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运输商务管理是一门理论与实务相结合的综合性学科。本书是围绕运输活动而展开一系列商务作业活动的交通运输类教材，具有较强的理论性、操作性和实务性，涉及到运输、物流、经营、关贸等领域。立足于运输商务的实际需要，阐明了运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。具体内容有：运输商务企业营销管理、客户关系管理、商务谈判、各种运输方式的特点、集装箱运输的基本特征、进出口通关业务、运输代理、第三方物流管理、运输合同管理、运输保险理赔、物流成本与运费管理等。

本书内容丰富、应用面广、适用性强，力求广泛、充实、新颖。大量收集了运输商务管理领域的*动态及*知识，立足于实际应用，强调基础理论与实际应用的联系。着力解决运输商务领域中的实际问题。编写结构由浅人深，力求做到重点突出、简明扼要、通俗易懂。本书可作为交通运输工程、汽车服务工程、物流工程等专业本科生使用教材，也可供国际经贸、市场营销、工商管理等专业学习参考，同时可供交通运输企业、商贸企业、运输代理企业、物流企业的经营管理者借鉴参考。

1　绪论

1.1　基本概念

　 1.1.1　运输的概念

　 1.1.2　商务的概念

　 1.1.3　运输商务的概念

1.2　运输商务的内容

1.3　运输商务与运输商务管理

1.4　运输商务管理的基本内容和作业流程

1.4.1　运输商务管理的基本内容

1.4.2　运输商务管理的作业流程

2　运输商务企业营销管理

2.1　营销概述

2.1.1 市场及市场营销

2.1.2 市场细分与目标市场的选择

　2.2　市场调查与预测

2.2.1 市场调查

2.2.2　市场预测

　2.3　一般营销策略

　 2.3.1　产品组合策略

　 2.3.2　价格策略

　 2.3.3　广告策略

2.4　网络营销

2.4.1 网络营销的内涵及特点

2.4.2　影响网络消费者购买的主要因素

　　2.4.3 网络营销的成功要素

2.5　电子商务

2.5.1 电子商务概述

2.5.2 电子商务的基本流程

2.5.3 电子提单与电子商务

3　客户关系管理

3.1　客户关系管理概述

3.1.1　客户关系管理的基本概念及特点

3.1.2 CRM的起源及发展历程

3.1.3 CRM的应用系统

3.2　客户关系管理的营销理论

　 3.2.1　数据库营销

　 3.2.2 关系营销

　 3.2.3　一对一营销

3.3　客户关系管理系统设计与实施

3.3.1 CRM的系统结构

3.3.2 CRM软件系统的组成

3.4　客户服务中心

3.4.1　客户服务中心及其发展

3.4.2　客户服务中心的作用

3.4.3　客户服务中心的设计与建设

4　商务谈判

4.1　商务谈判概述

4.1.1　商务谈判的概念

4.1.2　商务谈判的特征

4.1.3　商务谈判的职能

4.2　商务谈判的程序

4.3　商务谈判的原则与成败标准

4.3.1　商务谈判的原则

4.3.2　商务谈判的成败标准

4.4　商务谈判过程

4.4.1　商务谈判开局阶段

4.4.2　谈判磋商阶段

4.4.3　商务谈判结束阶段

5　运输业务

6　集装箱运输

7　进出口通关业务

8　运输代理

9　第三方物流

10　合同管理

11　运输保险与理赔

12　成本与运费管理

参考文献

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1　绪论

　　1.1　基本概念

　　1.1.1　运输的概念

运输是社会生产的一个条件，是整个国民经济的主要基础。生产、分配、交换和消费必须通过运输这一纽带才能得到有机结合。生产的社会化程度越高，商品经济越发达，生产对流通的依赖性越大，运输在整个生产中的作用就越重要。运输活动及其载体所构成的运输体系是物流管理体系中重要的组成部分。物流运输是现代物流的业务核心，是物流运作与管理不可缺少的一环。因此，加强现代物流运输活动的研究，实现运输合理化，无论对物流系统整体功能的发挥，还是对促进国民经济持续、稳定、协调的发展，以及企业的自身竞争实力的增强都有着极为重要的意义。

运输是指物品或人借助于运力在空间上所发生的位置移动。对物品来讲，运输就是通过各种运输手段使货物在物流节点之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。虽然运输过程不产生新的物质产品，但它可以实现物流的空间效用。

　　运输作为物流系统的一项功能，包括生产领域的运输和流通领域的运输。生产领域的运输活动一般是在生产企业内部进行，因此称之为厂内运输。它是作为生产过程的一个组成部分，是直接为物质产品的生产服务的。其内容包括原材料、在制品、半成品和成品的运输，这种厂内运输有时也称为物流搬运。流通领域的运输活动，则是作为流通领域里的一个环节。其主要内容是对物质产品的运输，是以社会服务为目的，是完成物品从生产领域向消费领域在空间位置上的物理性的转移过程。它既包括物品从生产所在地直接向消费所在地的移动，也包括物品从生产所在地向物流网点的移动和由物流网点向消费（用户）所在地的移动。为了区别于长途运输，往往把从物流网点到用户的运输活动称为“发送”或“配送”，将场地内部的移动称为“搬运”。本书所讲的运输，着重于流通领域的运输。

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书籍介绍

《运输商务管理》内容丰富、应用面广、适用性强，力求广泛、充实、新颖。大量收集了运输商务管理领域的最新动态及最新知识，立足于实际应用，强调基础理论与实际应用的联系。着力解决运输商务领域中的实际问题。编写结构由浅人深，力求做到重点突出、简明扼要、通俗易懂。《运输商务管理》可作为交通运输工程、汽车服务工程、物流工程等专业本科生使用教材，也可供国际经贸、市场营销、工商管理等专业学习参考，同时可供交通运输企业、商贸企业、运输代理企业、物流企业的经营管理者借鉴参考。

运输商务管理是一门理论与实务相结合的综合性学科。《运输商务管理》是围绕运输活动而展开一系列商务作业活动的交通运输类教材，具有较强的理论性、操作性和实务性，涉及到运输、物流、经营、关贸等领域。立足于运输商务的实际需要，阐明了运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。具体内容有：运输商务企业营销管理、客户关系管理、商务谈判、各种运输方式的特点、集装箱运输的基本特征、进出口通关业务、运输代理、第三方物流管理、运输合同管理、运输保险理赔、物流成本与运费管理等。