哈佛商学院***管理课【放心购买】 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

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前言

序

第一章什么是***管理

组织内人与人之间的***

有效的对话方式

组织内部发展趋势以及差异管理

组织间的人际***

***管理中对话方法与其他方法的关系

第三方：结合实践者和研究者角色

第二章关系协调：“比尔—劳埃德”案例解析

案例背景：两个项目主管之间的***

启动对话会议

交锋后的反馈与进展

结语

第三章深度***处理：“麦克—赛”案例解析

案例背景：主管助理和调度员间的***

与麦克的会谈

与赛的会谈

下班后的会面：齐心协力，解决问题

员工例会：赛的爆发

休战，复原和关系修复

触动根本

进展

和解

结果

第四章寻求和解：“弗雷德—查尔斯”案例解析

案例背景：人事经理与生产主管的***

对峙：分化期

继续对话开拓新视野

分析发展过程

对峙结果

第五章人际***的诊断模式

***的周期性和动态性特点

实质性问题和情绪化问题

导火索事件

***解决策略以及解决***的行为

扩大***的趋势

如何管理***

第六章有助于建设性对话的战略性因素

人际对话

确保双方解决***的动机

力达双方力量的均衡

同步各方在***处理中的努力与付出

分歧阶段和整合阶段的管理

鼓励开诚布公

加强沟通

将压力与紧张度保持在有建设性的水平上

总结

第七章对话管理技巧

帮助各方准备对话

寻找中立地点

设定对话环境以及时间安排

让“正确”的人参加对话

在交谈过程中担任仲裁

提出议程

重述问题和双方观点

引出反馈并提出意见与评论

***诊断

规定讨论方法

找出对话不成功的原因

其他咨询与调解服务

规划远期对话

总结

第八章第三方应具备的素质

专业技能以及个人品格

恰到好处的权力与认知

中立性

处理好角色关系

内部顾问：公司同事和上司担任第三方角色

要具有自己的个性

第九章对话概念的延伸——团体间***

【典型案例】非洲边界领土争端问题对话研讨会

研讨会第一阶段：分组讨论

研讨会第二阶段：集体会议

团体间的对话意义

促进对话的八大战略

团体间的对话技巧和策略选择

第三方角色

总结

第十章综述与总结

人际关系***的各个方面极其含义

对话与战略性因素

对话技巧

第三方的素质

作者：（美国）理查德E.沃尔顿（Richard E. Walton） 译者：王艳晴

理查德E.沃尔顿，美国哈佛大学商学院工商管理研究院教授，行为组织学专家。20世纪60年代，在组织***管理学主阵地《行政科学季刊》上发表《部门间***管理：模型与评论》等文声名鹊起。他撰写过32本书，并在权威期刊上发表30多篇重量级论文。沃尔顿博士也在众多世界五百强企业、政府机构以及贸易协会担任顾问。他同时还是一家跨国消费品公司的董事会成员。

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编辑推荐

1.世界极具影响力管理大师埃德加·沙因权威主编。

　　2.组织***管理学史上的奠基之作。作者理查德·E.沃尔顿教授为世界组织***管理学奠基人之一。

　　3.哈佛商学院30年必修课程教材，***管理研究者、MBA学生、企业管理者、人力资源经典著作。

　　4.高效化解同事、部门、组织之间各种***，变***为机会，达成合作与共赢。

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