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笫1章客户服务部人员配置及岗位职责

1.1客户经理

1.2客户经理助理

1.3客户调査主管

1.4客户调查专员

1.5客户开发主管

1.6客户开发专员

1.7客户关系主管

1.8客户关系专员

1.9大客户主管

1.10大客户专员

1.11售后服务主管

1.12售后服务专员

1.13客户投诉主管

1.14客户投诉专员

1.15客户信息主管

1.16客户信息专员

1.17呼叫中心主管

1.18呼叫中心组长

1.19呼叫中心专员

笫2章客户服务部工作规范

2.1选拔客服员工的标准规范

2.2电话接听礼仪工作规范

2.3办公场所日常行为规范

2.4员工礼仪管理规范

2.5电话回访服务工作规范

2.6客户信息查阅工作规范

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