现货正版】质量 确定质量的艺术 克劳士比著 湛庐文化财富汇正版 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

推荐序

丛书总序

第1章 确定质量

第2章 质量非你所思

第3章 质量管理成熟度方格

第4章 管理者的认知和态度

第5章 质量组织的地位

第6章 处理问题

第7章 质量成本

第8章 质量改进方案

第9章 管理风格

第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案

第10章 计划的背景

第11章 零缺陷方案

第三部分工具

第12章 HPA质量改进方案

第13章 确定质量

译者后记

菲利浦•克劳士比

被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产***业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。

克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。

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什么叫做“确定质量”？即让人们把他们必须要做值得去做的事情做得更好。

「五个错误观念」

第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量。

第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。

第三个错误观念，认为有一种经济质量（ eonomics of qualit）的存在。

第四个错误观念，认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些***工厂的工人所引起的。

第五个错误观念，认为质量问题的根源在于质量部门。

质量管理以往一直被视为是一种主观性强的工作，难以定义和衡量。这是因为它一直都被简化为成果导向的过程，而不是一种有计划的过程。

这是一个大家都想解决，却又不认为是自己的责任的问题。我需要做的便是：找出一个让大家都能为改进质量而负责的方法，而又不需要人们承认过去的错误。

每件事情都要从正确的角度来看。当然，人与人之间每一种交往都牵涉激励，然而，它还牵涉许多其他的情感和沟通。问题在于激励本身已经被认为是利用海报、旗帜、乐队以及一些煽动感情的符号来促使别人去做某件事情的轻松方法。人们并不是这样容易被操纵的，他们可能会一时慷慨激昂并有所反应，然而，一旦他们发现这些花招背后没有什么实质的东西时，他们便会冷静下来。

书籍介绍

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。