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《惠普之道：IT服务管理篇》详细介绍了惠普公司的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需。适合IT高级管理者和准备向管理阶层迈进的lT人士、注册会计师、管理咨询顾问、准备通过ITSL或相关信息化认证考试的人员参考。

章 IT服务管理基本概念

1.1引言

1.2IT管理实践经验库—TlL的提出

1.2.1ITIL的发展

1.2.2ITlL的主要内容

1.2.3ITIL为企业带来的收益

1.3中国企业IT管理能力成熟度分析—一TIL的应用

第2章 HP IT***模型的提出

2.1惠普ITsM模型的主要内容

2.1.1服务交付保障流程组

2.1.2业务与IT整合流程组

2.1.3服务规划和管理流程组

2.1.4“服务开发与应用”流程组

2.1.5“日常运营维护”流程组

2.2惠普IT***模型的用途

2.3惠普IT***模型的特点

第3章 HP IT***服务

3.1IT***咨询服务

3.1.1HP EMCc方案架构

3.1.2HP EMcc实施步骤

3.1.3HP EMcc方案特点

3.1.4HP EMcc为客户带来的价值

3.2HP IT***培训

3.2.1 惠普IT管理学院

3.2.2惠普lTsM培训课稗体系

3.3HP 0VSD产品

3.3.1OVSD产品的特点

3.3.2OVSD产品的结构与功能

第4章 IT***实践案例

4.1IT***在HP内部的应用

4.1.1IT***在HP lT服务体系建设过程中的重要作用

4.1.2IT***在HP IT服务体系建设过程中的关键应用列举

4.2 HP如何利用ITsM帮助客户提高自身IT工作效率

4.2.1案例一：汽车***业——上海大众IT服务管理项目

4.2.2案例二：金融行业——中国建设银行山西分行IT服务管理项目

4.2.3案例三：交通运输行业——中远网络运维服务管理体系建立

第5章 lT***项目成功实施的关键要素

5.1 明确客户IT服务管理的愿景和分步走策略

5.1.1“共享服务中心”愿景的建立

5.1.2“共享服务中心”建立的主要工作目标

5.1.3“共享服务中心”分步走策略的制定

5.2重视ITsM，进行变革管理

5.2.1 IT***变革管理的主要工作

5.2.2 IT***变革管理的步骤

5.3建立持续性流程改善体系

5.3.1持续性流程改进的范围

5.3.2持续性流程改进的方向

5.3.3持续性流程改进的基准——BS 15000

5.3.4持续性流程改进的组织保障

5.3.5持续性流程改进的过程

附录A lT***相关网络资源

A.1信息资讯

A.2相关出版物

附录B 惠普IT***培训

B.1HP IT***培训课程

B.2HP ITIL国际认证考前辅导培训

附录C HP EMCC解决方案介绍

C.1 HP IT监控管理平台

C.2 HP IT服务管理平台

附录D BS 1 5000介绍

D.1 BS 15000产生背景

D.2 BS 1 5000认证对企业带来的收益

D.3 BS 15000标准内容简介

D.4 BS 15000服务管理过程

D.5 BS 15000认证的相关信息

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IT服务管理(IT***)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！

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IT服务管理(IT***)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！