的工具与方法

第7章促进沟通的工具与方法

第8章激活竞争的工具与方法

第9章推进学习的工具与方法

后记

　　孙科柳 北京华通正元管理咨询有限公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作，担任过行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升以及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队发展以及业务过程中的实质性问题。

　　石强  北京华通正元管理咨询有限公司咨询师，生产现场管理、质量管理课题研究专员。长期致力于全面质量管理、现场5S管理、流程建设、团队建设等研究和咨询服务。对***企业经营过程中的制度规范、作业规范、沟通协调、现场改善、质量改善等具有创造性解决问题的能力与经验，擅长解决方案的设计与过程指导。

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前言

企业管理活动纷繁复杂，常常需要使用一些工具。然而，各种工具林林总总，当我们面对现实问题时，恰当、便捷地选用合适的工具和方法便成为当务之急。举例来说，有哪些方法最可能奏效？在什么情况下适用？实施步骤如何？有些什么注意事项？这些问题都需要一一破解。

 本系列图书恰恰为破解这些问题而策划编写，旨在为广大读者提供全面、实用的管理工具手册。该系列中涉及的主题包括流程管理、人力资源管理、客服管理、财务管理、团队管理、生产管理、质量管理、成本管理、营销管理、执行管理等，基本涵盖了管理活动的各个领域。每个主题单独成册，将这一领域中的各项业务划分为模块，在书中体现为章，再将模块中各种重要的工具和方法搜寻齐全，一一列举，逐个讲解，因而内容丰富、体系完备、分类准确、方便实用。

具体来说，系列图书具有以下特色。

 第一，兼具系统性与针对性。在各章中，工具种类丰富多样，组成了较为完整的体系，最大限度满足读者所需。同时，每种工具和方法都***成篇，针对具体情况分析阐述，内容清晰完整，易于查找，非常方便阅读和使用。

 第二，具备较强的实用性。实用性，是工具箱图书的必备特点，更是持久的目标。书中通常依次对每种工具和方法的含义、要点和使用步骤进行细致说明，并且穿插现实中的案例，进一步论述其效果，让读者既了解工具和方法本身，也明白如何应用，真正实现学以致用。

 第三，工具和方法相得益彰。在企业管理活动中，工具和方法可谓共存共生：撇开方法说工具，可能使人不知所以而盲目套用；搁置工具谈方法，又可能显得空泛，且缺乏可操作性。本系列图书在兼具系统性和实用性的前提下，既选取了工具，也收录了方法，使得二者产生互补效应，进一步完善了图书的内容，以期更好地帮助读者迅速、有效地解决问题，并提高综合能力。

 同时需要说明的一点是，使用任何工具，都需要借助人的主观判断。如果管理者能在掌握这些工具和方法的基础上，做到不拘泥于形式，不生搬硬套，结合具体情况认真分析、灵活应用，那么将更利于发挥工具的功能，取得更好的管理效果。

 《团队管理工具箱》是该系列图书中的一本。本书全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、制度规范、价值改善、授权管理、优化决策、协作管理、促进沟通、激活竞争、推进学习等9个方面选取了58个工具或方法。对于每个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在教会读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式及掌握具体的解决手段。

  希望本系列图书对读者能有所帮助，同时，对书中的不足之处，也恳请读者提出宝贵意见。

                                       作　者 　

                                      2011年10月

书籍介绍

《团队管理工具箱》全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、制度规范、价值改善、授权管理、优化决策、协作管理、促进沟通、激活竞争、推进学习等9个方面选取了58个工具或方法。对于每个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在教会读者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式及掌握具体的解决手段。《团队管理工具箱》适合企业管理者、培训和咨询人士阅读使用。