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内容简介:
金融是国家经济的命脉,商业银行业务直接惠及千家万户、服务于国民经济建设各个领域。金融道德礼仪作为金融职业从业人员的素质之一,在提高行业文明程度、增强企业竞争力、提升企业管理水平和行业社会美誉度方面发挥着重要的作用。《金融职业道德与服务礼仪》根据金融职业道德与服务礼仪规范,结合学生就业岗位工作的实际需求,具体介绍了道德与法律、金融职业道德、个人礼仪、营业礼仪、营销礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪等知识;并通过实证案例分析和实践教学指导学员实训、强化技能培养,力求学以致用。
《金融职业道德与服务礼仪》既可作为高职高专金融银行、金融服务等相关专业学生的教学用书,也可作为商业银行与金融服务公司从业人员的在岗培训教材,对于广大社会读者也是一本有益的自学读物。
书籍目录:
章 道德与法律
节 道德的一般原理
一、道德的概念与本质
二、道德的功能和社会作用
第二节 法律的一般原理
一、法律的概念和本质
二、法律的职能和作用
三、社会主义法律与道德的关系
四、法治与德治
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第二章 金融职业道德
节 职业道德
一、职业道德的含义
二、职业道德的特征与作用
三、职业道德基本规范
四、社会主义职业道德的一般要求
第二节 金融职业道德概述
一、金融职业道德的形成和发展
二、金融职业道德的特点和基本规范要求
三、金融职业道德建设
四、社会主义金融职业道德素质的养成
第三节 银行职业道德
一、银行业从业人员职业操守概述
二、银行业从业基本准则
三、银行业从业人员与客户
四、银行业从业人员与同事
五、银行业从业人员与所在机构
六、银行业从业人员与同业人员
七、银行业从业人员与监管者
八、附则
第四节 保险职业道德
一、保险职业道德概述
二、保险职业道德的基本规范
第五节 证券职业道德
一、证券职业道德规范概述
二、证券从业人员职业道德规范
三、证券从业人员的行为准则
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第三章 礼仪概述
节 礼仪与修养
一、礼仪的含义
二、礼仪的特性
三、礼仪与修养
第二节 礼仪的起源及演变
一、礼仪的萌芽时期(公元前5万年-公元前1万年)
二、礼仪的草创时期(公元前1万年-公元前22世纪)
三、礼仪的形成时期(公元前21世纪-公元前771年)
四、礼仪的发展、变革时期(公元前770-公元前221年,东周时期)
五、礼仪的强化时期(公元前221-公元1796年)
六、礼仪的衰落时期(1796-1911年)
七、现代礼仪时期(1911-1949年,***时期)
八、当代礼仪时期(1949年至今)
第三节 现代礼仪的功能与原则
一、现代礼仪的功能
二、现代礼仪的原则
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第四章 金融从业人员个人礼仪
节 个人礼仪概述
一、个人礼仪
二、个人礼仪的作用
三、加强个人礼仪的培养与实践
第二节 仪容仪表礼仪
一、个人仪容仪表的概念
二、金融行业个人仪容仪表礼仪的要求
三、金融仪容仪表礼仪的主要方面
第三节 服饰仪态礼仪
一、服饰与着装
二、仪态与礼仪
第四节 语言沟通礼仪
一、态度平和,目光亲切而专注
二、强调使用礼貌用语
三、语速适度,言辞妥当达意
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第五章 个人金融业务与服务礼仪
节 个人储蓄业务的实际操作与礼仪要求
一、活期储蓄业务的实际操作
二、定期储蓄业务的实‘际操作
三、个人储蓄业务的礼仪要求
第二节 个人贷款业务的实际操作及礼仪规范
一、个人住房按揭贷款
二、个人住房公积金贷款及个人住房组合贷款
三、个人住房转按揭贷款
四、个人质押贷款
五、国家助学贷款
六、个人贷款礼仪规范
第三节 个人其他业务的实际操作及礼仪规范
一、银行卡业务
二、代理业务
三、个人其他业务服务礼仪
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第六章 金融从业人员办公室礼仪
节 办公室礼仪概述
一、办公室礼仪的概念
二、办公室礼仪的作用
三、办公室礼仪的内容
第二节 办公室礼仪规范
一、办公室员工的礼仪规范
二、办公室环境的礼仪规范
三、公共区域的行为礼仪规范
四、使用公共办公设备的礼仪规范
五、使用电话的礼仪规范
六、使用传真的礼仪规范
七、使用电子邮件的礼仪规范
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第七章 金融从业人员事务礼仪
节 文书礼仪
一、文书礼仪概述
二、信函文书礼仪
第二节 接待与拜访礼仪
一、接待礼仪
二、拜访礼仪
第三节 会议礼仪
一、会务工作
二、会场的排座
三、出席会议的礼节
第四节 宴会礼仪
一、宴会礼仪的基本要求
二、宴会礼仪规范
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第八章 金融营业和金融营销服务礼仪
节 金融营业服务礼仪规范
一、语言规范
二、岗位业务礼仪规范
第二节 金融营销服务礼仪
一、金融营销服务礼仪概述
二、金融营销服务礼仪
三、金融营销服务礼仪规范
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
第九章 涉外礼仪
节 涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的重要性
二、涉外礼仪的原则
三、涉外礼仪的注意事项
第二节 涉外礼仪规范
一、涉外接待礼仪
二、涉外洽谈礼仪
三、涉外会议礼仪
四、涉外宴请礼仪
五、签约礼仪
六、出访礼仪
[本章小结]
[实训案例]
[实训课堂]
附录a中国人民银行令[2010]第1号
附录b中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)
附录c证券业从业人员执业行为准则
附录d银行卡知识
参考文献
作者介绍:
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出版社信息:
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书籍信息完全性:5分
网站更新速度:3分
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书籍清晰度:8分
书籍格式兼容性:7分
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下载评价
- 网友 邱***洋:
不错,支持的格式很多
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还行吧。
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如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
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五星好评哦
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:6分
主题深度:4分
文字风格:8分
语言运用:5分
文笔流畅:8分
思想传递:4分
知识深度:6分
知识广度:9分
实用性:7分
章节划分:9分
结构布局:7分
新颖与独特:9分
情感共鸣:7分
引人入胜:4分
现实相关:6分
沉浸感:7分
事实准确性:3分
文化贡献:5分