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　　随着网络市场的蓬勃发展以及网络购物的热潮迭起，网上开店已成为非常热门的话题，*网作为亚洲*的C2C网络交易平台，无疑承载了无数人的创业梦想。本书是一本有关*店铺运营管理的新手教程，从网店定位到网店管理，再到品牌营销，全面深入地讲述了*网店运营管理方面的技巧和方法。全书共10章，分别介绍了当今电子商务发展的趋势和网店运营的基础概念、开店的前期准备、开店时可用的管理工具、网店运营思路和分析、店铺管理和装修、宝贝管理和优化、物流管理和售后服务管理、网店营销推广策略、提高网店转化率的方法以及中小卖家的品牌化出路。本书每章后精心设计了问题答疑和案例分享，帮助读者获取成功经验，拓展经营思路。本书是*开店畅销书作者*力作，内容全面。既适合初涉*的新手，也适合已经开办了网店，并想进一步掌握网店运营高级技巧，把生意做大做强的店主阅读。

第1章  网店运营，你不得不知

  1.1  再不做电商，你就out了

    1.1.1  如日中天的电子商务时代

    1.1.2  要么电子商务，要么无商可务

    1.1.3  毕业季，失业季--网上就业形势浅淡

  1.2  网店运营知多少

    1.2.1  你懂真正的网店运营吗？

    1.2.2  网店运营准则

    1.2.3  网店运营团队建设与配合

  1.3  网店知识答疑

    1.3.1  网店的开店方式有哪些？

    1.3.2  国内有哪些适合开店的平台？

    1.3.3  什么是淘宝网店商品发布数量限制？

    1.3.4  什么是淘宝卖家信用等级？

    1.3.5  网上开店需要具备什么样的心理素质？

    1.3.6  对各岗位基础员工应该从哪些方面进行绩效考核？

  1.4  淘宝故事--大学毕业生开淘宝月收入万元

第2章  不打无准备之仗，网店前期准备

  2.1  做网店运营“江湖规矩”你要懂

    2.1.1  你的“战场”在哪里--淘宝平台简介

    2.1.2  “无规矩不成方圆”--了解淘宝平台规矩

    2.1.3  钱是怎么赚来的--淘宝交易流程

  2.2  沟通才能让销量更畅通

    2.2.1  卖家沟通有一“宝”--干牛工作台基本设置

    2.2.2  生意太忙怎么办?E客服从容应对繁忙生意

    2.2.3  所有说过的话都能成为“呈堂证供”

  2.3  支付宝--淘宝第三方“***”

    2.3.1  支付宝的激活与认证

    2.3.2  付款是件很容易的事，多种支付方式任你选

    2.3.3  余额宝--会“赚钱”的支付宝

    2.3.4  加强安全意识，支付更放心

  2.4  加入消费者保障，点亮加分图标

    2.4.1  “消费者保障”服务

    2.4.2  “7天退货”服务

    2.4.3  “假一赔三”服务

    2.4.4  交易约定

  2.5  你问我答，网店知识答疑

    2.5.1  天猫店铺如何注册，收费标准是多少？

    2.5.2  淘宝店铺商品部下架以后长时间没上架宝贝，店铺是否会自动关闭？

    2.5.3  旺旺消息分流规则是什么？

    2.5.4  进行支付宝名认证时提供的证件有什么要求？

    2.5.5  一个人可以注册多个支付宝账户吗？

    2.5.6  是否可以使用他人的银行卡给自己的支付宝账户充值？

    2.5.7  再淘宝开店必须缴纳消保保证金？

  2.6  淘宝故事--防范淘宝新骗术

  ……

第3章  管理工具让你更省心

第4章  给自己挑选一个“掌柜”角色

第5章  店铺管理-一开“门”迎客人

第6章  用心打理你的每一个宝贝

第7章  把好交易后一道关口

第8章  “营销让销量”滚雪球”

第9章  转化率比流量更重要

第10章  “小而美”也是一种出路

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前言

互联网在中国的飞速发展，使得人们的生活和观念发生了天翻地覆的变化，越来越多的人逐渐从犹疑不定的怀疑者变成网络购物的坚定支持者，也给我们带来了无限商机和创业灵感。在

"

要么电子商务，要么无商可务

"

的

21

世纪，不少商家纷纷打破单一经营模式，在传统渠道外开拓网络渠道。淘宝网作为亚洲的

C2C

交易平台，其草根创富的传奇色彩也给一大群有创业梦想的人带来了机会和希望。

淘宝在中国

C2C

电子商务平台市场占有性的主导地位，每个涉足淘宝的创业者都想在淘宝网上发掘出自己的一条致富道路。开网店就少不了网店运营，运营不单单指推广营销，网店运营指的是基于网络店铺的运营工作，主要包括市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等。

为了满足广大热爱淘宝事业的人们的需求，帮助初涉淘宝的新手了解并掌握网店运营方面的知识和技能，我们编写了本书。全书共

10

章，分别介绍了当今电子商务发展的趋势和网店运营的基础概念、开店的前期准备、开店时可用的管理工具、网店运营思路和分析、店铺管理和装修、宝贝管理和优化、物流管理和售后服务管理、网店营销推广策略、提高网店转化率的方法以及中小卖家的品牌化出路。从初的市场分析和网店定位到运营层次的品牌营销，由浅入深地对如何成功经营一家网店进行了探讨。

浅显易懂：本书配备了大量而详细的图文参照，浅显易懂，能够让您清楚地了解并掌握网店运营的一般流程和技巧。而且每章还加入了知识问答和成功案例分享环节，收集优秀卖家的宝贵经验，让您在轻松、活泼的气氛中愉快学习。

内容全面：本书是一本内容全面的实战性书籍，全方位的介绍了网店运营的理论和技巧，尤其对网店装修、搜索优化、推广营销、交易管理、数据运营等几个重点内容进行了详细讲解，帮助您完成从菜鸟新手到大卖家的蜕变。

技巧丰富：本书针对很多卖家尤其是新手卖家头疼的问题，精，涵盖了很多卖家日常网店运营过程中经验积累的精华总结，让您走弯路，将店铺经营得红红火火。

本书面向的是广大淘宝爱好者和没有淘宝开店经验又想在淘已经有一定经验的卖家也有提高的空间。

本书由麓山文化编著，参加编写的有：陈志民、江凡、张洁、胡丹、陈运炳、申玉秀、李红萍、李红艺、李红术、陈云香、陈群、刘清平、钟睦、刘里锋、朱海涛、廖博、喻文明、易盛、陈晶陈文轶、杨少波、杨芳、刘有良、刘珊、赵祖欣、齐慧明等。

由于编者水平有限，书中疏漏与不妥之处在所难免。在感谢能够把对本书的意见和建议告诉我们。

编者邮箱：

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