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　　全书共分十一章，涉及***关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系形象塑造、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题、***危机管理等内容。每章内容按照导读案例、基本内容、复习思考、案例分析、综合实训等模式进行编排。

为了便于学生理解和掌握所学知识和技能，拓展学生的知识视野，除在教材内设置了相应的案例分析、拓展阅读辅助资料外，还用链接及二维码给出了一些网络参考资料。

本书提供课件、教案、习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。

本书可作为高职高专经管类专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。

章　***关系概述

学习目标

教学导入案例

节 公共关系理论

一、公共关系定义

二、公共关系的构成要素和特征

三、公共关系学的研究对象和内容

四、公共关系学的学习及考评方法

五、人力资源管理的意义

第二节 公共关系的起源与发展

一、公共关系的起源

二、现代公共关系产生的社会条件

三、公共关系发展

本章小结

练习题

综合实训

第二章　公共关系机构和人员

学习目标

教学导入案例

节 公共关系机构的主要类型

一、组织内部***部

二、组织外部的***咨询公司

第二节 公共关系人员的素质与能力

一、公共关系人员的素质

二、公共关系人员的职业道德准则

本章小结

练习题

综合实训

第三章　公共关系客体

学习目标37

教学导入案例37

节 公众的含义及分类

一、公众的含义

二、公众的特征

三、公众的分类

第二节 公众心理分析

一、公众心理概述

二、公众角色心理

三、公众群体心理

四、公众流行心理

本章小结

练习题

综合实训

第四章　公共关系传播

学习目标

教学导入案例

节 公共关系传播概述

一、公共关系传播的涵义

二、公共关系传播特证

三、公共关系的传播任务和目的

四、公共关系传播的实施要求

第二节 公共关系传播理论及类型

一、公共关系传播模式和理论

二、公共关系传播的基本类型

三、公共关系传播的媒介

四、公共关系传播的原则

第三节 网络公共关系

一、网络***概述

二、网络***特性

三、博客***

四、虚拟社区***

五、社交网站的社会化***

六、搜索引擎***

本章小结

练习题

综合实训

第五章　公共关系工作程序

学习目标

教学导入案例

节 公共关系调查

一、公共关系调查的含义和目的

二、公共关系调查的基本步骤

三、公共关系调查的基本方法

四、调查报告的撰写

第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的原则和方法

二、公共关系策划的程序

三、公共关系策划的文案

第三节 公共关系方案的实施

一、公共关系计划实施的意义

二、公共关系计划实施的特点

三、公共关系计划实施的方法

第四节 公共关系评估

一、公共关系评估的目的

二、公共关系评估的作用

三、公共关系评估的程序

四、公共关系评估的标准

五、公共关系评估的方法

本章小结

练习题

综合实训

第六章　企业标识战略与整合营销传播

学习目标

教学导入案例

节 企业标识战略

一、企业标识概念和特征

二、企业标识定位

三、企业标识设计流程

四、企业标识系***略的导入

第二节 企业整合营销传播战略

一、整合营销传播的概念和特点

二、企业整合营销传播的作用

三、企业整合营销传播的目的

四、整合营销传播的方法

本章小结

练习题

综合实训

第七章　公共关系礼仪

学习目标

教学导入案例

节 公共关系礼仪概述

一、公共关系礼仪的特征

二、公共关系礼仪的功能与作用

第二节 ***人员形象塑造

一、***人员个人形象

二、***人员交际形象

第三节 交往礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

三、握手礼仪

四、名片礼仪

第四节 活动礼仪

一、接待、拜访礼仪

二、会议礼仪

三、宴请礼仪

四、商务礼仪

五、沙龙的礼仪

六、舞会的礼仪

七、赠品礼仪

八、使用电话礼仪

第六节 ***形象传播

一、***形象传播的要素

二、***形象传播的价值

三、***形象传播的媒介选择

四、***形象传播的注意事项

本章小结

练习题

综合实训

第八章　公共关系谈判

学习目标

教学导入案例

节 公共关系谈判概述

一、公共关系谈判基本特征

二、公共关系谈判原则

第二节 谈判过程和技巧

一、谈判过程

二、谈判技巧

第三节 公共关系谈判的策略

一、公共关系谈判的总体策略

二、公共关系谈判主动权的谋取策略

三、公共关系谈判互利型策略

四、公共关系谈判对已有利型策略

本章小结

练习题

综合实训

第九章　公共关系写作

学习目标

教学导入案例

节 公共关系写作概述

一、公共关系文书的概念

二、公共关系文书的分类

三、公共关系文书的写作特点

四、公共关系文书的语言要求

第二节 公共关系常见的文书

一、请柬

二、信函

三、简报

四、新闻

五、***调查报告

本章小结

练习题

综合实训

第十章　 公共关系专题

学习目标

教学导入案例

节 公共关系专题活动概述

一、公共关系专题活动的特点

二、公共关系专题活动的基本类型

第二节 新闻发布会

一、新闻发布会的特点

二、新闻发布会的筹备

三、新闻发布会的流程

第三节 庆典活动

一、庆典的类型

二、庆典活动的筹备

三、庆典活动的流程

第四节 展览活动

一、展览活动的特点

二、展览活动的类型

三、展览活动的筹备

四、展览活动的流程

第五节 赞助活动

一、赞助活动的类型

二、赞助活动的组织与实施

本章小结

练习题

综合实训

第十一章　***危机管理

学习目标

教学导入案例

节 ***危机概述

一、***危机的定义

二、***危机的特征

三、危机的类型

四、危机产生的原因

第二节 ***危机的处理

一、***危机处理的原则

二、***危机处理的策略

三、***危机处理的程序

第三节 ***危机的预防

一、监测体系的建立

二、监测体系的实施

三、迹象监测的实施

四、***危机的预控

本章小结

练习题

综合实训

主要参考文献

配套资料索取说明

　　吴少华，2000-2003年北京师范大学研究生院企业管理（人力资源管理方向）研究生毕业，2003-2006年淮安市燃气总公司副总经理、高级经济师，2006年江苏食品职业技术学院经贸系任双师型教师、副教授。以前出版的教材：书名《电子商务概论》，苏州大学出版社 出版时间：2008. 2；《人力资源管理》，出版社： 南京大学出版社， 出版时间 2009. 1

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编辑推荐

　　提供课件、补充教学案例、参考答案、模拟试卷等

　　每章均有数十个小型实例做为辅助学习材料

　　章后设置习题（含案例分析）、实训内容

　　大量采用教材出版前两年内的案例，部分案例采自企业实践，根据多家企业调研结果调整理论内容。

　　按照导读案例、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析）、综合实训等模式编排，正文内穿插大量案例、讨论。

　　利用链接及其二维码扩展读者的阅读范围、增强阅读的趣味性，所涉及的网络资源包括推荐网站、文章、案例、教学视频、新闻视频等。

　　提供课件、教案、习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。

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