国家电网公司优质服务论文集 国家电网公司营销部 编 中国电力出版社【正版书籍】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司始终坚持“服务***和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，高度重视供电服务工作，把优质服务提高到公司发展战略的高度，不断创新供电服务方式，追求卓越服务品质，取得了显著成效。

多年来，国家电网公司坚持创新电网发展方式，确定了建设以特高压为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网的战略目标，并取得了一大批领先世界的创新成果。国家电网公司全面进入了以特高压和智能化为重要特征、各级电网协调发展的新阶段，资源配置能力和抵御风险能力显著增强，供电能力和供电质量明显提高；坚持创新服务理念，以满足客户需求为工作的出发点和落脚点，强化整体协作、全员服务的理念，逐步形成了规划、基建、生产、营销协同运作的大服务格局；坚持创新服务机制，建立集约化的供电服务组织模式，实施供电服务关键业务集中管理和专业化运作，建设推广统一的营销信息系统和95598供电服务热线，构建集约高效、响应快速的“一部三中心”供电服务组织体系；坚持创新供电服务手段，各地远程报装、绿色通道、“契约式”服务、社区服务站、自助缴费等一大批创新服务举措的实施，使供电服务内容更加丰富、品质不断提升。

序

理论纵深

推动供电服务在创新中实现提升

范振华

提升营销专业化能力促进服务品质晋级

曹福成

以“彩虹工程”为载体实现供电服务创先争优

钱平

基于质量竞争力模型的供电服务品质管理机制的创建与实施

陈方增吴英姿

关注外部个体整合内部资源提升办结效果

李永鸣杨骏茹

铸造优质供电服务传播“国家电网”品牌

李斌

用户受电工程市场规范化建设模式初探

姜雪明

安徽省电力公司“1+N”服务标准化体系探讨

曾德君

客户导向的服务管理提升

陈卫中

加强营业窗口建设提升优质服务水平

曹世强

坚持科学发展践行“四个服务”不断提升公司营销服务水平

陈建平

建立***防控体系加强客户安全用电管理

胡柏初

打击窃电行为构建和谐的供用电环境

李明

抓好“四个结合”全面推进供电服务提升工程

李永莱

供电营业窗口服务价值集成探析

马林国

行而论道

创新营销体制机制为优质服务提供有力保障

宋伟

大客户服务体系与机制研究

王罡

应用营销服务质量监控系统全面提升服务品质

王志刚

山西省电力公司供电营业厅体系化建设实践与探索

贾玉君

以服务为的高危重要客户供用电安全体系化管理

马国政

业扩报装提质增速供电服务再上台阶

陈少江

河南省电力公司“契约式”服务初探

胡占廷

以服务文化提升服务品质

徐先起

……

实践报告

后记

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书籍介绍

《国家电网公司优质服务论文集(2010)》内容简介：作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司始终坚持“服务***和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，高度重视供电服务工作，把优质服务提高到公司发展战略的高度，不断创新供电服务方式，追求卓越服务品质，取得了显著成效。

多年来，国家电网公司坚持创新电网发展方式，确定了建设以特高压为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网的战略目标，并取得了一大批领先世界的创新成果。国家电网公司全面进入了以特高压和智能化为重要特征、各级电网协调发展的新阶段，资源配置能力和抵御风险能力显著增强，供电能力和供电质量明显提高；坚持创新服务理念，以满足客户需求为工作的出发点和落脚点，强化整体协作、全员服务的理念，逐步形成了规划、基建、生产、营销协同运作的大服务格局；坚持创新服务机制，建立集约化的供电服务组织模式，实施供电服务关键业务集中管理和专业化运作，建设推广统一的营销信息系统和95598供电服务热线，构建集约高效、响应快速的“一部三中心”供电服务组织体系；坚持创新供电服务手段，各地远程报装、绿色通道、“契约式”服务、社区服务站、自助缴费等一大批创新服务举措的实施，使供电服务内容更加丰富、品质不断提升。