华为零售 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

这是一本讲述华为零售管理哲学的图书。

本书以叙事的方式，系统地讲述了华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。

本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、极致服务”“勇于变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。

通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，而且能够感受到华为的科学管理精神，悟到其科学的管理理念。

绪 论

骨子里自带的零售成长基因

第 1 章 以人为本 009

1.1 以客户为中心 009

1.2 以奋斗者为本 016

第 2 章 关注服务及质量 026

2.1 极致服务 026

2.2 质量就是生命 质量就是自尊心 028

2.3 关注细节 做到极致 031

第 3 章 勇于变革 034

3.1 “削足适履”变革的勇气 034

3.2 强大的业务支撑平台 036

零售萌芽期（2003—2008）

标志事件：纪平，拿出 10 亿做手机 047

第 4 章 零售萌芽期终端战略 049

4.1 从“坚决不做手机”到“启动手机项目” 049

4.2 终端战略：满足运营商客户需求 054

4.3 营销及零售层面业务策略 057

零售探索期（2009—2010）

标志事件：手机部门不卖了，自己做 063

第 5 章 零售探索期终端战略 066

5.1 终端公司战略：伙伴 定制 价值 066

5.2 营销及零售层面业务策略 067

5.3 零售探索期终端成果 069

零售成长期（2011—2015）

标志事件：华为终端的“遵义会议” 075

第 6 章 华为终端发展战略及零售战略 079

6.1 华为终端发展战略 079

6.2 华为零售战略 083

6.3 实例：由战略目标至个人业绩承诺 085

第 7 章 To C 变革先从意识革新开始 ....................... 103

7.1 以终为始，到消费者中去 103

7.2 以行践言，重视执行 110

第 8 章 零售管理关键业务举措 114

8.1 零售店面建设管理 117

8.2 零售店面运营管理 128

8.3 零售 GTM 及促销管理 143

8.4 零售促销人员管理 148

8.5 零售培训管理 150

8.6 零售大客户管理 156

8.7 零售支撑体系 161

8.8 案例：我在西非卖手机 169

第 9 章 零售组织及人才管理 175

9.1 零售组织 175

9.2 人才管理 177

零售成熟期（2016—至今）

标志事件一：IPMS 181

标志事件二：终端战略预备队 189

第 10 章 零售成熟期终端及零售战略 194

10.1 由全场景智能生活体验到“1+8+N”全场景智慧化生态战略 194

10.2 “1+8+N”全场景智慧化生态战略下的零售战略 199

结语 211

附录 1 华为终端业务大事记 213

1987-2002（终端由 0 到 1，“以消费者为中心” 意识的建立） 213

2003-2008（零售萌芽期） 216

2009-2010（零售探索期） 220

2011-2015（零售成长期） 222

2016- 至今（零售成熟期） 228

附录 2 零售门店运营要素一览图 241

附录 3 缩略语 242

参考文献 244

【朱秋虎】

资深零售专家、咨询顾问，曾任华为消费者业务全球零售管理部专家、华为渠道和零售变革项目海外推广零售负责人之一、华为大学特聘讲师，先后在诺基亚、三星等公司从事零售及销售等领导岗位工作；

拥有20多年零售、渠道等管理工作经历，一线实战经验丰富，熟悉快速消费品、通信产品、家电产品等行业的销售领域业务运作及应用；

曾主导撰写《零售门店胜利手册》指导***店零售业务开展，在行业内率先提出的销售胜利公式概念成为业界***店管理的重要方法和手段。

【许临峰】

资深营销专家、咨询顾问，曾任华为消费者业务终端MTL变革项目经理、东南亚及印度区域Marketing与零售负责人，先后在多家上市企业任职，历任全球渠道总经理、全球副总裁、集团品牌管理委员会副主任；长期深耕消费电子与消费品行业，拥有近20年的零售、营销与品牌等领域的业务管理与服务经验；全程参与并探索了华为消费者业务Marketing与零售的发展实践及落地。

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书籍介绍

这是一本讲述华为零售管理哲学的图书。

本书以叙事的方式，系统地讲述了华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。

本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、极致服务”“勇于变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。

通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，而且能够感受到华为的科学管理精神，悟到其科学的管理理念。