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《办公室事务管理》根据近年来秘书办公室管理工作的需要，围绕秘书在办公室事务管理方方面面的工作展开论述，汇集了秘书的基础工作，即办公室事务管理的基本内容。全书包括绪论、办公室环境、常规办公室工作、办公用品管理、办公效率及时间管理、办公室信息资源管理和档案管理等。

章 办公室与办公室事务 /

节 办公室概述 /

第二节 办公室事务 /

第三节 办公室管理 /

第二章 办公室团队管理 /

节 办公室团队的职业素养 /

第二节 办公室团队的构成与岗位职责 /

第三节 办公室团队管理 /

第三章 办公室环境管理 /

节 办公环境管理概述 /

第二节 办公环境布局 /

第三节 办公环境建设 /

第四节 办公环境“5S”管理 /

第四章 办公用品管理 /

节 办公用品的界定 /

第二节 办公用品的采购 /

第三节 办公用品的保管 /

第四节 办公用品的使用 /

第五章 办公室时间管理 /

节 时间管理概述 /

第二节 领导时间辅助管理 /

第三节 秘书自我时间管理 /

第六章 办公室信息资源管理 /

节 办公室信息基础 /

第二节 信息资源的获取 /

第三节 信息资源的管理 /

第七章 辅助人力资源管理 /

节 员工招聘 /

第二节 员工入职离职手续的办理 /

第三节 新员工培训 /

第八章 办公室常规工作 /

节 电话接打和网络在线沟通 /

第二节 邮件处理和公文处理 /

第三节 印信管理和名片管理 /

第四节 车辆管理 /

第九章 办公室接待工作 /

节 接待工作的任务和方法 /

第二节 客户投诉接待 /

第三节 办公室外事接待 /

第十章 办公室会议安排 /

节 办公室会议类别 /

第二节 办公室会议组织 /

第三节 会议室及会议费管理 /

第十一章 办公室安全管理 /

节 办公室安全工作 /

第二节 办公室值班工作 /

第三节 办公室保密工作 /

第十二章 公务出差安排 /

节 国内公务出差 /

第二节 国外公务出差 /

第十三章 办公自动化（OA）系统 /

节 办公自动化系统概述 /

第二节 办公自动化系统操作 /

参考文献 /

赵雪静，女，1963年10月出生于河北省唐山市。1985年6月毕业于河北师范大学汉语言文学专业，文学学士，副教授。

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前言

每一个组织都需要一个综合性办事机构来参与政务、协调事务、做好服务，这个机构就是办公室。随着时代的迅猛发展和信息技术的日新月异，办公室这一特殊领域的管理也日趋重要和复杂。如何更好地提供服务，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通、高效运转，沟通上下、联系左右，维护组织正常运行，展示组织良好形象，是摆在我们面前的重要课题。

办公室事务千头万绪，从美化、维护办公环境到使用办公室设备，从安排上司行程到接待来客来访，从收发各类文件到搜集信息资源，无一桩属小事，无一件可疏忽。办公室工作千辛万苦，时时“白+黑”，常年“5+2”，任何微小的纰漏，都可能酿成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。对办公室事务进行有效管理，才能保证办公室及各部门的业务有序、顺利地开展，也才能保证组织目标的终达成。

本书编写面向高校学生，针对职场现实，夯实办公室事务管理理论，强化办公室事务管理实践，以学生为主体，将知识与技能进行合理安排，既强调理论的高度，又注重实践的力度。为使理论阐释深刻、项目训练到位，本书从案例导入入手，展示秘书应具备的办公室事务管理的知识和技能，即每章按照“案例导入——理论知识——思考题——案例分析——实践活动”依次展开，将理论教学与学生实训结合起来，以理论指导实践，以实践反观理论。

按照总主编“三明确一完整”，即“基本概念明确、研究对象明确、课程界限明确、体系基本完整”的要求，本册主编赵雪静提出本书的总体思路、撰写体例及要求，副主编张宇红、强月霞进行了必要的修改、补充和完善。赵雪静、强月霞负责全书后的通稿、审校工作。

各章执笔分工如下：

章 强月霞 赵雪静

第二、四、六章 程林盛

第三、十一章 赵雪静

第五、八、十二章 张宇红

第七章 赵 蕾

第九、十章 郝江波

第十三章 孙 杰

在本书编写过程中，我们参阅了大量的文献资料，广泛吸收、借鉴，包括适当引用已有的科研成果，并尽其所能在注释和书后列出，但难免有所遗漏。在此表示诚挚的敬意和谢忱。同时感谢中国北车唐山轨道客车有限公司办公室主任李文军先生在体例思路、总体框架构建中所提出的建设性意见。

虽然我们付出了努力，但因编写者水平有限，不尽如人意之处在所难免，敬请各位方家指正。

编 者