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《网络公共关系》(作者黎泽潮、郭丽)是“当代广告学系列丛书”之一，书***分为网络公共关系历史；网络公共关系对象；CRM和网络客户***；网络公共关系传播模式；网络公共关系策略领域；网络公共关系的实施；网络公共关系的监控与管理等内容。

导论

章 网络公共关系概说

节 网络媒体与网络公共关系

一、网络的兴起与发展

二、网络媒体呼唤网络公共关系

三、网络公共关系定义与内涵

第二节 网络公共关系的构成

一、网络公共关系的优势

二、网络公共关系的要素变化

三、网络公共关系的原则

四、网络公共关系主要运用领域

第三节 网络公共关系传播工具

一、网络公共关系传播工具

二、网络***人员的传播技巧

第二章 网络公共关系历史

节 网络公共关系的兴起

一、网络公共关系兴起的外因

二、网络公共关系兴起的内因

第二节 网络公共关系的发展与趋势

一、数字化与电子沟通在公共关系领域的发展

二、网络公共关系发展状况

三、网络公共关系的未来趋势

四、网络公共关系在传播中面对的问题

第三章 网络公共关系对象

节 网络中的公众

一、传统公共关系的公众

二、网络环境下的公众

第二节 网络公共关系中的公众参与

一、网络***中的一般公众参与

二、网络***中的特殊公众参与

第四章 网络公共关系的应用

节 媒介关系

一、了解媒介与记者

二、建立新闻工作室

第二节 政府关系

一、政府上网

二、网络政府***应用

三、网络政府***媒介和途径

第三节 投资者关系

一、为投资者设立网站

二、网上路演

三、网上投资者会议

四、网上提供背景资料和数据

第四节 社区关系与网络社区

一、社区与网络社区

二、网络社区策略

第五节 消费者关系

一、数字空间与在线消费

二、虚拟社会中的消费新需求

三、网络消费者关系维护

第六节 网络***中的内部公众

一、建立内部网

二、博客和播客

第五章 CRM和网络客户***

节 CRM与客户***

一、CRM与CRM的问题

二、CRM的全新管理模式

第二节 cRM中的公共关系支持

一、树立并维护企业形象

二、建立与发展客户关系

三、帮助并引导CRM运作

第三节 CRM与网络客户***

一、网络客户***的特性

二、如何做好网络客户***

三、CRM——网络客户***的延伸

第六章 网络公共关系传播模式

节 传统公共关系传播模式

一、工业经济形态下的传播过程模式

二、信息经济形态下的传播模式

第二节 网络公共关系传播交流模式

一、从少数对多数到多数对多数

二、信息接收者推动信息交流

三、以沟通渠道为核心的交流模式

四、分类市场营销

第七章 网络公共关系传播领域

节 网络危机***

一、危机***与网络危机***的内涵

二、网络危机的详解

三、网络危机***的作用

四、网络危机***的“五步走”

五、网络危机***的原则

第二节 网络公共关系与网络品牌传播

一、什么是网络品牌

二、网络品牌传播要素分析

三、网络品牌传播的助手

四、网络***对网络品牌传播的影响

五、推动网络品牌扩张的网络***活动

第三节 网络公共关系与网络广告传播

一、网络广告概述

二、网络广告形式和特点

三、网络广告功能和效果

四、网络***与网络广告

第四节 网络公共关系与企业形象传播

一、企业形象与交互沟通

二、企业公众形象认知与公共关系

三、企业形象与网络传播

第五节 网络公共关系与整合营销传播

一、整合营销传播概述

二、整合营销传播与公共关系

三、网络整合营销传播

第八章 网络公共关系策略领域

节 现代公共关系的策略领域

一、公共关系出版物策略

二、公共关系新闻策略

三、媒介支持策略

四、社区关系策略

五、游说策略

六、社会理念营销策略

七、公共关系事件策略

八、体验式营销策略

第二节 网络公共关系策略

一、充分利用网络出版物策略

二、策划并利用网络事件策略

三、站点宣传推广策略

第九章 网络公共关系的实施

节 网络公共关系的传播过程

一、确立网络***活动目标

二、选择网络***信息内容与工具

三、制作和发布信息

四、评价网络***效果

第二节 网络公共关系传播战术

一、网络公共关系与新技术

二、网络公共关系与视觉传播

三、网络公共关系与文字传播

第十章 网络公共关系的监控与管理

节 网络公共关系的监控

一、网络监控分类

二、网络监控目的

三、网络公共关系监控的内容

四、网络公共关系监控的原则

五、网络公共关系监控的途径

六、网络公共关系监控的手段

第二节 常规监控与非常规监控

一、网络公共关系常规监控

二、网络公共关系的非常规监控

第三节 网络公共关系的管理

一、完善和发展网络公共关系

二、加强公共关系自身危机意识

主要参考文献

后记

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