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内容简介:
全面、详尽的工作管理规范,准确、深入的工作制度模版,拿来即用的工具表单,让管理工作更直接、更简单。
书籍目录:
笫1章客户服务部人员配置及岗位职责
1.1客户经理
1.2客户经理助理
1.3客户调査主管
1.4客户调查专员
1.5客户开发主管
1.6客户开发专员
1.7客户关系主管
1.8客户关系专员
1.9大客户主管
1.10大客户专员
1.11售后服务主管
1.12售后服务专员
1.13客户投诉主管
1.14客户投诉专员
1.15客户信息主管
1.16客户信息专员
1.17呼叫中心主管
1.18呼叫中心组长
1.19呼叫中心专员
笫2章客户服务部工作规范
2.1选拔客服员工的标准规范
2.2电话接听礼仪工作规范
2.3办公场所日常行为规范
2.4员工礼仪管理规范
2.5电话回访服务工作规范
2.6客户信息查阅工作规范
……
作者介绍:
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出版社信息:
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网站评分
书籍多样性:6分
书籍信息完全性:3分
网站更新速度:7分
使用便利性:6分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:6分
是否包含广告:9分
加载速度:9分
安全性:7分
稳定性:8分
搜索功能:9分
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:6分
主题深度:5分
文字风格:6分
语言运用:3分
文笔流畅:4分
思想传递:4分
知识深度:3分
知识广度:8分
实用性:3分
章节划分:8分
结构布局:4分
新颖与独特:9分
情感共鸣:4分
引人入胜:4分
现实相关:5分
沉浸感:5分
事实准确性:3分
文化贡献:3分