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市场营销规范化管理，就是围绕业务、流程、指标、制度四个方面对市场营销工作进行规范，确保公司的市场营销工作从过程到结果都符合公司要求：

“业务”就是每个岗位的工作内容。通过业务规范化，可以让员工知道自己应该做什么；

“流程”就是工作的方式和方法。通过流程规范化，可以让员工知道如何更有效率地去完成自己的工作；

“指标”就是评价工作好坏的标准。通过指标规范化，可以让员工知道工作的质量要求和侧重点，以确保工作目标的更好达成；

“制度”就是工作中的约束体系。通过制度规范化，可以让员工知道哪些工作行为是公司允许的，哪些是公司禁止的。

本书以这四个方面为核心，按照市场营销管理事项，给出了每一工作事项的业务模型、工作流程、指标体系以及管理制度，为读者提供了一套拿来即用的体系化、模板化、规范化的市场营销管理体系。

第1章  市场营销管理规范化管理体系

1.1  市场营销管理体系导图

1.2  市场营销管理体系模板

1.2.1  业务模型模板设计

1.2.2  管理流程模板设计

1.2.3  管理标准模板设计

1.2.4  管理制度模板设计

1.3  业务模型设计要项

1.3.1  基于什么设计业务模型

1.3.2  业务模型如何有效导出

1.3.3  业务模型设计注意事项

1.4  管理流程设计要项

1.4.1  管理流程设计

1.4.2  业务流程设计

1.4.3  流程设计注意问题

1.5  管理标准设计要项

1.5.1  工作标准设计

1.5.2  绩效标准设计

1.5.3  标准设计注意问题

1.6  管理制度设计要项

1.6.1  章条款项目的有效设计

1.6.2  管理制度设计注意问题

第2章  市场调研管理业务?流程?标准?制度

2.1  市场调研管理业务模型

2.1.1  市场调研管理业务工作导图

2.1.2  市场调研管理主要工作职责

2.2  市场调研管理流程

2.2.1  主要流程设计导图

2.2.2  调研计划编制流程

2.2.3  调查问卷设计流程

2.2.4  实地调研实施流程

2.2.5  调研数据处理流程

2.2.6  调研预测分析流程

2.3  市场调研管理标准

2.3.1  市场调研管理业务工作标准

2.3.2  市场调研管理业务绩效标准

2.4  市场调研管理制度

2.4.1  制度解决问题导图

2.4.2  市场调研工作制度

2.4.3  竞争对手调研办法

2.4.4  调研信息管理规定

2.4.5  调查报告撰写规范

第3章  营销策划管理业务?流程?标准?制度

3.1  营销策划管理业务模型

3.1.1  营销策划管理业务工作导图

3.1.2  营销策划管理主要工作职责

3.2  营销策划管理流程

3.2.1  主要流程设计导图

3.2.2  营销战略制定流程

3.2.3  营销机会评估流程

3.2.4  营销决策工作流程

3.2.5  营销目标制定流程

3.2.6  营销计划编制流程

3.2.7  营销策划书撰写流程

3.3  营销策划管理标准

3.3.1  营销策划管理业务工作标准

3.3.2  营销策划管理业务绩效标准

3.4  营销策划管理制度

3.4.1  制度解决问题导图

3.4.2  营销战略规划制度

3.4.3  营销决策管理制度

3.4.4  营销计划管理制度

第4章  市场定位管理业务?流程?标准?制度

4.1  市场定位管理业务模型

4.1.1  市场定位管理业务工作导图

4.1.2  市场定位管理主要工作职责

4.2  市场定位管理流程

4.2.1  主要流程设计导图

4.2.2  市场细分管理流程

4.2.3  目标市场选择流程

4.2.4  市场定位工作流程

4.2.5  市场再定位工作流程

4.3  市场定位管理标准

4.3.1  市场定位管理业务工作标准

4.3.2  市场定位管理业务绩效标准

4.4  市场定位管理制度

4.4.1  制度解决问题导图

4.4.2  市场细分管理制度

4.4.3  市场定位管理制度

第5章  产品品牌管理业务?流程?标准?制度

5.1  产品品牌管理业务模型

5.1.1  产品品牌管理业务工作导图

5.1.2  产品品牌管理主要工作职责

5.2  产品品牌管理流程

5.2.1  主要流程设计导图

5.2.2  产品决策工作流程

5.2.3  品牌定位工作流程

5.2.4  品牌形象设计流程

5.2.5  品牌建设工作流程

5.2.6  产品包装设计流程

5.3  产品品牌管理标准

5.3.1  产品品牌管理业务工作标准

5.3.2  产品品牌管理业务绩效标准

5.4  产品品牌管理制度

5.4.1  制度解决问题导图

5.4.2  产品策划管理制度

5.4.3  品牌建设管理制度

5.4.4  产品商标管理制度

5.4.5  产品包装管理制度

5.4.6  产品上市管理制度

第6章  产品价格管理业务?流程?标准?制度

6.1  产品价格管理业务模型

6.1.1  产品价格管理业务工作导图

6.1.2  产品价格管理主要工作职责

6.2  产品价格管理流程

6.2.1  主要流程设计导图

6.2.2  产品定价分析流程

6.2.3  出厂价格确定流程

6.2.4  终端价格确定流程

6.2.5  产品降价处理流程

6.2.6  新产品上市定价流程

6.3  产品价格管理标准

6.3.1  产品价格管理业务工作标准

6.3.2  产品价格管理业务绩效标准

***  产品价格管理制度

***.1  制度解决问题导图

***.2  产品定价管理制度

***.3  价格调整管理制度

***.4  促销价格管理制度

第7章  产品促销管理业务?流程?标准?制度

7.1  产品促销管理业务模型

7.1.1  产品促销管理业务工作导图

7.1.2  产品促销管理主要工作职责

7.2  产品促销管理流程

7.2.1  主要流程设计导图

7.2.2  促销计划制定流程

7.2.3  节假日促销工作流程

7.2.4  促销效果评估流程

7.2.5  临促人员招聘流程

7.2.6  促销成本管理流程

7.3  产品促销管理标准

7.3.1  产品促销管理业务工作标准

7.3.2  产品促销管理业务绩效标准

7.4  产品促销管理制度

7.4.1  制度解决问题导图

7.4.2  促销活动管理制度

7.4.3  促销现场管理细则

7.4.4  促销人员管理制度

7.4.5  临促人员管理规定

第8章  营销渠道管理业务?流程?标准?制度

8.1  营销渠道管理业务模型

8.1.1  营销渠道管理业务工作导图

8.1.2  营销渠道管理主要工作职责

8.3  营销渠道管理流程

8.3.1  主要流程设计导图

8.3.2  营销渠道设计流程

8.3.3  营销渠道建设流程

8.3.4  渠道控制管理流程

8.3.5  渠道绩效考核流程

8.3.6  渠道窜货控制流程

8.3.7  渠道成员管理流程

8.4  营销渠道管理标准

8.4.1  营销渠道管理业务工作标准

8.4.2  营销渠道管理业务绩效标准

8.2  营销渠道管理制度

8.2.1  制度解决问题导图

8.2.2  直销商管理制度

8.2.3  经销商管理制度

8.2.4  加盟商管理制度

8.2.5  代理商管理制度

8.2.6  终端店铺管理制度

第9章  广告***管理业务?流程?标准?制度

9.1  广告***管理业务模型

9.1.1  广告***管理业务工作导图

9.1.2  广告***管理主要工作职责

9.2  广告***管理流程

9.2.1  主要流程设计导图

9.2.2  平面广告制作流程

9.2.3  影视广告制作流程

9.2.4  网络广告策划流程

9.2.5  广告效果评估流程

9.2.6  ***调查工作流程

9.2.7  ***活动策划流程

9.3  广告***管理标准

9.3.1  广告***管理业务工作标准

9.3.2  广告***管理业务绩效标准

9.4  广告***管理制度

9.4.1  制度解决问题导图

9.4.2  广告管理控制制度

9.4.3  广告费用预算规定

9.4.4  危机***管理制度

9.4.5  ***活动管理规定

第10章  销售管理业务?流程?标准?制度

10.1  销售管理业务模型

10.1.1  销售管理业务工作导图

10.1.2  销售管理主要工作职责

10.2  销售管理流程

10.2.1  主要流程设计导图

10.2.2  销售订单处理流程

10.2.3  销售退货处理流程

10.2.4  销售回款管理流程

10.2.5  账款逾期管理流程

10.3  销售管理标准

10.3.1  销售管理业务工作标准

10.3.2  销售管理业务绩效标准

10.4  销售管理制度

10.4.1  制度解决问题导图

10.4.2  销售合同管理制度

10.4.3  销售回款管理制度

10.4.4  销售费用管控制度

第11章  客户管理业务?流程?标准?制度

11.1  客户管理业务模型

11.1.1  客户管理业务工作导图

11.1.2  客户管理主要工作职责

11.2  客户管理流程

11.2.1  主要流程设计导图

11.2.2  客户拜访工作流程

11.2.3  客户接待工作流程

11.2.4  客户投诉处理流程

11.2.5  客户信用评定流程

11.3  客户管理标准

11.3.1  客户管理业务工作标准

11.3.2  客户管理业务绩效标准

11.4  客户管理制度

11.4.1  制度解决问题导图

11.4.2  客户开发管理制度

11.4.3  大客户关系维护制度

11.4.4  客户信用管理规定

宋丽娜     

辽宁丹东人，1978年出生，汉族。毕业于辽宁师范大学获得硕士学位，现任沈阳航空航天大学经济与管理学院讲师，从事旅游与酒店管理方面的教学与科研工作。主讲饭店管理、前厅与客房管理、旅游文化、旅游组织行为学等课程。主持辽宁省社科基金、辽宁省社科联课题多项，发表学术论文十余篇，参与编写教材多部。

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《总经理市场营销规范化管理》以市场营销业务为依据，将市场营销管理事项的执行工作落实在具体的业务模型、管理流程、管理标准、管理制度中，帮助企业市场营销管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科学转变。

　　本书以市场营销部门的“业务模型 管理流程 管理标准 管理制度”为核心，按照市场营销管理事项，给出每一工作事项的业务模型、编制相关工作事项的管理制度、提供相关工作事项的管理流程、描述具体工作事项的管理标准，使业务、流程、标准、制度在工作中相互促进，为读者提供体系化、模板化、规范化的管理体系。本书主要有以下四大特点。

　　1．层次清晰的业务模型

　　为了便于读者阅读和使用，本书针对市场调研、营销策划、市场定位、产品品牌管理、产品价格管理、产品促销管理、营销渠道管理、广告***管理、销售管理、客户管理10项市场营销管理职能事项，按照组织设计和工作分析的思路，将业务模型划分为业务导图和工作职责两项，分别提供了设计方案，进行了详细介绍，并给出了模型范例。

　　2．拿来即用的流程体系

　　本书在梳理市场营销管理工作内容的基础上，提出了各项市场营销事务流程的设计思路，并向读者提供了48个市场营销管理流程范例，细化了市场营销管理的具体工作事项，构建了“拿来即用”的市场营销管理流程体系，为企业实现市场营销管理工作的规范化、流程化、标准化提供很好的指导。

　　3．科学合理的管理标准

　　本书根据目标管理的原则，科学、合理地制定了绩效结果的评价项目、评估指标及评估标准。同时，为达到相关的绩效目标，本书在工作分析与测算的基础上，科学地设定相应的行为规范和作业标准，并给出应达成的结果目标，为读者展现市场营销管理工作应该达到的工作标准，并提供相应的标准范例。

　　4．规范具体的制度设计

　　本书系统性地介绍了制度的设计方法、设计思路、编制要求及制度能够解决的问题，然后针对市场营销日常管理工作中容易出现的问题，详细地设计了36个市场营销管理制度范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计管理制度提供了操作指南和参照范本。

　　本书适用于企业经营管理人员、市场营销管理人员、管理咨询人士及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

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编辑推荐

拿来即用的制度范本、指标体系、流程模板

业务规范化：知道做什么

流程规范化：知道怎么做

指标规范化：知道做到什么程度

制度规范化：知道哪些不能做

规范化是可持续提升的基础

书摘插图

《总经理市场营销规范化管理》以市场营销业务为依据，将市场营销管理事项的执行工作落实在具体的业务模型、管理流程、管理标准、管理制度中，帮助企业市场营销管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科学转变。

　　本书以市场营销部门的“业务模型 管理流程 管理标准 管理制度”为核心，按照市场营销管理事项，给出每一工作事项的业务模型、编制相关工作事项的管理制度、提供相关工作事项的管理流程、描述具体工作事项的管理标准，使业务、流程、标准、制度在工作中相互促进，为读者提供体系化、模板化、规范化的管理体系。本书主要有以下四大特点。

　　1．层次清晰的业务模型

　　为了便于读者阅读和使用，本书针对市场调研、营销策划、市场定位、产品品牌管理、产品价格管理、产品促销管理、营销渠道管理、广告***管理、销售管理、客户管理10项市场营销管理职能事项，按照组织设计和工作分析的思路，将业务模型划分为业务导图和工作职责两项，分别提供了设计方案，进行了详细介绍，并给出了模型范例。

　　2．拿来即用的流程体系

　　本书在梳理市场营销管理工作内容的基础上，提出了各项市场营销事务流程的设计思路，并向读者提供了48个市场营销管理流程范例，细化了市场营销管理的具体工作事项，构建了“拿来即用”的市场营销管理流程体系，为企业实现市场营销管理工作的规范化、流程化、标准化提供很好的指导。

　　3．科学合理的管理标准

　　本书根据目标管理的原则，科学、合理地制定了绩效结果的评价项目、评估指标及评估标准。同时，为达到相关的绩效目标，本书在工作分析与测算的基础上，科学地设定相应的行为规范和作业标准，并给出应达成的结果目标，为读者展现市场营销管理工作应该达到的工作标准，并提供相应的标准范例。

　　4．规范具体的制度设计

　　本书系统性地介绍了制度的设计方法、设计思路、编制要求及制度能够解决的问题，然后针对市场营销日常管理工作中容易出现的问题，详细地设计了36个市场营销管理制度范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计管理制度提供了操作指南和参照范本。

　　本书适用于企业经营管理人员、市场营销管理人员、管理咨询人士及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

前言

　　《总经理市场营销规范化管理》以市场营销业务为依据，将市场营销管理事项的执行工作落实在具体的业务模型、管理流程、管理标准、管理制度中，帮助企业市场营销管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再到“如何做好”地科学转变。

　　本书以市场营销部门的“业务模型 管理流程 管理标准 管理制度”为核心，按照市场营销管理事项，给出每一工作事项的业务模型、编制相关工作事项的管理制度、提供相关工作事项的管理流程、描述具体工作事项的管理标准，使业务、流程、标准、制度在工作中相互促进，为读者提供体系化、模板化、规范化的管理体系。本书主要有以下四大特点。

　　1．层次清晰的业务模型

　　为了便于读者阅读和使用，本书针对市场调研、营销策划、市场定位、产品品牌管理、产品价格管理、产品促销管理、营销渠道管理、广告***管理、销售管理、客户管理10项市场营销管理职能事项，按照组织设计和工作分析的思路，将业务模型划分为业务导图和工作职责两项，分别提供了设计方案，进行了详细介绍，并给出了模型范例。

　　2．拿来即用的流程体系

　　本书在梳理市场营销管理工作内容的基础上，提出了各项市场营销事务流程的设计思路，并向读者提供了48个市场营销管理流程范例，细化了市场营销管理的具体工作事项，构建了“拿来即用”的市场营销管理流程体系，为企业实现市场营销管理工作的规范化、流程化、标准化提供很好的指导。

　　3．科学合理的管理标准

　　本书根据目标管理的原则，科学、合理地制定了绩效结果的评价项目、评估指标及评估标准。同时，为达到相关的绩效目标，本书在工作分析与测算的基础上，科学地设定相应的行为规范和作业标准，并给出应达成的结果目标，为读者展现市场营销管理工作应该达到的工作标准，并提供相应的标准范例。

　　4．规范具体的制度设计

　　本书系统性地介绍了制度的设计方法、设计思路、编制要求及制度能够解决的问题，然后针对市场营销日常管理工作中容易出现的问题，详细地设计了36个市场营销管理制度范例，使得方法和范例相辅相成，为读者自行设计管理制度提供了操作指南和参照范本。

　　本书适用于企业经营管理人员、市场营销管理人员、管理咨询人士及高等院校相关专业的师生阅读、使用。