市场营销学（原书第12版） mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

本书是营销学者科特勒和阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销*的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。

作者简介

前言

致谢

第一部分定义营销及其过程

第1章营销：创造和获取顾客价值2

学习目标／概念预览／第一站

1.1什么是营销4

1.2理解市场与顾客需求5

1.3制定顾客驱动型营销战略8

1.4构建整合营销计划和方案11

1.5建立顾客关系11

1.6从顾客处获取价值18

1.7营销新视野21

1.8相关概念的整合25

目标回顾／思考题

第2章企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28

学习目标／概念预览／第一站

2.1企业战略规划：定义市场营销角色30

2.2设计业务组合34

2.3营销规划：建立良好的顾客关系37

2.4营销战略和营销组合38

2.5管理营销活动44

2.6评估及管理营销投资回报46

目标回顾／思考题

第二部分理解市场和消费者

第3章营销环境分析50

学习目标／概念预览／第一站

3.1公司微观环境52

3.2公司宏观环境55

3.3对营销环境的反应69

目标回顾／思考题

第4章管理营销信息以获取顾客洞察74

学习目标／概念预览／第一站

4.1营销信息和顾客洞察76

4.2评估营销信息需求78

4.3开发营销信息78

4.4市场调研80

4.5分析并使用营销信息90

4.6营销信息的其他问题93

目标回顾／思考题

第5章理解消费者和商业购买者行为98

学习目标／概念预览／第一站

5.1消费者市场和消费者购买行为100

5.2购买者决策过程112

5.3新产品的购买决策过程114

5.4商业市场和商业购买者行为116

目标回顾／思考题

第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销

第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值126

学习目标／概念预览／第一站

6.1市场细分129

6.2目标市场营销136

6.3差异化和定位143

目标回顾／思考题

第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值150

学习目标／概念预览／第一站

7.1什么是产品152

7.2产品和服务决策156

7.3服务营销161

7.4品牌战略：建立强大的品牌167

目标回顾／思考题

第8章新产品开发和产品生命周期战略176

学习目标／概念预览／第一站

8.1新产品开发战略178

8.2新产品开发流程179

8.3管理新产品开发185

8.4产品生命周期战略187

8.5附加的产品和服务考虑事项193

目标回顾／思考题

第9章定价：理解并获取顾客价值196

学习目标／概念预览／第一站

9.1什么是价格198

9.2主要定价策略198

9.3其他影响定价决策的内部和外部因素205

9.4新产品定价策略209

9.5产品组合定价策略210

9.6价格调整策略211

9.7价格变动策略218

9.8公共政策与定价220

目标回顾／思考题

第10章营销渠道：传递顾客价值226

学习目标／概念预览／第一站

10.1供应链和价值传递网络228

10.2营销渠道的本质和重要性229

10.3渠道行为和组织231

10.4渠道设计决策236

10.5渠道管理决策239

10.6公共政策与分销决策242

10.7营销物流与供应链管理242

目标回顾／思考题

第11章零售与批发252

学习目标／概念预览／第一站

11.1零售254

11.2批发270

目标回顾／思考题

第12章顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系276

学习目标／概念预览／第一站

12.1促销组合278

12.2整合营销传播279

12.3设计整体促销组合284

12.4广告286

12.5公共关系297

目标回顾／思考题

第13章人员销售和销售促进302

学习目标／概念预览／第一站

13.1人员销售304

13.2管理销售队伍306

13.3数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具312

13.4人员销售的过程315

13.5销售促进320

目标回顾／思考题

第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326

学习目标／概念预览／第一站

14.1直接和数字营销328

14.2直接和数字营销的形式331

14.3数字和社交媒体营销332

14.4传统的直销形式342

14.5直接和数字营销中的公共道德问题345

目标回顾／思考题

第四部分营销扩展

第15章全球市场350

学习目标／概念预览／第一站

15.1如今的全球市场352

15.2考察全球营销环境354

15.3决定是否全球化360

15.4决定进入哪些市场360

15.5决定如何进入这些市场361

15.6拟定全球市场营销方案363

15.7决定全球营销的组织结构369

目标回顾／思考题

第16章可持续营销：社会责任与道德372

学习目标／概念预览／第一站

16.1可持续营销374

16.2对营销的社会批评375

16.3促进可持续营销的消费者行为381

1***针对可持续营销的商业行为386

目标回顾／思考题

附录A营销计划394

附录B营销算术402

术语表416

参考文献427

加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)克里斯W布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南弗莱格勒商学院。他在底特律的韦恩州立大学获得管理学学士学位和硕士学位，并在美国西北大学获得市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。

阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳大学教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一永久性荣誉教授席位。他积极参加凯南弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他最近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。最近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗纳16所大学的教学方面的最高奖项。

菲利普·科特勒(PhilipKotler)美国西北大学凯洛格管理学院SC庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》（Marketing Management）的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第13版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上*秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖；欧洲营销顾问和培训营销优秀奖。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。最近的***《福布斯》杂志将科特勒教授列入世界上最有影响力的10位智囊之一。在《金融时报》的一项全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“*影响力商业作家/领袖”第四名。

科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。

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书籍介绍

本书是营销学者科特勒和阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销*的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。