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沟通有两种：一对一的沟通；一对团体的沟通。本书针对的是与团体的沟通。

我们对生活、工作及社交满意的程度大半取决于我们与人清楚沟通的能力。人类的每一种活动其实都是某种形式的沟通，但是只有演讲是真正展示个人特质的机会。团体沟通不只是演讲而已，其他如在会议中发表自己的意见、作简报、作介绍、致答词等都是团体沟通。

本书撷取了名闻世界的“沟通与人际关系”课程

年来的经验，教我们如何借演讲来影响他人，如何借团体沟通来做领导人，如何推销你的产品、你的想法，进而让别人更了解你。

本书的每一章节，都基于卡内基所提出的三大基本原则：清楚知道自己要说什么；充满感情地说出来；生动清楚地表达。不论读者希望能更轻松自在的表达，还是借着更完美的表达追求更深一层的满足感，相信都能从本书中获益匪浅。

序

前言

部 有利演说的基本要素

章 学习基本技巧

第二章 增进信心

第三章 有力演说的简捷方法

第二部 演讲、演讲人、听众

第四章 ***

第五章 使谈话富有活力

第六章 与听众分享谈话内容

第三部 有备演讲和即兴演讲的目的

第七章 使简短的演讲获得行动的回响

第八章 通告式的演讲

第九章 说服性的谈话

第十章 即兴演讲

第四部 沟通的艺术

第十一章 演讲的表达

第五部 有力演说的挑战

第十二章 介绍、表扬与致答词

第十三章 如何组织长篇大论

第十四章 如何应用所学

戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888－1955），美国密苏里州人，著名演讲家、畅销书作家。1912年他在纽约教导成人如何与人沟通，创办了卡内基训练。目前卡内基训练已成为世界性的机构，分支机构遍布78个国家。卡内基训练独特的培训课程已经帮助逾800万人走向成功。他的畅销书

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部 有利演说的基本要素

章 学习基本技巧

我在1912年开始设班教授演讲方法。直到现在，从这些训练班毕业的学员人数，估计已超过500万人。

在“戴尔•卡内基训练课程”的讲，每次的示范集会里，学员都有机会讲述自己参加训练班的理由，并表示希望能从训练课程中学到什么。当然，每一个人的说法纵有不同，但绝大多数人的主要愿望不外乎：“当我被叫起来发表观点的时候，我变得极为敏感、恐慌，以致头脑混乱不清，不能集中精力，记不起自己想要讲些什么。我希望能从训练中学得自信与自在，并能站着思考，使我的思路能显得清晰，能在众人之前或谈生意的时候，清楚地表达自己的意见，有效地说服别人。”

这话听起来是不是很熟悉?你是不是也经历过这种无力感?是不是很愿意为获得表达能力而付出一些代价?当然。因为你会打开此书阅读，就证明你很想获得这份能力。

我知道你想说些什么。你想告诉我：“卡内基先生，你真的认为我可以极富自信地站起来，面对群众，极其顺畅、有条理地向他们发表演说吗?”

我的一生，可以说大部分是用来帮助人们祛除恐惧，增进勇气和信心。我可以把训练班所发生的许多奇迹写成好几本书。因此，问题并不在于我“认为”如何，而是，假如你能按照书中的建议和指示去做，我知道你是可以获得这份能力的。

至于，你为什么不能以直立的姿态面对群众思考——就像你坐着的时候那样，这一定有个理由；而你为什么一站起来面对群众讲话，就会吓得发抖，这也一定有个原因。当然，你知道这些情况都可以改正。训练和不断的练习，会消除你对群众的恐惧，并带给你自信。

本书会帮助你达到这个目标。这不是一本普通的教科书，只着重教你如何改进说话技巧，或教你如何发声、调整音调等生理方面的知识。这是我终生在训练成人有效演讲时所得的成果。你以本来面目开始，然后照着书中的建议，在每一个说话场合中运用出来。如此持续不断，很自然便能达到你所希望的目标。

为了你能充分利用本书，并且很快进入状况，了解以下四个原则极有帮助：

一、用别人的经验来鼓舞自己

没有一种动物是天生的演说家。古时候，演讲是项极精致的艺术，需要费心研究修辞学和讲究如何表达得优美雄浑。在那种情况下，天生的演说家就更可遇不可求了。现在，我们把演讲看成一种大型的对话，古时那种夸张的表达方式就被丢置一旁了。我们现在在晚餐会、教堂仪式或广播电视等节目当中，所希望听到的，是坦白平实的谈话，话题又能具有讨论性，而不是只让演讲者向我们说教而已。

许多学校的教科书常让我们以为，演讲是只有少数人能够精通的一门艺术，必须经过好几年的训练，使声音语调臻于完美，并且需苦心研究艰深费解的修辞学。事实不然。我整个的教学生涯，便是要让大家知道，只要遵照几个简单重要的原则，演讲一点也不困难。回想我在1912年于纽约125街的“***教青年会”开班授课的时候，讲授的方式大约与我在密苏里沃伦斯堡大学所学到的差不多。但不多久，我便发现此法不理想——我把那些商业界的成年人，当做一般大学的入学新生看待了。那些韦伯斯特、伯克、皮特、奥康奈尔等人的理论，根本无法派上用场。来参加训练班的学员，要的是敢站起来的勇气，以便在下次业务会议上，能清晰、有条理地提出报告。所以，没多久，我便把那些教科书全扔了，仅靠几个简单的观念，直接在讲台上和学员们讨论，直到他们能有力地提出报告为止。此法果然奏效，因为他们不断回来，要求更多的训练。

但愿你能有机会到我的家中或办公室来，看看来自世界各地的感谢信件和证言。这其中有各行各业的精英人物，他们的名字常出现在《纽约时报》或《华尔街日报》上。从政府官员到国会议员，从大学校长到娱乐界的著名人物，还有更多其他身份的人，如家庭主妇、传道士、教师和名不见经传的年轻男女——所有这些人都需要一份自信，还有在公众面前适度表达自己的能力。由于他们终于达到了这项目标，因此特别写信来向我道谢。

在这许许多多的人当中，有个例子给我极深的印象。好几年前，费城的根特先生邀请我吃午餐。他是名成功的生意人，刚参加我们的训练班不久。进餐的时候，他靠在桌上向我说道：“在许多集会场合，我都尽量躲避开口讲话的机会，但仍有许多时候不得不讲。如今，我当了一所大学的董事长，每次开会的时候，都得出来主持会议。你以为，像我这么大岁数，还能再学习如何演讲吗?”

我向他作了保证。因为基于经验，我的训练班里有许多类似的情况，我当然相信根特先生也一样能做到。

大约过了3年，我们又在同样的地点、同一张桌子旁吃午餐。由于想到以前那席谈话，我便问他我的预言有没有兑现。他笑了笑，由口袋里取出一个红皮小笔记簿，里面全是他发表演讲的时间表，日期也已排到好几个月之后。他说：“能够站在讲台上去演讲，和演讲时感受到快乐——因为这是我回馈这个社会时所能提供的额外服务——可说是我这一生当中让我感到欣悦、满足的事。”

不仅如此。他的教会近期内将邀请英国首相来费城演讲，大家都一致认为，能够在演讲前将这位伟大的政治家介绍给美国群众的，非根特先生莫属。

这位曾经于3年前，在午餐时候靠在桌上向我表示担心不能胜任演讲任务的人，现在是何等不同。

还有另外一个例子。前不久，古德里奇公司的董事长戴维•古德里奇先生，来到我的办公室向我说道：“有生以来，每次发表演讲都会使我紧张得全身僵硬。身为这家公司的董事长，我得主持许多公司里的会议。我对董事会的每一个成员都很熟悉，所以平常坐着谈话的时候都不成问题。可是只要我一站起来正式讲话，情形便不一样了，我常常一句话都讲不出来。好几年来一直如此。我不知道你的训练课程会对我有什么好处，因为我情况相当严重，时间也拖得太久了。”

“啊，既然你认为我帮不了什么忙，为什么又来找我呢?”我问道。

“只有一个理由，”他答道，“我公司里有一名会计师，生性羞怯。每次经过我办公室的时候，都小心翼翼地设法不引起我的注意，并且眼观地面，难得开口说几句话。但近，他整个人都改变了。走过我办公室的时候，总是抬头挺胸，很有精神，还开口向我说：‘早安，古德里奇先生。’看起来充满信心的样子。我觉得十分惊讶，便问他：‘是谁喂了你什么仙丹?’于是他告诉我他参加你们训练班的事。由于事实摆在我眼前，使我抱着希望来找你。”

我告诉古德里奇先生，只要他经常参加训练班的课程，照着规定按部就班去做，不需几个星期，他便能泰然自若地在大众面前发表演讲了。

“果真如此，我便是全国快乐的人了。”古德里奇回答。

他于是参加了训练课程，而且进步相当快。3个月之后，我请他参加一个三千多人的集会，地点在“阿斯特大饭店’’的会议厅，并请他公开发表演讲，说明自己从训练课程当中得到了什么。很可惜的是，他不能参加——他已事先定有约会。但第二天，他又打电话给我。“很抱歉，”他说，“我觉得应该来参加这次集会，并且发表演讲——这是我还没有向你兑现的。所以我取消了约会，决定前来演讲。我要告诉大家这个训练课程对我的帮助。希望这会鼓舞听众，使他们克服掉那破坏了自己生活的恐惧。”

我告诉他只需讲两分钟，结果他对那三千多人演讲了11分钟。

同样的情形在训练班中，实在多得不胜枚举。我亲眼见到许多男女，因为参加了这个训练课程，而使整个生活都改变了。他们在各行各业里，或是各个社团或小区，都得到意想不到的进展和收获。让我再告诉你一个马里奥•拉左的故事。

好几年前，我接到一封来自古巴的电报，令我惊讶不已。电报的内容是这样的：“除非你再打电报来表示反对，否则我决定前来纽约，参加你的训练课程。”具名是：“马里奥‘拉左”。这位仁兄是谁?我实在迷惑不已。我从来没听过这个名字。

马里奥•拉左来到纽约之后，便跑来告诉我：“哈瓦那乡村俱乐部，准备庆祝成立15周年纪念。我将应邀前往致赠银杯，并发表演说。虽然我是个律师，却有生以来还没有发表过演讲。我一想到此事，便恐惧不已。假如我讲坏了，家人必因此觉得羞愧，我的顾客，也将对我失去信心，这便是我老远从古巴前来找你的原因，希望你能帮助我，我只能在纽约停留三个星期。”

三个星期当中，我让马里奥•拉左在每个训练班练习演讲，每晚都要讲个三四次。三个星期之后，他在哈瓦那乡村俱乐部发表了一次极为成功的演讲，连《时代周刊》杂志，都在“国外新闻专栏”内报道这项消息，并形容马里奥•拉左是“出色的演说家”。

这听起来简直是奇迹，是吗?不错。这是一项20世纪的奇迹，说明人如何克服了恐惧。

二、望着标杆直跑

根特先生曾提及他在演讲时所感受到的快乐，我认为这正是他能获得成功的因素。不错，他也遵守训练班的各项指导，并且认真做完所有指定的功课。但我相信，根特先生这么做，是因为他愿意去做。

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身体站直，直入听众的眼里，然后开始信心十足地讲话，好似他们每个人都欠你的钱似的。假想他们欠你的债，假想他们聚在那里要求你宽限还债的时间。

学习当众说话有三个法则，那就是：说自己经历或琢磨过的事情，对自己的题材确有热忱，激起听众对讲演产生共鸣。

最好的方法之一便是随时做好心理准备。当你参加一个会议，你就要想着，假如这是有人要你临时发表谈话，你该讲些什么？你该如何表示拒绝或同意？

当你在宣布讲演者的名字时，切勿转身向他，而应展目望向听众，至最后一个音节说出为止，然后才转向演说人。我曾目睹无数的主持人，介绍辞说得令人击节赞赏，却在结束时功亏一篑，因为他们这时转向了讲演者，显得他只是在向他一人宣布他的名字，留给听众一片茫然。

书摘插图

书籍介绍

《成功有效的团体沟通》撷取了名闻世界的“沟通与人际关系”课程年来的经验，教我们如何借演讲来影响他人，如何借团体沟通来做领导人，如何推销你的产品、你的想法，进而让别人更了解你。

《成功有效的团体沟通》的每一章节，都基于卡内基所提出的三大基本原则：清楚知道自己要说什么；充满感情地说出来；生动清楚地表达。不论读者希望能更轻松自在的表达，还是借着更完美的表达追求更深一层的满足感，相信都能从《成功有效的团体沟通》中获益匪浅。