图书馆参考咨询工作基础/新媒体环境下图书馆业务培训教程 蔡莉静 著作 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

蔡莉静主编的《图书馆参考咨询工作基础》从图书馆参考咨询工作概论入手，对图书馆参考咨询的基础工作进行了详细论述，包括参考咨询服务形式、参考咨询服务内容、参考咨询工作程序等。以美国参考咨询人员的现状为基础，论述了我国图书馆参考咨询人员的基本素质和基本条件。介绍了靠前外常用的参考咨询信息源，以及参考咨询工作的组织机构和业务管理工作，同时提出了网络环境下图书馆参考咨询工作的具体方法。《图书馆参考咨询工作基础》适用对象为图书馆管理者和图书馆馆员。

章  参考咨询工作概论

节  参考咨询的概念

一、参考咨询的含义

二、参考咨询的特点

第二节  参考咨询工作体系

一、参考咨询体系

二、参考咨询体系的构建原则

三、参考咨询体系的评价

第三节  参考咨询的发展历程

一、萌芽阶段（19世纪下半叶至20世纪20年代）

二、传统参考咨询阶段（20世纪2080年代）

三、网络化参考咨询阶段（20世纪80年代以后）

四、我国参考咨询的发展

第四节  参考咨询的意义

一、帮助读者查找资料

二、有利于文献资源的综合利用

三、开展文献检索教育

四、为科学研究服务

五、为市场经济建设服务

第二章  图书馆咨询用户的类型与需求

节  图书馆参考咨询用户类型及用户心理

一、图书馆参考咨询用户类型

二、图书馆咨询用户心理

第二节  图书馆咨询用户的信息需求分析

一、人类的社会信息需求

二、咨询用户与信息需求分类

三、咨询用户信息需求的共同心理和规律

第三节  网络环境下如何激发咨询用户的信息需求

一、网络环境下信息检索的不足

二、解决方案

第三章  参考咨询服务形式

节  传统咨询形式

一、咨询台咨询

二、电话咨询

三、信件咨询

第二节  网络咨询形式

一、信息推送服务形式

二、虚拟参考咨询服务形式

第四章  参考咨询服务内容与工作程序

节  读者咨询服务

一、读者咨询服务的范畴

二、参考咨询服务的类型

第二节  用户教育服务

一、用户教育的内容

二、开展用户教育的形式

第三节  网络信息资源的组织

一、信息的选择

二、网络信息的组织形式

第四节  专题情报研究服务

一、定题服务

二、自建专题数据库

三、剪报服务

四、信息调研

第五节  参考咨询工作程序

一、受理咨询

二、课题分析

三、文献检索

四、答复咨询

五、建立咨询档案

第五章  参考咨询人员的素质

节  参考咨询人员的基本素质

一、良好的职业道德

二、良好的交流能力

三、较高的外语和计算机能力

第二节  参考咨询人员的业务素质

一、扎实的专业基础

二、广博的知识结构

三、较强的科研能力

第三节  美国参考咨询人员的素质要求

一、美国参考咨询员的专业资质

二、美国参考咨询员的行为方式

第四节  参考咨询员的培训

一、培训形式

二、培训内容

第六章  参考信息源建设

节  建设参考信息源的意义

一、拓展服务内容

二、深化咨询服务

三、增强教育职能

第二节  参考信息源的类型与特点

一、参考信息源的类型

二、参考信息源的特点

第三节  参考信息源建设原则与策略

一、参考信息源建设的原则

二、参考信息源建设的策略

三、参考信息源建设中存在的问题

第四节  传统参考信息源

一、检索型信息源

二、知识型信息源

三、数据图表型信息源

四、建立颇具个性化的参考工具书体系

五、参考工具书的使用原则

第五节  电子参考信息源

一、电子参考源的概念

二、电子参考源的特点

三、电子参考源的类型

四、数据库

五、网络搜索引擎

六、电子工具书

第七章  国内外常用电子参考信息源

节  国内外常用数据库

一、国内常用数据库

二、国外常用数据库

第二节  国内外常用搜索引擎

一、中文网络搜索引擎

二、英文网络搜索引擎

第三节  电子版或在线参考工具书

第八章  参考咨询工作的组织机构

节  参考咨询机构的设置与管理

一、参考咨询机构的设置

二、参考咨询机构建设的原则

三、参考咨询机构的管理模式

第二节  参考咨询人员的设置一

一、兼管型参考咨询员

二、专管型参考咨询员

三、学科参考咨询员

四、参考咨询网络的建立

第三节  参考咨询内容的选择

第九章  参考咨询工作的业务管理

节  参考咨询工作平台

一、参考咨询场所

二、参考咨询部的设备、用品以及技术支持

第二节  参考信息源的配置与布局

一、参考咨询文献布局应遵循的原则

二、参考咨询文献的合理布局

第三节  参考咨询日常工作管理

一、参考咨询工作的记录和统计

二、参考咨询档案的建立

三、参考咨询的评估工作

第十章  网络环境下图书馆的参考咨询工作

节  网络环境对图书馆参考咨询工作的影响

一、网络环境简介

二、网络环境对图书馆参考咨询工作的影响及特点

第二节  网络环境下的参考咨询服务

一、网络（数字）参考咨询服务的概念

二、网络（数字）参考咨询服务特点及类型

三、网络环境下参考咨询的工作机制

第三节  典型的网络（数字）参考咨询服务介绍

一、国外几个数字参考服务案例分析

二、国内几个数字参考服务案例分析

第四节  网络参考咨询服务质量评价

一、网络参考咨询服务质量评价的意义

二、影响网络参考服务质量的因素

三、网络参考咨询服务质量评价体系

第五节  网络（数字）参考咨询服务存在的问题

第六节  网络环境下参考咨询服务发展的趋势

第七节  我国网络参考咨询工作研究的重点

一、几个理论问题

二、信息（特别是电子信息）产权问题

三、数字参考咨询的运营机制与经费支持

四、网络咨询者的***保护问题

五、网络参考咨询评价问题

六、网络化咨询合作问题

七、网络参考咨询的社会化、产业化问题

八、数字参考咨询馆员制度化

九、数字参考咨询标准规范的建立

附录1  学科资源数据库目录

附录2  科技查新规范

参考文献

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