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第 一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。

第 二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用**化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，*终达成一致。

第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。

第 一部分　价值可视化

第 一章　对齐图简介 3

对齐图 4

收获 12

总结 15

第 二章　绘制体验基础 19

界定绘制工作 20

识别触点 28

专注于价值创造 35

总结 38

第三章　可视化战略洞察 45

一种新的洞察方法 46

绘制战略 58

总结 70

第 二部分　绘制的一般流程

第四章　开始——启动一个绘制项目 75

启动一个新项目 76

决定方向 80

界定工作 93

总结 95

第五章　调查：研究体验 99

调查现有信息源 100

企业内访谈 104

创建草图 107

进行外部研究 112

分析数据 116

定量研究 120

总结 122

第六章　制图：绘制图表 127

图表的布局 129

内容编码 132

设计信息 138

工具和软件 152

第七章　一致：为价值而设计 161

共情 162

想象 166

评估 174

规划实验 184

总结 186

第八章　构想未来的体验 193

故事板 194

脚本 198

用户故事地图 206

第三部分　各类图表的详述

第九章　服务蓝图 217

可视化服务 217

保持精益 221

服务蓝图的扩展 224

服务蓝图的元素 226

第十章　客户旅程地图 233

相关模型 243

客户旅程地图的元素 245

第十一章　体验地图 253

体验地图 254

相关模型 260

体验地图的元素 265

第十二章　心智模型图 273

心智模型图 275

相关方法 280

心智模型图的元素 282

总结 288

第十三章　空间地图和生态系统模型 297

空间地图 299

空间地图和生态系统模型的元素 310

Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家*型企业，

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编辑推荐

1.作者实战经验丰富

2.提供了丰富、翔实的案例研究

3.读者可以参照本书，从零开始系统化搭建用户体验可视化过程

书籍介绍

第一部分，作者阐明了用户体验可视化的基础和价值，以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽，来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响，重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构，进而有效避免“战略短视”。

第二部分，提供了用户体验可视化的实践指南，详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤：启动，调研，解释和一致。这部分中，作者提供了具有指导意义的案例和建议，以及在每个环节中要如何用****化户体验可视化图表的价值——比如，绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来，能及时获得反馈，促进交流，zui终达成一致。

第三部分，详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法，以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析，从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图，以及空间地图和生态模型系统等不同方面，为我们提供了一份可直接上手的实用指南。