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学好结构化表达有利于我们在职场中提升沟通效率，改进沟通效果，有效解决沟通中的种种难题。本书以各种职场沟通的情境为案例，系统介绍了结构化表达的原理、要求和工具，并详细分析了将结构化表达应用于汇报工作、与客户沟通、讲故事、做演讲以及写作等具体沟通情境中的技巧、流程与框架。

本书适合职场人士，尤其是职场新人阅读，通过系统阅读或者带着问题进行查找式阅读，将使读者迅速提升结构化表达的能力，轻松解决职场沟通中的各种难题。

第1章 破解职场沟通难题的撒手锏：结构化表达 //

1.1 这些沟通难题你在职场中碰到过吗 //

1.2 初识别结构化表达 //

1.3 为什么人人都需要学点结构化表达 //

1.4 结构化表达的魅力 //

第2章 快速掌握结构化表达 //

2.1 结构化表达的特点 //

2.2 用好结构化表达就这几招 //

2.3 工欲善其事必先利其器：结构化表达的工具 //

第3章 用结构化表达破解汇报工作难题 //

3.1 明确汇报目的方可有的放矢 //

3.2 汇报工作从结论开始 //

3.3 汇报工作前先确定框架 //

3.4 智能导航：汇报工作的常用框架 //

3.5 简洁明了的汇报是如何练成的 //

3.6 汇报工作善于“讲***” //

3.7 做有画面感的汇报 //

第4章 用结构化表达破解客户沟通难题 //

4.1 如何把话说到客户心坎里 //

4.2 与客户沟通的准备清单 //

4.3 用结构化思维事先准备好回答问题 //

4.4 在讨论中引导客户说yes的技巧 //

4.5 智能导航：与客户沟通的常用框架 //

第5章 用结构化表达破解讲故事难题 //

5.1 为什么要善于讲故事 //

5.2 好故事是怎样炼成的 //

5.3 故事的常见“套路” //

5.4 再好的故事也需要完美呈现 //

第6章 用结构化思维破解演讲难题 //

6.1 破解演讲难题先搞定3V //

6.2 V1：强大的演示逻辑 //

6.3 V2:用声音增强表现效果 //

*** V3:身体语言 //

6.5 即兴演讲的框架 //

6.6 锦上添花：PPT的设计 //

6.7 一张思维导图备战演讲 //

第7章 用结构化表达破解写作难题 //

7.1 设计标题：让读者耳目一新 //

7.2 撰写序言：让读者产生兴趣和正确的预期 //

7.3 组织思路：简单清晰的思维模型 //

7.4 商务文书的分析与提炼过程 //

7.5 善用结构，轻松搞定工作总结 //

7.6 用好这几招，研究报告写起来也顺手 //

黄漫宇 中南财经政法大学教授，博士生导师。从事沟通类、礼仪类、心态调适类方面的课程教学和培训工作，讲授管理沟通、商务沟通、职场软实力等课程。常年给企事业单位、政府机关进行内训，累计听课人数近万人。出版《商务沟通》《沟通与礼仪》等多部教材。围绕职场软实力提升这一主题，开通了微信公众号“EQ阁”，旨在为职场人士提升沟通力、学习力和思考力提供一个自主学习的平台。

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3.SPIN框架

（1）什么是SPIN

SPN框架是美国辉瑞普公司经过20年，通过对35000个销售对话以及销售案例进行深研究，并在全球500强企业中广泛推广的一种顾问式销售，它的特点体现在以原则为基础，对事不对人，着重于双方的利益而非立场，寻求双赢的解决途径，而不违背双方的认可

客户的需求包括明显性需求和隐藏性需求，前者指客户能将148其要求或期望做出清楚的陈述，后者指客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述。

为什么关键时刻我们总是想不清楚、说不明白呢？

这是由于我们缺乏结构化思维，更没有结构化表达的习惯导致我们在思考和表达时都缺乏应有的逻辑，因此表达混乱，模棱两可，往往令听众不知所云，陷理解的困境。

商业领李·艾柯卡说：“你拥有绝妙的想法，却无法传播它们，那么你的想法就毫无用处。”

如何选择沟通对象喜欢的方式，用简洁、清晰、有信服力的表达传递自己的想法和观点，获得对方的认可，这正是结构化表达要告诉你的。

5.1 为什么要善于讲故事

《时间简史》的作者尤瓦尔·赫拉利认为：人类最终成为地球的主宰，秘诀在于人类能创造并相信某些“虚构的故事”。

想要将客户的隐藏性需求转化为明显性需求，需要引导他们对问题点有新的认识，将其抱怨、不满和误解具体化，将客户的自身利益与是否解决此需求进行紧密联系，并让他们从解决方案中知道解决问题后的利益。

这一过程可以用SPN框架实现。SPIN是在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法，如图4-11所示

书籍介绍

学好结构化表达有利于我们在职场中提升沟通效率，改进沟通效果，有效解决沟通中的种种难题。本书以各种职场沟通的情境为案例，系统介绍了结构化表达的原理、要求和工具，并详细分析了将结构化表达应用于汇报工作、与客户沟通、讲故事、做演讲以及写作等具体沟通情境中的技巧、流程与框架。

本书适合职场人士，尤其是职场新人阅读，通过系统阅读或者带着问题进行查找式阅读，将使读者迅速提升结构化表达的能力，轻松解决职场沟通中的各种难题。