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　　《商业银行运营管理》系统借鉴了***业运营管理的基本理论，对国际国内领先银行，特别是近年来国内大型银行在运营管理方面的探索与实践进行总结提炼，初步构建了一套理论与实务体系，比较系统地介绍了商业银行运营管理的基础理论与实践，既有理论上的原理提炼，又有实务上的经验总结，以期较好地填补国内相关领域的空白。《商业银行运营管理》主要有三方面内容：一是商业银行运营管理的基本理论。紧密结合银行实践，对商业银行运营管理的来源、发展、概念及管理理念等进行了系统介绍。二是国内商业银行运营改革的主要做法。对近年来国内银行以流程再造、后台建设为核心内容的运营改革进行了详细介绍，对银行运营改革的主要做法进行了总结提炼。三是商业银行运营管理实务的主要内容。注意对商业银行运营管理实务进行原理性的阐释，从后台运作管理、临柜运营管理到运营风险管理，全面介绍了商业银行运营管理实务的主要做法及管理方法。其中银行运营改革、运营风险管理、业务连续性管理等内容均是国内银行的*实践成果。

Ⅰ 商业银行运营管理的基础理论

本篇概述

1 运营管理：从***业到银行业

1.1 引言

1.2 ***业运营管理的发展历史

1.2.1 运营管理发展酝酿期

1.2.2 运营管理发展成熟期

1.3 银行业运营管理发展历史

1.3.1 银行运营信息化发展历程

1.3.2 国际银行业运营管理对***业的借鉴

1.3.3 中国银行业运营管理发展历程

2 商业银行运营管理概念界定

2.1 运营管理一般定义

2.2 商业银行运营管理定义

2.2.1 广义运营管理

2.2.2 狭义运营管理

2.2.3 商业银行运营管理定义在本书中的应用阅读材料

3 商业银行运营管理经典理念

3.1 运营精细化：准时生产制

3.1.1 准时生产制与精益生产理论简介

3.1.2 工作模式

3.2 运营的作业计划：约束理论

3.2.1 约束理论（TOC）：瓶颈问题

3.2.2 如何围绕瓶颈排班：鼓、绳子和缓冲器

3.3 运营质量：全面质量管理与六西格玛管理

3.3.1 全面质量管理（TQM）及六西格玛管理

3.3.2 全面质量管理的方法：以六西格玛管理为例

3.3.3 全面质量管理在我国银行业的具体应用

3.4 运营流程管理：业务流程再造

3.4.1 业务流程再造

3.4.2 流程再造的基本方式

3.5 运营的供应链管理

3.5.1 供应链管理的概念与关键环节

3.5.2 有效供应链管理步骤

Ⅱ 商业银行运营管理的基本内容

本篇概述

4 商业银行运营管理基本职能

4.1 概述

4.2 商业银行实施运营管理的意义

阅读材料

4.3 商业银行运营管理基本职能

4.4 银行运营管理与其他管理的关系

阅读材料

5 商业银行运营集约化改革

……

Ⅲ 商业银行后台集中运营

Ⅳ 临柜业务运营管理

Ⅴ 商业银行运营风险管理

Ⅵ 商业银行运营管理的未来发展展望

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　　（2）一级、二级分行运营管理部

　　主要职责是履行日常管理职责，并承担一部分运作职责，包括：根据总行制定的相关规章制度和操作流程制定实施细则，并组织实施；组织并实施以下层级集约化运营的开展；对一级分行以下层级的运营管理业务进行管理、指导和监督；随着集约化运营的推进，逐步设立后台中心，进行后台中心的管理和操作。一级支行或单独设立、或与财会部门合并设立科室行使日常管理职能。主要职责是实施相关规章制度和操作流程，对二级支行的相关业务进行指导和监督。

　　（3）二级支行（对外营业机构）

　　主要职责是进行临柜业务操作，此外，二级支行一般会设置业务运营主管（会计主管）人员，行使对二级支行柜面业务的监督和管理。

　　银行各个层级的运营管理都既有管理又有操作职能，各自所占比重在不同层级中有所不同，可用一个简单的图例来体现这种层级关系。图6-1展示了与按照分支行设置组织架构的银行相适应的运营管理组织架构。

　　3.运营后台中心所在层级的安排运营后台中心是承担从前台柜面分离出来业务的集中处理的运营机构，是运营集约化的标志性机构。从图6-1可知，运营后台中心具体应设置到哪个层级，取决于银行规模、所处理业务类型、管理半径等因素。对于大型银行来说，由于业务量巨大，且受到经营区域较广、管理半径不宜过宽等限制，各类后台中心的建设起点可为二级分行，各二级分行运营管理部门下设后台中心，而直辖市和直属分行则可单设本级后台中心；对于中小型银行来说，由于本身组织层级较少，且经营区域相对较窄，业务规模也远不及大型银行，因而可设立若干区域性后台中心，集中处理全行业务。

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书籍介绍

《商业银行运营管理》系统借鉴了***业运营管理的基本理论，对国际国内领先银行，特别是近年来国内大型银行在运营管理方面的探索与实践进行总结提炼，初步构建了一套理论与实务体系，比较系统地介绍了商业银行运营管理的基础理论与实践，既有理论上的原理提炼，又有实务上的经验总结，以期较好地填补国内相关领域的空白。全书主要有三方面内容：一是商业银行运营管理的基本理论。紧密结合银行实践，对商业银行运营管理的来源、发展、概念及管理理念等进行了系统介绍。二是国内商业银行运营改革的主要做法。对近年来国内银行以流程再造、后台建设为核心内容的运营改革进行了详细介绍，对银行运营改革的主要做法进行了总结提炼。三是商业银行运营管理实务的主要内容。注意对商业银行运营管理实务进行原理性的阐释，从后台运作管理、临柜运营管理到运营风险管理，全面介绍了商业银行运营管理实务的主要做法及管理方法。其中银行运营改革、运营风险管理、业务连续性管理等内容均是国内银行的最新实践成果。