***礼仪手册 中国中医药出版社 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

《***礼仪手册》是根据现代优质护理服务要求，针对目前医院护患关系紧张的局面，以提升护理人员整体形象和服务水平，加强护患沟通为目的而编写的。主要内容包括***职业道德、***仪表及服务规范、***语言规范、护患沟通礼仪与技巧以及临床常见护患沟通情景实例等。在编写过程中，结合***专业特点，紧扣临床护理实践并配有大量真实彩色图片，对***应掌握的临床护理服务用语和行为规范等内容进行了阐述，内容全面，便于理解。

第一章 ***职业道德

第一节 南丁格尔誓言

第二节 ***工作原则

第三节 ***职业道德规范

第四节 国际***条例

第五节 ***品德修养

第六节 优质护理服务要求

第二章 ***仪表规范

第一节 ***服饰规范

一、燕帽：象征着***职业的圣洁和高尚

二、装饰要求

三、***戴口罩的职业标准

四、***佩戴胸卡的要求

五、***服要求

六、***鞋袜的要求

第二节 ***形体规范

一、手姿

二、站姿

三、坐姿

四、行姿

五、蹲姿

六、持治疗盘

七、持血压计

八、持病历夹

九、持交接班本

十、推治疗车

十一、开关门

十二、搬、拿椅子

十三、眼神与表情

十四、鞠躬

十五、握手

十六、招手致意或挥手告别

十七、指引

十八、路遇礼仪

第三章 ***服务规范

第一节 门诊***服务规范

一、分诊台

二、导医台

三、门诊手术室

四、体检中心

五、情景示范(体检就诊)

第二节 急诊***服务规范

一、接诊室

二、治疗室

三、抢救室

四、情景示范(抢救室门外)

……

第四章 ***语言规范

第五章 护患沟通礼仪与技巧

第六章 情景示范实例

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    操作前解释：

“（观察病人的一般情况）王大爷，您身体还没有接近恢复，不能下床活动，我现在来帮您做一下擦浴吧？这样不仅可以保持皮肤清洁，促进血液循环，增进汗腺的排泄功能，还可以预防皮肤感染和褥疮等并发症的发生，擦洗完后您会感觉很舒服的。”

操作中指导：

“（注意遮挡患者，注意保暖）王大爷，您感觉水温还可以吗？您放心，我动作会很轻柔的，如果您有什么不舒服的感觉，请随时告诉我，好吗？（擦洗过程中注意保护伤口和各种管路，观察患者的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，给予恰当的处理）”

操作后解释：

“（观察患者反应，检查和妥善固定各种管路，保持其通畅）王大爷，我已经帮您擦洗完了，您感觉怎么样？有没有什么不舒服？我帮您盖好被子。刚擦洗完，请您注意别着凉了，如果还有什么需要，请随时叫我。”

40.血糖监测

操作前解释：

“张师傅，您好，最近您的血糖不太稳定，医生要求给您测量五点血糖，以便根据血糖值随时调整您的用药剂量。具体测量方法是这样的：您每天需要测量五次血糖，时间分别是早晨空腹前、三餐后2小时以及晚上睡前2小时。另外您饭前还需要注射胰岛素，所以您吃饭前半小时告诉我一声，我来给您注射完胰岛素半小时后您再吃饭。饭后我会定时来给您测量血糖的，您能听明白吧？”

“张师傅，您吃过午饭已有两个小时了，现在该测一次饭后血糖了，我这就给您测好吗？”

操作中指导：

“我用血糖仪给您测，需要在您的手指上扎一下，请您把手伸出来，您想扎哪个手指呢？”

……

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前言

    操作前解释：

    “（观察病人的一般情况）王大爷，您身体还没有完全恢复，不能下床活动，我现在来帮您做一下擦浴吧？这样不仅可以保持皮肤清洁，促进血液循环，增进汗腺的排泄功能，还可以预防皮肤感染和褥疮等并发症的发生，擦洗完后您会感觉很舒服的。”

    操作中指导：

    “（注意遮挡患者，注意保暖）王大爷，您感觉水温还可以吗？您放心，我动作会很轻柔的，如果您有什么不舒服的感觉，请随时告诉我，好吗？（擦洗过程中注意保护伤口和各种管路，观察患者的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，给予恰当的处理）”

    操作后解释：

    “（观察患者反应，检查和妥善固定各种管路，保持其通畅）王大爷，我已经帮您擦洗完了，您感觉怎么样？有没有什么不舒服？我帮您盖好被子。刚擦洗完，请您注意别着凉了，如果还有什么需要，请随时叫我。”

    40.血糖监测

    操作前解释：

    “张师傅，您好，*近您的血糖不太稳定，医生要求给您测量五点血糖，以便根据血糖值随时调整您的用药剂量。具体测量方法是这样的：您每天需要测量五次血糖，时间分别是早晨空腹前、三餐后2小时以及晚上睡前2小时。另外您饭前还需要注射胰岛素，所以您吃饭前半小时告诉我一声，我来给您注射完胰岛素半小时后您再吃饭。饭后我会定时来给您测量血糖的，您能听明白吧？”

    “张师傅，您吃过午饭已有两个小时了，现在该测一次饭后血糖了，我这就给您测好吗？”

    操作中指导：

    “我用血糖仪给您测，需要在您的手指上扎一下，请您把手伸出来，您想扎哪个手指呢？”

    ……

书籍介绍

《***礼仪手册》是根据现代优质护理服务要求，针对目前医院护患关系紧张的局面，以提升护理人员整体形象和服务水平，加强护患沟通为目的而编写的。主要内容包括***职业道德、***仪表及服务规范、***语言规范、护患沟通礼仪与技巧以及临床常见护患沟通情景实例等。在编写过程中，结合***专业特点，紧扣临床护理实践并配有大量真实彩色图片，对***应掌握的临床护理服务用语和行为规范等内容进行了阐述，内容全面，便于理解。