***工作培训教材 ***工作实务 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

选题特点与价值详见策划报告。本书共分7章，分别介绍了***业务办理，***工作的运行机制，***系统工作，***办公管理，***突发事件管理与处置，各基层的***工作，***干部队伍建设等。在理顺***工作体制机制，为新时代***工作提供基本遵循的同时，重点对***工作的实践进行指导，是***工作者培训的基本实务教材。本书总结***长期以来领导和开展***工作经验特别是***的***以来***工作制度改革成果，坚持和加强***对***工作的全面领导，理顺***工作体制机制，又充分考虑到做好新《***工作条例》实施和国务院《***条例》按法定程序废止前的相关工作衔接，注重工作实务的程序化建设。

第一章　***一般业务办理

第一节　来信办理

一、来信的基本概念

二、办理来信工作的职责和原则

三、办理来信工作的程序

四、来信处理方式

五、来信办理工作纪律

第二节　来电办理

一、来电的基本概念

二、办理来电的工作原则

三、接听来电回复方式

四、处理来电基本程序

第三节　来访办理

一、群众来访类型

二、来访接待原则

三、群众来访的受理范围

四、来访接待程序

五、特殊来访的处理

第四节　网上***

一、网上***的概念及其功能

二、网上***的受理范围

三、网上***的操作流程

四、网上***办理程序

五、网上***的注意事项

第五节　集体***办理

一、集体***的成因

二、处理好集体***的原则和方式方法

三、大规模集体***的处置

第二章　***其他业务

第一节　***信息工作

一、***信息的特点

二、***信息工作概述

三、***信息的鉴别、整理与利用

四、***信息的作用

五、***信息的质量管理

六、***信息工作的治理内容与方式

第二节　***矛盾调解工作

一、***矛盾调解的原则

二、***矛盾调解方法

三、***矛盾调解技巧

第三节　领导接访约访下访工作

一、领导干部接访约访下访的任务和要求

二、领导干部接访约访下访的工作原则

三、领导干部接访约访下访的方式方法

四、加强组织领导

第四节　***的礼仪规范

一、基本原则

二、仪容仪表礼仪

三、称呼介绍礼仪

四、行为举止礼仪

五、沟通交谈礼仪

六、书面礼仪 七、规范性接待示例

第三章　***事项的办理

第一节　***事项受理与办理

一、***事项处理方式

二、***事项受理程序

三、***事项办理

四、***调查

第二节　***事项复查与复核

一、***事项复查与复核基本概念

二、***事项复查与复核工作原则

三、***事项复查与复核工作机制

四、***事项复查与复核的申请

五、***事项复查与复核的受理

六、***事项复查与复核的办理 七、监督和追责

第三节　***听证工作

一、听证的概念

二、***听证概述

三、听证范围

四、听证受理

五、听证机关、听证员、主持人、记录员和听证参加人

六、听证会相关材料 七、听证会纪律 八、听证会程序

第四节　行政复议与***工作

一、行政复议与***的行政救济制度

二、行政复议与***是不同的救济制度

三、行政复议与***是平行的救济渠道

第四章　***工作的运行机制

第一节　***诉求表达机制

一、***诉求表达的基本方式

二、***诉求表达的主要渠道

三、畅通***表达渠道的基本要求

第二节　***事项的督办机制

一、督办原则

二、督办方式

三、督办程序

四、督办特征

五、督办与交办、转送的关系

第三节　***工作责任机制

一、领导责任

二、属地责任

三、部门责任

第五章　***办公管理

第一节　***文书写作

一、***文书

二、***摘报

三、***会议纪要

四、***公函

五、***工作总结

六、***典型材料

七、***调查报告

八、***报道性短文

九、***文献摘要和提要

十、***文献综述

十一、数据资料汇集

第二节　***规范类文书

一、***规范类文书的概念

二、***规范类文书的类型

三、***规范类文书的特点

四、各类规范类文书的发布形式

第三节　***统计分析

一、***统计的概况

二、***统计的作用和原则

三、***统计的分析

第四节　***档案管理

一、***档案立卷

二、***资料的归档

三、***档案案卷的要求

四、***档案的管理与利用

第五节　***办公自动化

一、***办公自动化的意义

二、***办公自动化的要求

三、***办公自动化的实现

四、***办公自动化的安全保密要求

五、推进***信息化建设

第六章　***工作队伍建设与管理

第一节　***干部素养与能力建设

一、***干部的素养

二、***干部的作风管理

三、正确树立***干部的权力观

四、正确认识***干部的能力

第二节　***干部队伍建设

一、***人才

二、***部门领导者的人才观

三、加强***人才队伍建设

第三节　***领导班子建设

一、***领导人才的管理

二、优化***领导干部队伍结构的基本原则

三、优化***领导干部队伍结构的主要途径

第七章　突发事件管理与处置

第一节　突发事件应急管理

一、突发事件应急管理概述

二、突发事件的特征与分级

三、应对突发事件决策能力

四、应对突发事件***能力

五、应对突发事件善后能力

第二节　突发公共事件处置

一、突发公共事件特点与管理

二、突发公共事件风险评估与预防

三、突发公共事件应急预案体系建设

四、突发公共事件应急处置

五、突发公共事件恢复与重建

第三节　群体性突发事件处置

一、群体性突发事件的概念

二、群体性突发事件的性质

三、群体性突发事件的特点

四、化解群体性突发事件

第四节　群体性***的防范与应对

一、群体***的矛盾排查

二、群体性矛盾疏导化解

三、群体***件的处置

第五节　社会***乱与社会安全事件的应对

一、社会***乱事件的危机应对

二、社会安全事件的应对

附录一　***工作条例

附录二　为加强和改进新时代***工作提供有力制度保障——国家***局负责人就《***工作条例》答记者问

附录三　国家***局接待群众来访工作规则

附录四　国家***局关于印发《***事项网上办理工作规程》的通知

附录五　国家***局关于印发《依法分类处理***诉求工作规则》的通知

附录六　国家***局关于印发《***事项办理群众满意度评价工作办法（试行）》的通知

附录七　国家***局办理群众来信工作规则

附录八　国家***局关于印发《初次***事项办理办法》的通知

附录九　国家***局关于印发《***事项简易办理办法》的通知

附录十　关于违反***工作纪律处分暂行规定

王剑辉：人社部***二级巡视员，心理学博士，从事***工作十多年，接待***群众近20万人次，曾经在县、市、国家机关多岗位任领导职务，参与了众多***案件的处理。曾任中国劳动学会常务理事、中国心理卫生协会常务理事，组织筹备了中国心理卫生协会心理健康促进专业委员会。出版了《***工作百问百答》《一学就会的情绪掌控术》《心理管理-理论与实践》《军事领导心理学》等。

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前言

丛书前言

　　民生无小事，枝叶总关情。作为***和政府联系群众的重要桥梁和纽带，***工作一头牵着***心，一头连着民心，承担着为民解难、为***分忧的神圣使命。***总书记高度重视***工作，指出***工作是***的群众工作重要组成部分，是了解社情***的重要窗口，强调“***工作是送上门的群众工作，要通过***渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。

　　中国特色社会主义进入新时代，***工作已成为***和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，在建立***政治、保障群众切身利益、监督行使权力、维护正常经济秩序和社会稳定方面，发挥着举足轻重的作用。当前，我国发展进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期，社会主要矛盾是人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，***的二十大报告中提出要“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民***工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，这就要求***工作在服务***和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会安全稳定等方面担负起更重要的责任。

　　多年来，在各级***委政府的关心指导下，***工作在组织建设、制度建设、运行机制和实践积累等方面，都有了长足的发展。尤其***中央、国务院2022年发布实施的《***工作条例》，是***对***工作的全面领导在法规制度层面形成的标志性成果，是在新的历史起点上深化***制度改革、实现***工作高质量发展的纲领性文件，为新时代推动***工作提供了制度保障，可以说，***工作正沿着法治轨道进入新的发展阶段。***工作取得的瞩目成就，也催生***工作的理论研究和学术探讨结出累累硕果，大批有关***工作的专著和学术论文相继问世，丰富的实践经验被升华为新时期的***工作理论，从而逐步形成了一门独特的学科——***学，融合了社会学、政治学、管理学、心理学、信息学、秘书学等多个学科的特点，为推动***工作的创新发展，提高***干部的职业素质，提供了理论指导。

　　随着我国经济社会的快速发展，***工作呈现出***载体多样化，工作方法不断创新，思想认识日益深化的新特点，加之***干部新老交替和岗位流动频繁，广大***工作者迫切需要一套全新系统的***工作培训教材用于指导实践。因此，本丛书的编委成员作为长期从事***工作的一线工作者，总结多年的***培训工作经验，专门就编写新时代的***培训工作教学资料进行了研究讨论，商定了***工作培训教材的编写原则、内容和章节划分，历时数年，数易其稿，形成了本套***工作培训教材。本套教材共分四册，包括：《***工作概论》《***工作实务》《***工作心理学》和《***工作者心理健康促进》，内容充分吸取了近年来各类***工作理论研究成果中的基本观点和主要工作方法，聚焦当前***工作中的热点、难点和焦点问题，涵盖了从事***工作所需了解和掌握的基本常识，内容全面新颖，案例真实鲜活，贴近工作实际，特别是从心理学的角度对***工作进行了有益的探索，为***工作者心理健康促进给予了具体的指导。

　　奋进新征程、建功新时代。希望丛书能够满足***工作者了解***活动的历史发展规律、掌握***工作理论和基础知识、学习从事***工作的实际技能、提高***业务素质的需要，为各级***部门和广大***工作者提供有益的参考，帮助大家精准把握新时代***工作的基本原则和总体要求，也希望广大的***工作者坚守人民情怀，坚持人民至上，牢记职责使命，主动担当作为，不断开创新时代***工作新局面。