智慧零售整体解决方案：一场 “人、货、场”全面升级的零售革命 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。

第1章技术、渠道和消费，三大变革催生智慧零售

1.1智慧零售是个什么东东/ 003

1.2消费变革：倒逼零售“智慧”的原动力/ 009

1.3渠道变革：“云转型“让零售有了智慧大脑/ 015

1.4技术变革：商业智能极致化消费体验/ 016

1.5全期、大数据、新支付、新牌 / 021

1.6 5G背景下的零售模式/ 027

第2章转型之路，得智慧者得天下

2.1传统线下零售企业的困局与涅槃/ 033

2.2终端智慧：构建特有商业模式，赋能供应链/ 037

2.3算法智慧：借助大数据精准锁定消费者/ 040

2.4粉丝智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝/ 043

2.5跨界智慧：***更多闪光点，让消费者尖叫/ 046

2.6组织智慧：将店开在消费者的指尖上/ 049

2.7流量智慧：得用户者得天下，打造私域流量池/ 052

第3章思维决定结果，新时代零售需要更智慧

3.1门店永远不会消失，但需更有趣、更出彩、更有新意/ 059

3.2无人、智能，零售企业的流量神器/ 064

3.3获得认可，才能让消费者追随一生/ 068

3.4卖的不仅是产品，还有更高级的生活方式/ 076

3.5将自身打造成某个场景下的专家/ 083

3.6千错万错，唯“快”不错/ 089

第4章围绕消费者打造智慧零售的购物场景

4.1智慧零售的切入点在于洞察消费者/ 095

4.2社交：心连万家才会人见人爱/ 097

4.3共享：打破边界，给予消费者更大的选择自由/ 105

4.4参与：感官营销让旁观者变为参与者/ 106

4.5有趣：花钱不仅为购物，还为满足情感需求/ 109

4.6简单：一站式营销，让消费者为效率付钱/ 112

4.7个性：的不同是处处不同/ 117

第5章极致的零售才是智慧的零售

5.1修建智慧零售下的6条极致法则快速跑道/ 123

5.2搬开智慧零售极致化的3块绊脚石/ 128

5.3极致单品方能让消费者尖叫/ 133

5.4让体验充满尖叫与快感/ 138

5.5领先才能实现极致/ 142

第6章“心”的智慧，塑造有温情的零售形象

6.1搞懂女人或零售企业才会更成功/ 147

6.2年轻的心态，是零售企业和消费者情感共鸣的载体/ 150

6.3“三试“让零售企业更有人情味/ 152

***感动是一种舍不得离开的体验/ 157

6.5把好和坏的定义权交给消费者/ 162

6.6卖产品，还要变身生活顾问/ 166

第7章打造新物种，方能抢占智慧零售新高地

7.1盒马鲜生：自我颠覆升维，1 1 1>3 / 173

7.2每日优鲜：“商品 供应链“覆盖北京一半办公场景/ 176

7.3肚子里有料：明确定位，两年开出300多家门店/ 179

7.4 RIS。未来店：融合模式还原生活本位/ 181

7.5简24：用视觉识别提供极致体验/ 184

第8章服务走心，零售企业才更具智慧

8.1让消费者见证服务/ 187

8.2你要的不是会员，而是粉丝/ 190

8.3出现问题，让消费者时间找到你/ 194

8.4和消费者的情感交流必不可少/ 198

8.5你的服务要超岀消费者的预期/ 200

第9章拥抱云零售，抓住智慧零售新未来

9.1构建云平台供应链，让自身更轻、更智慧/ 207

9.2 S2b是未来智慧零售的商业模式/ 212

9.3赋能百万商店的阿里巴巴零售通/ 214

9.4打造B2B领域新渠道的新通路/ 217

9.5零售未来发展四大趋势/ 219

丁兆领，店商风云®线上零售大学主播，品牌新品发布会营销培训专业讲师，凯文国际教育集团CEO，中国店铺营销、时尚品牌管理顾问。十余年专注鞋服领域研究与咨询培训工作，先后被国内一百多家品牌公司聘为终端客户培训导师，09年被评为“全国500强 华人讲师”。至今出版发行了14套行业营销管理书籍、服务了国内近百家鞋服品牌、在业内被誉为“新实体店代言人”称号。

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编辑推荐

■面临变革，零售业如何把握“人、货、场”，实现智慧升级？

顺应消费升级

把握消费者多样化的需求和要求

精心布局消费场景

为消费者提供*的互动方式

运用大数据，赋能供应链，打造零售生态圈

…………

■这本书有哪些干货？

总结催生智慧零售的因素；

如何实现零售业的转型；

分析“思维”在智慧零售中的重要性；

如何围绕用户打造智慧零售的购物场景；

如何为消费者提供极致的商品、极致的服务、极致的购物体验，实现极致的智慧零售；

如何抓住消费者的心理，塑造有温情的零售形象；

如何打造智慧零售新物种，以更新的商品、更走心的场景和服务吸引消费者；

如何用走心的服务让零售业更具智慧；

如何打造云零售，以更新的商品、更走心的场景和服务吸引消费者。

书摘插图

1.3渠道变革：“云转型”让零售有了智慧大脑

渠道对零售而言异常重要，是连接商品和消费者的重要纽带。基于此，渠道 上的变革必然会引发零售上的变革——渠道上的云转型，为零售装配了一个智慧 大脑，使其能够更好地构建商品和消费者连接通道。

2016年底，阿里巴巴打出了 “新零售”的旗号，随后提出了 “无界零 售”的目标，这两个拥有重磅平台资源的电商巨头开始了对传统零售行业的收编 改造。进入2017年，不甘沉默的腾讯又提出了 “赋能零售”的理念，将目光瞄准 零售的渠道变革。为什么这些电商和科技巨头纷纷进军零售、关注渠道呢？其实 道理很简单，随着科技的迅猛发展，渠道上的云转型推动的渠道变革，已经成为 零售企业发展过程中的一个“鲤鱼跃龙门“式事件——谁抓住了这次变革机会， 成功跃过去，谁就能够成为零售行业未来的领跑者，坐收亿万智慧零售红利。

经济的发展、科技的进步以及人们生活水平的不断提升，必将推动零售业态 的发展，推动零售渠道的变革。自中华人民***国成立之后，零售渠道出现了以 下五次明显的变革。

百货商场阶段。社会生产力的提升，使得原本短缺的物资变得丰富起 来，而经济发展水平的提升也***了人们的需求，从而催生了百货商场。百货商 场的出现，使得零售渠道由之前的分散、单一转变为集中、综合，大大满足了人 们的多样化需求。通过这一渠道，消费者不仅可以采购到自身所需要的各种商 品，还能体验到“逛”的乐趣，大大优化了消费体验。

连锁商店阶段。随着社会经济的持续发展，人们的消费层次越来越 高，对商品品质、品牌以及服务的要求变得更加“苛刻”，这催生了连锁商店这 种零售形式。连锁商店在总店的统一领导下，由分店为消费者提供品质高、服务 佳的商品。通过使用这一模式，零售企业得以实现统一的标准化规模经营，适应 了社会大生产的需要，将现代化的大生产、流通的规模经营以及消费者的自由购 物和个性化消费巧妙地糅合在了一起。于是各种零售超市、便利店、***店如雨 后春笋般出现，大大增强了消费者购物的便捷性，为消费者提供了标准、优质的 商品。

（3）超级市场阶段。随着社会生产效率的大幅提升以及社会分工的细致化 发展，人们的生活和工作节奏变得越来越快，时间变得越来越稀缺，迫切希望能 够在短的时间内将所有生活物资一网打尽。在这种大背景下，超级市场出现 T,其主要经营食品和生活用品等商品，为消费者提供“一站式购物”的购物方 式。超级市场采用大量进货、批量销售的方法，限度地让利于消费者，满足 了消费者对商品“物美价廉”“种类丰富”“一网打尽”的期望。

（4）购物中心阶段。随着消费理念和消费层次的不断升级，人们对零售渠道 有了更高的要求，消费者迫切希望有一个营业面积更大，集娱乐、购物、餐饮、休 闲等为一体的场所来满足自身所有的需求。在这种背景下，万达广场、万象城、 大悦城等纷纷涌现，引领零售新潮流，成为家庭娱乐和亲子活动的重要场所。

（5）无店铺经营阶段。移动互联技术的迅猛发展、物流管理的快速完善、 消费者对购物便利性和快捷性要求的提高，催生了零售业的无店铺经营模式。所 谓“无店铺经营”，主要是指网上商店、电话购物、电视购物、邮购、自动售货 等主要零售业业态，其中以网上商店为主的电子商务发展潜力。其主要特点 为零售企业可以无具体的场地和库存，经营成本低，全天在线销售，不受时空限 制。站在消费者的角度上看，无店铺经营模式的主要特点是商品价格低，可选空 间大，节省时间，简单便利。

书籍介绍

随着消费渠道和技术的变革，消费者对零售企业的要求也出现了变化，由之前的更丰富、更便利变成了更智能、更快速。在这种背景下，零售企业需要快速转型，在供给侧进行改革，不断升级体验，拥抱数字化大潮，才能紧紧地抓住消费者的眼球，快速地占领消费者的心智。本书正是立足于这一点，从转型、思维、商业模式、购物场景、极致化、品牌塑造、服务、新物种等方面探索新零售的智慧，助力零售企业更轻、更简、更有趣、更具体验感。