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服务就要做到极致书籍详细信息

  • I***N：9787508660080
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2016-7
  • 页数：179
  • 价格：35.00元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。

本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：

不期待回报的付出，必然会得到回报。

服务的第一步就是用心。

不做推销，而是考虑顾客最需要什么。

服务不能说“不”，不要让客户提出要求。

与其***惊喜，不如多做实事。

将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。

书籍目录：

推荐序

序言

第1 章用鞠躬征服顾客，用问候改变人生

记住1 000 位顾客名字的保安

向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意

每日鞠躬1 000 次

写给保安的感谢信

盛夏的蜜瓜

挽救危机的行礼

鞠躬问候的背后是感恩的心

第2 章通往成功，唯有服务至上

村上春树小说中的舞台

寻找店址的故事

没有客户名单的销售

独有的贵宾礼遇

免费服务背后的心意

顺风顺水后的危机

第3 章没有不知道，没有做不到

一双***的故事

活的电话簿

以客户为老师

365 日全天候服务

礼宾服务不能说“不”

职务成就个人

第4 章用心拥抱每一个人

尽最大的努力

“拥抱”客户，赢得信任

拥抱身边的每一个人

竭尽所能，不露痕迹

第5 章革新源于对细节的关注

不刻意而为的销售冠军

不做推销的销售人员

不拒绝临时维修

第6 章服务的第一步就是用心

三套理念和行为准则

行为准则有时是多余的

最不能缺少的是感情

人情味带来的接地气

如何从“心”培养

只有自己幸福才能带给别人幸福

经历挫折才能学会顾念别人

第7 章与其***惊喜，不如多做实事

打造雷克萨斯星丘团队

打破部门的界限

不做第一，只做唯一

口碑创造业绩

在客户提出要求前做到

与其***惊喜，不如多做实事

通过工作回报社会

声名远播

365 日无间断服务

路途再远也要奔赴现场

后记

译后记

作者介绍：

志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。

出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。

本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：

不期待回报的付出，必然会得到回报。

服务的第一步就是用心。

不做推销，而是考虑顾客最需要什么。

服务不能说“不”，不要让客户提出要求。

与其***惊喜，不如多做实事。

将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：4分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：8分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：3分

  • 网站更新速度：7分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：8分

  • 稳定性：8分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：5分

下载点评

  • 图书多(364+)
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  • 无缺页(484+)
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  • 无颠倒(356+)
  • 书籍多(252+)
  • 体验好(589+)
  • 无盗版(167+)
  • 无多页(159+)

下载评价

  • 网友 寇***音：

    好，真的挺使用的！

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I***N：9787508660080
出版社：暂无出版社
出版日期：2016-7
作者：暂无作者
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