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内容简介:
《互联网+酒店运营手册》是一本互联网思维下的全新运营升级、管理运作的运营管理读本,本书从互联网+酒店思维、 互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个方面,对于互联网+下的酒店运营进行了详细的解读。 本书图文并茂,穿插大量的实战案例,内容涵盖了酒店运营的方方面面,实用性极强,可供酒店的管理者、从业人员,以及新入职的大中专学生,有志于从事酒店管理的人士学习参考。
书籍目录:
章 互联网+酒店思维001
节 互联网思维对酒店的影响002
一、什么是酒店互联网思维002
二、传统酒店业的思维弊端003
三、互联网对酒店业的影响004
相关链接 互联网对中国酒店业的深远影响008
第二节 互联网思维下酒店的转型009
一、需求变化迫使酒店转变思路009
二、科技变化帮助酒店走出困局010
三、格局变化助力酒店重构模式011
相关链接 以“互联网+”拓展酒店转型空间012
第三节 互联网思维下酒店的发展014
一、互联网+带来的发展机遇014
二、互联网思维下酒店的经营模式015
三、互联网思维下酒店的经营策略018
相关链接 2017年中国酒店业发展回顾020
第二章 互联网+酒店营销023
节 微信营销024
一、微信营销的概念024
二、微信营销的方式024
三、微信公众号025
四、微信营销对酒店的好处026
五、微信公众号的运营要求026
六、微信公众号的营销策略028
七、微信公众号的加粉技巧030
八、微信图文推送032
相关链接 微信推送图文消息不可忽视的细节033
九、个人微***的维护035
相关链接 个人号如何与客人***038
十、微信小程序营销038
相关链接 小程序与*** 酒店的 结合040
第二节 微博营销044
一、微博营销的概念044
二、微博营销的特点044
三、微博营销的作用045
四、微博营销的模式045
五、微博营销的策略047
六、微博营销的技巧050
七、获得粉丝的技巧052
八、微博植入广告式营销055
第三节 APP营销057
一、APP营销的概念057
二、APP营销的好处059
三、APP营销的亮点059
相关链接 酒店APP软件开发主要功能060
四、APP营销推广方式061
五、APP营销技巧062
第四节 网站直销064
一、建设网站的必要性064
二、建设网站的好处066
三、网站栏目设计067
相关链接 ××连锁酒店网站建设方案书067
四、网站建设的要点073
五、酒店网站本地化技巧074
第五节 团购营销076
一、网络团购的认知076
二、酒店团购的特征077
三、酒店团购的优劣势078
四、酒店团购易出现的问题079
五、酒店团购的发展策略080
相关链接 后团购时代,酒店业如何做好团购营销082
第三章 互联网+酒店与OTA085
节 OTA模式对酒店的影响086
一、什么是OTA086
相关链接 OTA的发展起源086
二、OTA对酒店业的贡献086
三、OTA带给酒店的积极影响088
四、OTA带给酒店的消极影响089
第二节 酒店与OTA合作090
一、与携程旅行网合作091
相关链接 四大酒店集团和携程深化合作完善新型酒店生态圈092
二、与艺龙旅行网合作093
相关链接 艺龙“酒店库存开放平台”宣布升级上线095
三、与同程旅游网合作096
相关链接 同程探索“亲子IP+酒店”跨界新模式097
四、与去哪儿网合作099
相关链接 去哪儿网联手BFORCE云图全面打造VR酒店100
第三节 OTA模式下的酒店营销101
一、OTA模式下酒店的营销变化101
二、OTA模式下酒店营销的问题101
三、OTA模式下酒店的营销策略103
相关链接 OTA模式下,酒店的应变之道105
四、OTA模式下酒店的营销方式106
相关链接 怎样写一篇优质的游记106
相关链接 酒店如何做直播内容营销107
五、提高酒店在OTA排名的技巧111
六、酒店转化OTA客人的技巧115
相关链接 酒店如何做好OTA运营117
第四章 互联网+酒店大数据119
节 酒店大数据的认识120
一、大数据的内涵和特征120
二、酒店大数据的分类121
三、酒店大数据的作用122
第二节 酒店大数据的运用123
一、酒店大数据应用的爆发点123
二、酒店大数据应用的环节125
相关链接 大数据时代,做好营销需要准备什么?128
三、酒店大数据应用的步骤131
四、酒店大数据应用的措施132
相关链接 酒店如何利用大数据做好差异化服务134
第三节 酒店大数据应用案例135
一、利用大数据进行精准营销135
二、利用大数据确定房价136
三、利用大数据提升酒店综合收益136
四、利用社交平台,优化品牌声誉137
五、利用数据预测,推动内部运营137
第五章 互联网+智慧酒店建设139
节 智慧酒店的概述140
一、智慧酒店的内涵140
二、智慧酒店的表现形式141
三、智慧酒店的特点142
四、建设智慧酒店的意义143
五、建设智慧酒店的好处144
第二节 智慧酒店的发展145
一、智慧酒店的发展背景145
二、智慧酒店的发展瓶颈147
三、智慧酒店的发展趋势148
相关链接 未来智慧酒店的场景展现149
第三节 智慧酒店实施149
一、智慧酒店应实现的功能149
相关链接 ××酒店的客房控制系统功能介绍151
二、智慧酒店的建设内容152
三、智慧酒店的实现方法156
四、智慧酒店的建设要求158
相关链接 如何理性地建设智慧酒店160
第四节 智慧酒店案例161
一、 家智慧酒店—杭州黄龙酒店161
二、豪华智能酒店—厦门凯宾斯基酒店162
三、奢华智慧酒店—武汉万达瑞华酒店163
第六章 互联网+酒店采购167
节 酒店采购步入电商时代168
一、酒店采购认知168
二、采购电商化认知168
相关链接 实施电子商务采购的优势和必要性170
三、酒店实施网络采购的优点172
相关链接 苏宁易购携手铂涛集团,掘金酒店采购电商化173
第二节 酒店网络采购模式174
一、B2B采购174
二、O2O采购模式177
第三节 主要网络采购平台179
一、1688采购批发网179
二、中国酒店用品网186
三、慧聪网187
四、365酒店用品网187
五、众美联商城188
六、美菜网189
七、通赢天下190
作者介绍:
容莉,英国曼彻斯特大学访问学者,暨南大学旅游管理硕士研究生,深圳职业技术学院酒店管理专业副教授。从事企业管理教学、培训与研究二十载,发表几十篇专业论文,完成数本专业书籍的编写,有丰富的理论积累和实践经验,是酒店行业深度管理顾问、深圳市政府政务礼仪顾问,深圳市交通运输委服务培训首席专家。
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书籍信息完全性:8分
网站更新速度:8分
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书籍清晰度:4分
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我很喜欢这种风格样式。
- 网友 宫***玉:
我说完了。
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是个好网站,很便捷
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差评,居然要收费!!!
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卡的不行啊
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:7分
主题深度:4分
文字风格:4分
语言运用:9分
文笔流畅:6分
思想传递:4分
知识深度:6分
知识广度:4分
实用性:9分
章节划分:6分
结构布局:7分
新颖与独特:4分
情感共鸣:9分
引人入胜:5分
现实相关:5分
沉浸感:8分
事实准确性:4分
文化贡献:9分