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本书系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，具有很强的理论性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活动和过程展开全面指导和控制，也可用于商业运营管理专业人员商业运营管理活动的实务。本书适合商业地产运营管理企业、商业地产项目的高中级经营管理专业人员阅读和学习。

蜕变的商业地产——代序

前言

商业运营管理体系一览表

第一篇 商业地产运营管理基本原理

第一章 商业地产基本原理

一、商业地产及其价值

二、商业地产的种类

三、商业地产的商业定位

四、商业地产开发运营的模式

第二章 商业地产运营管理

一、商业地产运营管理基本概念

二、商业地产运营管理模式

三、经营方案和经营计划

第三章 商业地产运营管理中的绩效管理

一、KPI指标

二、租金的经济原理

三、客流组织和运行的原理

四、成本的评价和控制

五、客户满意度原理

六、GS指标

第二篇 筹备期商业运营管理的方法

第四章 筹备期商业运营管理概述

一、筹备期的概念

二、筹备期商业运营管理关键环节

三、开业筹备工作的内容

第五章 开业筹备工作的过程控制

一、开业前综合事务及统筹管理

二、对开业前招商工作的管理

三、对开业前营销推广工作的管理

四、对开业前营运工作的管理

五、对开业前物业管理工作的管理

第六章 开业筹备计划和开办费测算

一、开业筹备计划

二、开办费测算

第七章 项目的设计与工程介入

一、规划技术条件和房产技术条件

二、规划设计阶段的介入

三、工程建设阶段中的介入

四、商户承建工程介入

第八章 运营管理体系建设和开业前准备

一、运营管理手册的编制

二、运营管理体系建设

三、开业前运营准备

第九章 数据信息技术系统建设

一、信息技术系统建设

二、数据信息模型建立

第十章 商户入驻和装修管理

一、商户入驻管理

二、商户装修管理

第三篇 运营期商业运营管理的方法

第十一章 运营期商业运营管理概述

一、运营期的概念

二、运营期商业运营管理的概念

三、运营期商业运营管理的系统控制

第十二章 运营期商业运营日常业务管理

一、合同管理

二、运营期市场调研管理

三、租费管理

四、经营规范管理

五、对商户进退场和装修管理的控制

六、经营环境管理

七、多种经营管理

八、广告位的经营与管理

第十三章 数据信息管理和经营分析

一、数据信息系统的管理

二、经营分析的组织

三、经营分析的方法

第十四章 运营期的经营调整

一、运营期经营调整概述

二、品牌的评价和分析

三、品牌资源的储备

四、品牌调整

五、定位调整

六、经营调整需要把握的关键事项

第十五章 商业运营过程中的物业管理

一、工程管理

二、商业运营过程中的风险控制

三、消防安全管理

四、商业物业安全管理

五、商业经营过程中的安全管理

六、环境管理

七、停车场管理

第十六章 客户关系管理和满意度调查

一、客户关系管理

二、客户满意度调查

第四篇 全面市场营销和营销推广

第十七章 全面市场营销原理

一、客户价值导向

二、品牌建设和品牌推广

第十八章 营销推广

一、招商营销推广

二、开业营销推广

三、运营期营销推广

四、媒介及对外宣导

五、美术陈列布置

六、活动营销

七、会员营销

八、营销推广工作的注意事项

第五篇 商业运营面临的挑战和变革

第十九章 互联网思维引导下的商业运营创新

一、儿童、体验、集合和“互联网+”——业态创新

二、“互联网+”的进一步延伸——商业模式创新

三、互联网思维引导下的场景创新

四、服务创新

第二十章 积极面对政策环境和经济环境

一、“营改增”变革中的商业地产运营管理

二、面对地产业“去库存”的商业地产运营管理

图表索引

案例索引

主要参考文献

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书籍介绍

本书系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，具有很强的理论性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活动和过程展开全面指导和控制，也可用于商业运营管理专业人员商业运营管理活动的实务。本书适合商业地产运营管理企业、商业地产项目的高中级经营管理专业人员阅读和学习。