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内容简介:
一次,我去一家饭店预约酒席时,一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间,但看见这一情景后,我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人,对各项工作更是驾轻就熟,很少出错,但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现,难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
书籍目录:
前言
第一篇 接待顾客服务
1 心理准备
2 合适的寒暄
3 良好的仪行
4 得体的应对
5 清晰的表达
6 得当的语言
7 多使用敬语
8 电话应用技巧
第二篇 处理顾客怨怼
1 处理顾客怨怼原则
2 处理顾客怨怼的技巧
第三篇 训练部下法则
1 声音训练
2 增强说服能力
3 注意表达方式
4 管理者的提高
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其它内容:
书籍介绍
一次,我去一家饭店预约酒席时,一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间,但看见这一情景后,我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人,对各项工作更是驾轻就熟,很少出错,但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现,难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
网站评分
书籍多样性:8分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:8分
使用便利性:3分
书籍清晰度:5分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:4分
加载速度:6分
安全性:3分
稳定性:4分
搜索功能:4分
下载便捷性:8分
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下载速度很快,我选择的是epub格式
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是个好网站,很便捷
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如果不要钱就好了
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很好,下载出来的内容没有乱码。
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一般般,只能说收费的比免费的强不少。
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很好,能找到很多平常找不到的书。
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好是好,要是能免费下就好了
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:8分
主题深度:9分
文字风格:7分
语言运用:4分
文笔流畅:6分
思想传递:8分
知识深度:9分
知识广度:6分
实用性:4分
章节划分:8分
结构布局:3分
新颖与独特:3分
情感共鸣:5分
引人入胜:9分
现实相关:3分
沉浸感:9分
事实准确性:4分
文化贡献:7分