点击选择搜索分类
荷花书海 -音乐 -服务业质量管理

服务业质量管理 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

服务业质量管理精美图片

服务业质量管理电子书下载地址

》服务业质量管理电子书籍版权问题 请点击这里查看《

服务业质量管理书籍详细信息

  • I***N：9787806541050
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2000-01
  • 页数：264
  • 价格：18.00
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实

生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息

的方法、授权与激励的模式，更重要的是能帮助经理层制定出一套完善可行

能动态调整的管理制度，从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。

本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案

例，以简明实用为出发点，为众多的电子企业提高质量管理水平提供了操作

指南，具有较强的实用性 同时对企业实施IS09001认证、开展质量改进有

很大帮助

书籍目录：

目录

第一章 服务和服务质量

一、服务概述

二、服务质量

三、提高服务质量的作用

第二章 服务质量的解析

一、国外学者对服务质量的理解

二、价格与服务质量

三、服务质量的细分

第三章 提高服务质量的基础

一、制定服务方针和目标

二、建立有效的企业组织和文化

三、明确职责，适度奖惩

第四章 留住顾客的一般原则

一、提高服务质量管理水平

二、提供超值服务，注重服务营销

三、树立服务无小事的观念

第五章 服务规范

一、服务规范简述

二、服务规范的编写

三、服务规范案例

第六章 服务提供规范

一、服务提供规范简述

二、服务提供规范的编写指导

三、服务提供规范案例

第七章 质量控制规范

一、质量控制规范简述

二、质量控制规范的编写

三、质量控制规范案例

第八章 服务作业规程

一、服务作业规程简述

二、服务作业规程的编写

三、服务作业规程案例

第九章 顾客调查

一、顾客调查概要

二、顾客调查问卷的设计

三、顾客调查的信息处理

四、顾客调查表案例

第十章 硬件产品的服务

一、硬件产品的服务概况

二、质量管理和质量保证标准对服务的要求

三、硬件产品服务的类型

四、硬件产品的服务内容

参考书目

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：服务业质量管理在线阅读

在线听书地址：服务业质量管理在线收听

在线购买地址：服务业质量管理在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

书籍介绍

《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实

生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息

的方法、授权与激励的模式，更重要的是能帮助经理层制定出一套完善可行

能动态调整的管理制度，从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。

本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案

例，以简明实用为出发点，为众多的电子企业提高质量管理水平提供了操作

指南，具有较强的实用性 同时对企业实施IS09001认证、开展质量改进有

很大帮助

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：8分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：5分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：8分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：3分

  • 下载便捷性：3分

下载点评

  • 一星好评(162+)
  • 中评(479+)
  • 品质不错(357+)
  • 赚了(652+)
  • 体验好(571+)
  • 速度慢(104+)
  • 盗版少(231+)
  • 值得购买(625+)

下载评价

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 权***颜：

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 敖***菡：

    是个好网站，很便捷

  • 网友 家***丝：

    好6666666

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 冯***丽：

    卡的不行啊

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

  • 网友 林***艳：

    很好，能找到很多平常找不到的书。

  • 网友 温***欣：

    可以可以可以

喜欢"服务业质量管理"的人也看了

服务业质量管理分类索引数据信息

I***N：9787806541050
出版社：暂无出版社
出版日期：2000-01
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 荷花书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。