服务市场营销管理理论研究 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上，从详实细致的基础理论的解释入手，结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面。

章 服务营销概述

节 现代服务产业概况

一、服务业在当今社会中占据着重要的地位

二、服务业与传统工业的区别

第二节 现代服务营销学的概况

一、服务营销管理的兴起

二、服务营销管理的定义

三、服务营销管理的特点

四、服务营销在中国的发展以及未来关注的问题

第三节 研究服务市场营销学的意义与研究方法

一、服务市场营销在服务经济社会中的地位

二、学习和研究服务市场营销的意义

三、服务市场营销的研究方法

本章参考文献

第二章 现代服务及服务市场

节 服务与服务业的界定

一、服务的定义

二、服务业的定义及分类

第二节 服务的基本特征

一、不可感知性(Intangibity)

二、不可分离性(Ieparability)

三、异质性(Heterogeneity)

四、易逝性(Perishalility)

五、所有权不转移性(Absence ownehip)

第三节 服务的基本分类

一、服务推广顾客参与程度分类法

二、综合因素分类法

三、服务营销管理分类法

四、一般性分类

第四节 服务市场概况

一、服务市场的定义及特点

二、中国服务市场的发展与演变

本章参考文献

第三章 服务产品

节 服务产品

一、顾客利益

二、服务包

三、服务包规划与策略

第二节 服务的生命周期及新服务开发

一、服务生命周期的概念

二、服务业增长战略

三、新服务的开发

四、新服务的推广

五、服务形象策划

本章参考文献

第四章 服务质量

节 质量的含义

第二节 基于服务的质量构成要素

一、基于产品的质量构成要素

二、基于服务的质量构成要素

第三节 服务质量的内涵

一、服务质量的概念

二、服务质量的维度

第五章 服务质量测评

第六章 服务产品的定价

第七章 服务渠道建设及选择

第八章 服务产品的促销

第九章 服务产品消费行为

第十章 建立顾客忠诚

第十一章 服务人员管理

第十二章 服务企业管理文化

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书籍介绍

《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上，从详实细致的基础理论的解释入手，结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面。