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引言“无知之错”与“***之错”001

第一部分清单革命是一场观念变革

第1章人人都会犯错019

第2章“抓取关键点”比“大而全”更重要039

第3章团队犯错的概率比单个人要小057

第二部分清单革命的行事原则

第4章权力下放085

第5章简单至上101

第6章人为根本131

第三部分让使用清单成为一种习惯

第8章清单，让世界更简单185

译者后记226

阿图•葛文德（Atul Gawande）

l White House蕞年轻的健康政策顾问，影响奥巴马医改政策的关键人物，金融大鳄查理•芒格大力褒奖的医学工作者，《时代周刊》2010年“全球100位zuiju 影响力人物”榜单中仅有的医生。

l 哈佛公共健康学院、哈佛医学院教授，世界卫生组织“An全手术拯救生命”项目负责人。《纽约客》、SLATE杂志医学专栏作家。

l 美国麦克阿瑟天才奖获得者，2002年、2009年美国zuijia 科学短篇奖得主，2009年荣获哈斯廷斯中xin大奖，2004年被《新闻周刊》评为“20位zuiju影响力的南亚人物”之一。

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他们知道不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧。他们用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤，他们用另一套清单来保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决的方案。

编制清单必须注意的6大要点

布尔曼告诉我说，在制作清单的时候，有几点需要考虑。

第一，设定清晰的检査点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。当然，在某些情况发生的时候也需要进行检查，如警示灯亮起或发动机停车。

第二，编制者需要在操作一确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。在使用前一种清单的时候，团队成员先根据记忆和经验完成各自的操作，然后再一同确认是否都做好了。而在使用边读边做清单的时候，使用者一边念出检査项，一边进行检査。这种清单更像是菜谱，所以，在编制新的清单时，必须根据具体情况选择合适的类型。

第三，清单千万不能太长。有一种说法认为，检项目的数量应该在5~9项之间，因为人类工作记忆的容量也就这么大，但布尔

曼认为不必格守这一法则。他说：“我们要具体情况具体分析。在某些情况下，你只有20秒的判断时间，但在其他情况下，你可能有几分钟。

但是，如果某个检査点的停留时间超过了60~90秒，使用者就会觉得不耐烦，他们会偷工减料，跳过一些步骤。所以要尽量让清单做到简明扼要。因此，我们应该把注意力放在那些一旦跳过就可能会造成严重威胁、但又常常被人们忽视的步骤上。它们被称为“***项目”。航空专家会对各个步骤的重要性进行评估，并统计每个步骤被忽略的频率。我对此十分羡慕。

第四，清单的用语要到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语

第五，清单的版式也很重要。检查项目的长度最好不要超过页，不要排列得杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母要结合起来使用以便阅读。布尔曼的介绍甚至详细到推荐我们使用像黑体这样的无衬线字体。

在某种程度上，我们在编制清单的时候，多少已经考虑到了布尔曼提到的这些要点。当然，我们还需要对其进行一些改进，让上面的检査项变得更精练、更准确一些。我觉得我们完全有能力轻松搞定它。但布尔曼向我指出...

使用一整套清单来确保那些看似简单但十分重要的步骤不被人们忽略，而用另一套清单来确保人们充分沟通，互相协调，承担责任，并赋予他们权利，让他们用所知的最佳方法来解决瞬息万变和出人意料的问题。

1、设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。

2、编织者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。

3、清单千万不能太长。

4、清单的用语要做到精炼、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。

5、清单的版式也很重要。

6、无论在编制清单的过程中多么用心，多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象更为复杂。

我们并不无知，但无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。

我们所做的事情完全超出了能力范围。人类并非全知全能，即便得到先进科技的支持，我们的能力也是有限的。

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