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内容简介:
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书籍目录:
第一章 这些礼仪常识你未必知道
一 礼仪之邦的礼仪要义
二 政务礼仪的“前世今生”
三 “律己敬人”就是最好的礼仪
1.提高个人素质,约束个人行为
2.遵守工作规范,展现官方形象
3.处理好礼仪的个性和共性的关系
第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态
一 精神面貌:正气、温和、镇定、从容
二 仪容:公务活动里的第一张“名片”
1.脸面脸面,脸干净才体面
2.化妆要避免越化越丑
3.头发是人的第二张“脸”
4.让你的手“拿得出手”
三 仪态:张弛有度、得体大方 026
1.头部动作信息多
2.手势传“情”有要领
3.站立姿势要挺拔
4.场合不同,“坐”法不同
5.蹲姿要体面、美观
6.男走两条线,女走一条线
第三章 公务人员着装礼仪
一 着装搭配的原则
1.服饰搭配的三原则
2.着装TOP原则
3.“三大色块”着装理念
二 男士正装礼仪:庄重严谨,一丝不苟
1.正装“七大件”
2.首饰只能戴婚戒
3.办公室着装有底线
三 女士正装礼仪:大方简约,时尚完美
1.件数不能少,可以加
2.佩饰要做到锦上添花
3.办公室着装别追求时髦、漂亮
第四章 政务会见礼仪
一 如何建立初期的信任感
1.迎客:在哪里迎客
2.待客的魅力:表情生动
3.寒暄:基本的“客套”不可少
4.肢体动作:大方得体、轻松自然
5.握手礼仪:握手的起源、尺度、主动权和美感
二 六个细节透露你待人接物的水准
1.自我介绍:三要素缺一不可
2.居中介绍:位尊者有优先的知情权
3.递接名片:将名片的正面朝向对方
4.奉茶:几种典型杯子的奉茶方式
5.接受礼物:打不打开看场合
6.送客:把客人送到哪里最礼貌
三 各种会议和会见场合的礼仪
1.会议礼仪:组织和参加会议的礼仪
2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪:从敲门说起
3.接见群众的礼仪:面带笑容是最好的权威
4.新闻发布会的礼仪:不要打断记者的问话
第五章 政务座次礼仪
一 方位:会议与宴席不同方位的尊卑之分
二 以左为尊的适用场合:民间的传统礼仪与官方内部会议的台排序
三 以右为尊的适用场合:五大场合的位次排列
四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
五 乘车座次的礼仪
第六章 政务宴会礼仪
一 餐桌座次的排序方式:现今通行的两种政务宴请模式
二 入座:宴会的开始
三 餐巾的三种使用方式
四 餐具的使用:筷子、中式小碗、转盘、刀和叉
五 敬酒:基本顺序和从俗原则
六 为客人布菜的几种方式
七 自助餐:取菜的基本顺序――三不混原则
八 庆典宴会:饮酒的注意事项、告辞的顺序
九 工作餐三大原则:简单快捷、适度交流、吃相优雅
十 注意餐桌吃相:提升个人品位
第七章 办公礼仪
一 办公室的环境:卫生、文明、高效、庄重
二 公文礼仪:规范、准确、保密
三 打电话和发短信都有“礼”可循
四 收发电子邮件礼仪:内容全面、规范,及时回复
五 办公室的五大禁忌
第八章 人际沟通礼仪
一 拿出真诚的态度来
1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪
2.人际沟通先从赞美开始
3.表情:看着对方的眼睛说话
4.倾听:比直接说话表达得更多
5.适度谦恭透露出的是高贵
二 规范和美化自己的语言
1.六种简单的客气语:既是客套也是文化
2.改掉不合适的口头语,避免忌语
3.开放式话题与封闭式话题
4.传达信息尽量准确到位
5.语言表达的四个层次:清楚、生动、有用、魅力
6.言出必行:珍视自己的每一句承诺
7.人际交流的黄金法则和白金法则
第九章 民族、宗教礼仪
一 尊重少数民族的民族习惯
二 在宗教问题上谨言慎行
第十章 涉外礼仪
一 悬挂国旗要依照国际惯例
二 出访别国切记进退有据
1.准备工作做到位
2.公共场所有分寸
三 外事无小事,九大原则要遵守
1.你敬我一尺,我敬你一丈
2.对方什么级别,就用什么规格
3.傲慢与自卑都不可取
4.内外有别,心里要有杆秤
5.对待差异不要大惊小怪
6.入乡随俗――到什么山上唱什么歌
7.信守约定也是维护自己的尊严
8.尊重他人***,不做“包打听”
9.女士优先是国际场合的礼仪共识
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编辑推荐
首都文明礼仪推广大使,奥运志愿者礼仪培训专家,清华大学、北京大学、中国人民大学国际礼仪专业客座教授——杨金波先生总结近20年礼仪教学和培训工作经验,结合我国国情和政务接待工作实际,在原书畅销五年的基础上做了详细修订和升级。全书体现了四个特点:一是针对性强。该书内容涵盖了公务人员文明礼仪建设的各个方面,把一个公务人员在日常工作和生活中一些应知、应会的礼仪作了详细的介绍。二是务实性强。该书通篇贯穿了两个字——实用,从实际出发,又落到实处。书中没有讲太多大道理,而是针对当前许多公务人员感到困惑的问题,如座次排序、左为上、右为尊等难点问题,作了详细、清楚的阐述。有些内容还设置了情境,使人感到身在其中,便于理解,容易操作。三是可读性强。该书语言表达通俗易懂,文字朴实流畅,不是说教式,而是诱导式,使人读起来有如在看一部精彩的小说,易产生兴趣,不致感到枯燥无味。四是内容全面。本书从政务礼仪基础知识着手立足于广大***实际工作,分别从公务人员的仪容、仪态、着装、会见、座次、宴会、办公、人际沟通等多个方面深入浅出地加以介绍,可以说包含了日常政务礼仪的方方面面,力求对广大***的实际工作起到实实在在的引导和规范的作用。总之,这是一本实用性很强的书,真诚地向各级***政机关、企事业单位工作人员推荐,相信你们一定会有所收获。
网站评分
书籍多样性:4分
书籍信息完全性:5分
网站更新速度:5分
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书籍清晰度:9分
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:7分
主题深度:6分
文字风格:7分
语言运用:3分
文笔流畅:5分
思想传递:9分
知识深度:6分
知识广度:6分
实用性:7分
章节划分:5分
结构布局:9分
新颖与独特:9分
情感共鸣:7分
引人入胜:6分
现实相关:7分
沉浸感:3分
事实准确性:7分
文化贡献:3分