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《互联网+酒店运营手册》是一本互联网思维下的全新运营升级、管理运作的运营管理读本，本书从互联网+酒店思维、 互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个方面，对于互联网+下的酒店运营进行了详细的解读。 本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了酒店运营的方方面面，实用性极强，可供酒店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事酒店管理的人士学习参考。

章　互联网+酒店思维001

节　互联网思维对酒店的影响002

一、什么是酒店互联网思维002

二、传统酒店业的思维弊端003

三、互联网对酒店业的影响004

相关链接　互联网对中国酒店业的深远影响008

第二节　互联网思维下酒店的转型009

一、需求变化迫使酒店转变思路009

二、科技变化帮助酒店走出困局010

三、格局变化助力酒店重构模式011

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第三节　互联网思维下酒店的发展014

一、互联网+带来的发展机遇014

二、互联网思维下酒店的经营模式015

三、互联网思维下酒店的经营策略018

相关链接　2017年中国酒店业发展回顾020

第二章　互联网+酒店营销023

节　微信营销024

一、微信营销的概念024

二、微信营销的方式024

三、微信公众号025

四、微信营销对酒店的好处026

五、微信公众号的运营要求026

六、微信公众号的营销策略028

七、微信公众号的加粉技巧030

八、微信图文推送032

相关链接　微信推送图文消息不可忽视的细节033

九、个人微***的维护035

相关链接　个人号如何与客人***038

十、微信小程序营销038

相关链接　小程序与*** 酒店的 结合040

第二节　微博营销044

一、微博营销的概念044

二、微博营销的特点044

三、微博营销的作用045

四、微博营销的模式045

五、微博营销的策略047

六、微博营销的技巧050

七、获得粉丝的技巧052

八、微博植入广告式营销055

第三节　APP营销057

一、APP营销的概念057

二、APP营销的好处059

三、APP营销的亮点059

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四、APP营销推广方式061

五、APP营销技巧062

第四节　网站直销064

一、建设网站的必要性064

二、建设网站的好处066

三、网站栏目设计067

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四、网站建设的要点073

五、酒店网站本地化技巧074

第五节　团购营销076

一、网络团购的认知076

二、酒店团购的特征077

三、酒店团购的优劣势078

四、酒店团购易出现的问题079

五、酒店团购的发展策略080

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第三章　互联网+酒店与OTA085

节　OTA模式对酒店的影响086

一、什么是OTA086

相关链接　OTA的发展起源086

二、OTA对酒店业的贡献086

三、OTA带给酒店的积极影响088

四、OTA带给酒店的消极影响089

第二节　酒店与OTA合作090

一、与携程旅行网合作091

相关链接　四大酒店集团和携程深化合作完善新型酒店生态圈092

二、与艺龙旅行网合作093

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三、与同程旅游网合作096

相关链接　同程探索“亲子IP+酒店”跨界新模式097

四、与去哪儿网合作099

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第三节　OTA模式下的酒店营销101

一、OTA模式下酒店的营销变化101

二、OTA模式下酒店营销的问题101

三、OTA模式下酒店的营销策略103

相关链接　OTA模式下，酒店的应变之道105

四、OTA模式下酒店的营销方式106

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相关链接　酒店如何做直播内容营销107

五、提高酒店在OTA排名的技巧111

六、酒店转化OTA客人的技巧115

相关链接　酒店如何做好OTA运营117

第四章　互联网+酒店大数据119

节　酒店大数据的认识120

一、大数据的内涵和特征120

二、酒店大数据的分类121

三、酒店大数据的作用122

第二节　酒店大数据的运用123

一、酒店大数据应用的爆发点123

二、酒店大数据应用的环节125

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三、酒店大数据应用的步骤131

四、酒店大数据应用的措施132

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第三节　酒店大数据应用案例135

一、利用大数据进行精准营销135

二、利用大数据确定房价136

三、利用大数据提升酒店综合收益136

四、利用社交平台，优化品牌声誉137

五、利用数据预测，推动内部运营137

第五章　互联网+智慧酒店建设139

节　智慧酒店的概述140

一、智慧酒店的内涵140

二、智慧酒店的表现形式141

三、智慧酒店的特点142

四、建设智慧酒店的意义143

五、建设智慧酒店的好处144

第二节　智慧酒店的发展145

一、智慧酒店的发展背景145

二、智慧酒店的发展瓶颈147

三、智慧酒店的发展趋势148

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第三节　智慧酒店实施149

一、智慧酒店应实现的功能149

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二、智慧酒店的建设内容152

三、智慧酒店的实现方法156

四、智慧酒店的建设要求158

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第四节　智慧酒店案例161

一、 家智慧酒店—杭州黄龙酒店161

二、豪华智能酒店—厦门凯宾斯基酒店162

三、奢华智慧酒店—武汉万达瑞华酒店163

第六章　互联网+酒店采购167

节　酒店采购步入电商时代168

一、酒店采购认知168

二、采购电商化认知168

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三、酒店实施网络采购的优点172

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第二节　酒店网络采购模式174

一、B2B采购174

二、O2O采购模式177

第三节　主要网络采购平台179

一、1688采购批发网179

二、中国酒店用品网186

三、慧聪网187

四、365酒店用品网187

五、众美联商城188

六、美菜网189

七、通赢天下190

容莉，英国曼彻斯特大学访问学者，暨南大学旅游管理硕士研究生，深圳职业技术学院酒店管理专业副教授。从事企业管理教学、培训与研究二十载，发表几十篇专业论文，完成数本专业书籍的编写，有丰富的理论积累和实践经验，是酒店行业深度管理顾问、深圳市政府政务礼仪顾问，深圳市交通运输委服务培训首席专家。

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