第一印象手册 (日)柳沼佐千子 著 王楠 译 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？”“那个人我第一眼就觉得不喜欢。”见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。那些看似表面的东西，其实不容小觑。本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情+聊天技巧+表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！

第一章

莫名的坏印象可以被改变

成也印象，败也印象/003

莫名让人感觉不舒服的人的三个共性/010

通过良好的基础，快速给人留下好印象/013

即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧/017

0.1秒的第一印象决定一切/021

第二章

建立受欢迎的标准表情

何为笑脸？/027

驱动行为的首先是情感，其次才是正确性/029

傻乎乎的笑容刚刚好/033

检查自己的默认表情/038

待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情/041

紧接笑容的惊讶式表情/044

失败的笑容案例/046

尽情式笑容练习/052

建立0.1秒就被人喜欢的模式第1课/055

第三章

瞬间抓住人心的聊天技巧

不会正确地说话也无妨/063

聊天和说话的区别/067

电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法/070

撩人心弦的声波的使用方法/073

受人喜爱的声音——试试这三种音调/077

以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes！”/084

第四章

优选限度地调动对方积极情感的表达方式

令人猜不透的人会莫名地让人讨厌/091

收到礼物时以200%的表情给予对方回馈/095

受到夸奖时不要怀疑/099

表达出自己的好恶，对方会主动亲近你/103

建立0.1秒就被人喜欢的模式第2课/107

传递信息时要清楚明了/109

打招呼之前加上“××（先生/女士）”/111

附和他人时，语言+两种笑容可使气氛活跃/114

回应时递出心脏/117

以“三明治式笑容”来抓住人心/120

第五章

通过表情+聊天技巧+表达方式，成为一个总是受人喜爱的人

顾客接待的基本/127

01向顾客递交其已购买的商品时/128

02从店内出迎顾客时/129

03在店内空闲时/132

04被顾客搭话时/134

05为顾客送行/135

在公司外面/136

06与初次见面的人会面时/137

07拜访客户时（在前台）/138

08被引导到会面的房间时/139

09在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时/140

10被上茶时/141

11为了很好地说明自己的意思时/142

12倾听对方/143

13发表讲话/145

14商谈结束/147

15对方喋喋不休，难以告辞时/148

16在电梯处告别时/149

17在冷餐会上/150

在公司内部/152

18（早晨）到公司时，在公司门口/153

19在电梯里/154

20（早晨）到公司时，在办公楼层/155

21（早晨）向前一天晚上请你吃饭的上司道谢/156

22早会/157

23分发会议资料/158

24在大家闲谈的场合/160

25被称赞时/162

个人生活中/164

26（早晨）上班途中/165

27与朋友在车站碰面时/166

28与朋友分别时/168

29在地铁上让座时/170

后记/171

[日]柳沼佐千子，印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

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     成也印象，败也印象 我想，大部分人都会感觉到，对人的第一印象其实决定了之后双方关系的走向。 例如，从车站到自己家这段路上有几家便利店，在这些店的位置和售卖物品都差别不大的情况下，你是不是会根据店员给你的感觉，选择走进某家店？同理，即使是相传味道一流的餐厅，如果你刚进店就看到店员绷着的脸，恐怕也会感到不舒服，再好吃的饭菜也变得索然无味了吧？ “虽说不是特别没礼貌，但就是感觉差了那么点。” 就是这个“感觉差了那么点”里面大有文章。这是因为，人们难以直截了当地对某个方面提出明确的改进意见。 第一印象尤为重要，这与大脑的反应有关，关于这一点，会在后文详细说明。 人们会依据遇见的那一瞬间的样子，判断对对方的印象。同时，这种判断会对双方今后的关系产生重大影响。特别一点说就是，既有人因为第一印象，就与对方确立了后续的良好关系，从而在事业上取得成果；也有很多人因为那一瞬间的印象而失去了很多机会。 虽然很多人都明白这个道理，但到了自己身上就难以自控的情况，却出乎意料的多。尤其是那些认生的人，极易由于紧张而面部肌肉僵硬，想笑却笑不出来，不知道该说些什么。 即使是不认生的人，在与客户初次见面、第一次约会、第一次学项事务、第一次去对象家等场合，或多或少都会感到紧张。 然而，在这些状况下，如果可以带着灿烂的笑容打招呼或者交谈，就可以进一步促进双方关系。在这一点上，无关男女。 女孩子不应该轻浮地露出牙齿笑——也许有人被灌输了这样的价值观，但很明显，社会的常识已经发生了巨大的变化。 我大学毕业后，在加拿大度过了两年半的时光。在加拿大等地的欧美文化圈中，男性也好，女性也罢，大家都会面带笑容地交流。有一种说法是，在集合了多元的语言、风俗及思维方式的多民族社会中，笑容是向对方传达自己不是敌人的重要方法之一。 岛国日本也在“全球化”，这种全球化不仅是指赴日外国人的增多，也体现在国民的社会价值观逐渐向欧美靠拢。现在，不苟言笑、寡言少语的男性更值得信赖的价值观正变得淡薄，相反，能面带微笑进行交流的人社会性更强的评价越来越盛行。大家开始自然而然地认为，与笑容可掬的人在一起，心情会更加愉悦。 如果对方给人的第一印象比较好，人们在初遇的一瞬间，就会开启“感觉这个人很好”的开关，我把这个叫作粉色开关。一旦这个粉色开关打开，人的心中就会给对方加上粉色滤镜，对方的各种言行看起来都会比较美好，值得信任。有了好感的基础，之后就更容易接收到来自对方的***。 反之，如果一开始的印象比较差，人们就会打开相反的开关，我把这个叫作黑色开关。这个黑色开关一旦打开，就像是给对方加上了黑色滤镜，对方的任何言行都会变得讨厌起来，各种行为都会让人持怀疑态度，糟糕的时候，甚至连对方的话都懒得听。这是因为有了不愉快的感觉作铺垫，对方给予的***也都变成了负面的。 尽管加上了不同颜色的滤镜，会导致我们对对方的评价或态度产生巨大差别，但是由于我们自己并没有意识这一点，因此也就不会意识到，自己是仅凭第一印象——从某种意义上说就是仅凭“成见”来对一个人下判断的。 然而比较麻烦的是，大多数情况下，只要对方没有发生改变，初次见面时加上的滤镜，在第二次、第三次见面时依然会存在。例如，如果我们对常去的便利店的店员加上了粉色滤镜的话，在结账时，如果对方说“现在油炸食品在打折，要不要来一个”，或许平时不怎么买油炸食品的人也会觉得可能会很好吃，然后就买了。 可如果我们加上了黑色滤镜的话，就接近变成了另一种情况——顾客内心会焦躁地想：“真是吵死了，安安静静地结账不就好了！”从便利店买完东西回到家，顾客如果发现买了的东西没有被装进购物袋的话，在黑色滤镜下，店员的失误就更加严重了。这时候，顾客就会更加心烦气躁地觉得：“一定是那个店员搞错的，他平时就注意力不集中，我就知道他一定会犯这种错误。” 如果顾客是戴着粉色滤镜来看待这件事情，则会以豁达的态度来对待店员的失误。 P3-7

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听者对说话人的印象往往基于这三个方面：表情等视觉上的信息、声音和说话方式、说话内容，美国一位心理学家曾做过一个研究，发现当说话人这三个方面传递出的信息产生矛盾时，听者会优先选择相信视觉信息，其次是声音和说话方式，在我们看来为重要的说话内容反倒是无足轻重的！表情、声音、姿态，这些看似表面的东西其实大有文章可做。本书作者基于多年的工作经验以及习得的心理学和脑科学知识，发现只要做足了这些“表面功夫”，可能只是一个小改变，我们便无需察言观色，绞尽脑汁，瞬间就能被对方喜欢。

书籍介绍

“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？”

“那个人我第一眼就觉得不喜欢。”

见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。

那些看似表面的东西，其实不容小觑。

本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情+聊天技巧+表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！